موقف القارئ
يعرض عليك زميل مشكلة، فتردّ بأفكار. يبدو مهذبًا لكنه غير راضٍ. وتدرك لاحقًا أنه كان يريد أن يتحدث عنها بإسهاب، أو أن يشعر ببساطة بأنك فهمته، قبل أن يسمع أي اقتراح. فالنصيحة الجيدة إذا جاءت في غير وقتها قد تُخطئ الهدف.
الفكرة المحورية
قد تُخطئ النصيحة هدفها حين يريد الشخص أولًا أن يشعر بأنه مفهوم. اسأل عن نوع الحوار الذي سيفيده قبل أن تقرر كيف تردّ.
خطوات عملية
- انتبه للسياق. لاحظ الطريقة التي يطرح بها الشخص الموضوع. فمن يقول: «عليّ أن أقرر قبل يوم الجمعة» قد يريد مساعدة عملية. ومن يقول: «كان هذا الأسبوع ثقيلًا» قد يريد أن يُنصَت إليه أولًا. السياق يمنحك إشارات، لكنه لا يمنحك يقينًا.
- اسأل عن التفضيل. اسأل مباشرة: «هل سيفيدك أكثر أن نفكر في الخيارات، أم أن تحدثني عن سير الأمور؟» يقدّر معظم الناس هذا السؤال، وكثير منهم سيخبرك بوضوح بما يحتاجون إليه.
- أنصت لما يحتاجه. وأنت تستمع إليه، حاول أن تتبيّن ما يبحث عنه. قد يريد معلومات، أو طمأنة، أو من يصغي إليه ليختبر أفكاره، أو منظورًا مختلفًا، أو مساعدة عملية. وقد تتغير الاحتياجات أثناء الحديث.
- اجعل ردّك مناسبًا. ردّ بما يناسب ما يريده. إن كان يريد أن يُفهَم، فأعد صياغة ما سمعته واطرح أسئلة. وإن كان يريد أفكارًا، فقدّم بعضها واشرح منطقك. وإن لم تكن متأكدًا، فاسأل مرة أخرى.
- تأكد من الفائدة. قرب نهاية الحديث اسأل: «هل كان هذا مفيدًا؟» أو «هل هناك ما يمكن أن يفيدك أيضًا؟» تخبرك إجابته إن كنت قد أصبت ما يحتاجه، وتساعدك على إصابته في المرة المقبلة.
مثال تطبيقي
مثال افتراضي
الأشخاص والتفاصيل مختلقة لتوضيح الأسلوب. وهي لا تعرض أي نتائج.
ترسل Ruth إلى زميلها Sam: «هل يمكننا أن نتحدث؟ لم تسر مراجعة مشروعي على ما يرام.» وكان أول ما خطر لـ Sam أن يقترح كيف يمكن تحسين المشروع. لكنه سألها بدلًا من ذلك: «هل تودين أن تحكي لي ما جرى، أم تفضلين أن أساعدك في التخطيط للخطوة التالية؟» قالت Ruth إنها تود أن تحكي أولًا. أنصت Sam وطرح بضعة أسئلة. وبعد عشرين دقيقة قالت Ruth: «حسنًا، الآن أريد أن أسمع رأيك فيما أفعله بعد ذلك.» قدّم Sam فكرتين، وسألها في النهاية إن كان الحديث قد أفادها. قالت إنه أفادها، وبخاصة لأنها شعرت بأنها مسموعة قبل أن تتلقى أي نصيحة.
أداة مرافقة: بطاقة نية الحوار
احتفظ بهذه الأسئلة في متناول يدك عند بدء حوار مع زميل.
أسئلة الافتتاح
- «ما الذي سيكون أكثر فائدة لك اليوم؟»
- «هل سيفيدك أكثر أن نفكر في الخيارات، أم أن تحدثني عن سير الأمور؟»
- «هل تبحث عن أفكار، أم عمّن تعرض عليه ما في ذهنك؟»
أثناء الحوار
- «هل هذا هو نوع المساعدة الذي كنت تبحث عنه؟»
- «هل يفيدك أن أخبرك بما كنت سأفعله، أم تفضل أن نواصل التفكير فيه معًا؟»
في الختام
- «هل كان هذا مفيدًا؟»
- «هل هناك ما يمكن أن يفيدك أيضًا؟»
حدود ينبغي مراعاتها
- بعض الناس لا يعرفون ما يريدون في البداية. لا بأس بذلك؛ اتبع خطاهم مع تطور الحوار.
- سؤالك عمّا يفيد لا يعني أنه يجب عليك تقديمه. كن صريحًا بشأن ما تستطيع أن تقدمه.
- إذا كان الشخص يحتاج إلى دعم أكبر مما يمكن أن يوفره حوار بين زملاء، فاقترح عليه مصدرًا آخر مناسبًا للمساعدة.
إجراء للعضو
ابدأ حوارك مع زميلك بسؤاله عمّا سيكون أكثر فائدة له اليوم. ثم اتبع إجابته، حتى لو اختلفت عمّا توقعته.
سؤال للنقاش
ما السؤال الذي طرحه عليك أحدهم فساعده على فهم ما كنت تحتاج إليه؟
