انتبه إلى أثر المكانة في مجريات الحوار

موقف القارئ

في نقاش داخل دائرة أو في اجتماع، يتحدث شخص رفيع المنصب فيوافقه الجميع. ثم يطرح عضو جديد فكرة مشابهة فلا يلتفت إليها أحد. يُفترض أن صاحب المسمى اللافت على صواب، بينما يبذل من لا يحمل مسمى كهذا جهدًا أكبر ليُسمع. قد تلاحظ ذلك يحدث أمامك، وقد تجد نفسك تمارسه.

الفكرة المحورية

قد تؤثر المسميات الوظيفية والخبرة المفترضة فيمن يتحدث وفي طريقة تلقي الأفكار. تعرّف على هذه الضغوط، وافسح المجال لجوهر مساهمة كل شخص.

خطوات عملية

1. لاحظ مؤشرات المكانة. انتبه إلى الإشارات التي توحي بالمكانة في الحوار: المسميات الوظيفية، وسنوات الخبرة، وأسماء الشركات، ومن يتحدث أولًا، ومن تتم مقاطعته، وأي الأفكار يجري البناء عليها. وفي النقاشات المكتوبة، لاحظ أي الردود تنال أكبر عدد من التفاعلات، وهل يعود ذلك إلى المضمون أم إلى الأقدمية. وراقب ردود فعلك أنت أيضًا. هل تشعر بثقة أكبر في الاختلاف مع بعض الأشخاص دون غيرهم؟ وهل تقرأ بعض المساهمات بعناية أكبر بسبب هوية كاتبها؟
2. افحص افتراضاتك. اسأل نفسك عمّا تفترضه عن الناس استنادًا إلى هذه المؤشرات. المسمى الوظيفي الرفيع يوحي بالخبرة، لكنها ليست بالضرورة خبرة متصلة بالمسألة المطروحة. والدور المبتدئ لا يعني غياب البصيرة. وقد يكون من يعمل في منظمة صغيرة قد عالج مشكلات لم تواجهها المنظمات الكبرى. احرص ألا تستبدل افتراضًا بآخر. فالهدف ليس افتراض أن الأعضاء المبتدئين يُهمَلون دائمًا أو أن كبار المسؤولين يهيمنون دائمًا، بل الحكم على المساهمات بحسب مضمونها.
3. ادعُ إلى طرح الآراء. أتح المجال للمساهمات التي قد تفوتك لولا ذلك. في الاجتماع يمكنك أن تقول: «لم نسمع من الجميع بعد. هل يرى أحدكم الأمر بشكل مختلف؟» وفي النقاش المكتوب يمكنك الرد على تعليق مدروس لم يلقَ اهتمامًا بقولك: «أرى أن هذه النقطة تستحق مزيدًا من الاهتمام.» وإذا كنت مضيفًا للنقاش، ففكّر في طلب مساهمات مكتوبة قبل الجلسة، فهذا يمنح الجميع فرصة للمشاركة دون التنافس على المساحة. ادعُ إلى طرح الآراء دون أن تخص أشخاصًا بعينهم بناءً على افتراضات عن خلفياتهم. وجّه الدعوة إلى المجموعة، أو إلى أفراد بطريقة تحترم حقهم في عدم الحديث.
4. قارن المنطق. عندما تتباين الآراء، ركّز على المنطق الذي تقوم عليه لا على أصحابها. اسأل «على ماذا يستند هذا الرأي؟» الجميع، لا من هم أقل مكانة فحسب. انظر في الأدلة، وفي السياق الذي يستند إليه كل شخص، وفي مدى ملاءمة خبرته للموقف. فقد يكون رأي المسؤول الكبير صائبًا، ومع ذلك يبقى فهم أسبابه أمرًا يستحق العناء.
5. تأمّل. بعد النقاش، فكّر في الكيفية التي شكّلت بها المكانةُ مجراه. أي الأفكار جرى تبنيها، ولماذا؟ هل أذعنت لشخص بسبب مسماه الوظيفي لا بسبب حجته؟ هل تجاهلت أحدًا؟ دوّن ما ستفعله بشكل مختلف في المرة القادمة، ولو كان بسيطًا. ومع الوقت، يجعل هذا التأمل ضغوط المكانة أسهل ملاحظةً في لحظتها.

مثال تطبيقي

مثال افتراضي

الأشخاص والتفاصيل مختلقة لتوضيح أسلوب عملي، ولا تعرض أي نتائج فعلية.

في دائرة لمتخصصي الموارد البشرية، يسأل أحد الأعضاء عن كيفية خفض معدل ترك العمل بين الموظفين الجدد. تردّ أولًا رئيسة الموارد البشرية في شركة كبيرة، وتوصي ببرنامج رسمي للإرشاد المهني. ويوافقها عدة أعضاء. وفي وقت لاحق تردّ مسؤولة توظيف في شركة صغيرة، وتشير إلى أن المشكلة الأكبر أن الأوصاف الوظيفية كثيرًا ما لا تطابق الدور الفعلي. ولا يتفاعل أحد مع ردها.

يلاحظ إيفان، وهو عضو يقرأ النقاش، هذا النمط. ويفحص ردة فعله هو: فقد مرّ مرورًا سريعًا على رد مسؤولة التوظيف بسبب مسماها الوظيفي. وحين يعيد قراءته يجد أن نقطتها محددة ومبنية على منطق سليم.

فيرد على تعليقها: «أرى أن هذه النقطة تستحق مزيدًا من الاهتمام. ففي تجربتي، يُعدّ تباين التوقعات من أبرز أسباب ترك العمل المبكر. هل يمكنك أن تحدثينا أكثر عمّا رأيتِه؟» فتشرح مسؤولة التوظيف ذلك بمثالين. وترد رئيسة الموارد البشرية بأنها توافق على أن العاملين مهمان معًا، وأن شركتها وجدت مشكلة مشابهة.

يتأمل إيفان بعد ذلك فيدرك أنه كاد يفوّت أكثر الأفكار عملية في النقاش بسبب مسمى وظيفي.

أداة مساندة: تأمل في الوعي بالمكانة

بعد نقاش أو اجتماع، فكّر في الأسئلة الآتية:

حدود المنهج

• الخبرة والاختصاص أمران مهمان فعلًا. والوعي بضغوط المكانة لا يعني تجاهل الخبرة ذات الصلة.
• بعض فروق المكانة تعكس أوجه تفاوت أوسع في أماكن العمل والمجتمعات. والوعي الفردي مفيد، لكنه لا يحل المشكلات البنيوية وحده.
• لا تلفت الانتباه إلى شخص بطريقة تُشعره بالحرج. واسأله قبل تعزيز فكرته إن لم تكن متأكدًا.

إجراء للعضو

ادعُ إلى طرح منظور لم يلقَ اهتمامًا دون افتراضات عن خبرة صاحبه. وردّ على ما قاله فعلًا، لا على ما تفترضه عن خلفيته.

سؤال للنقاش

متى رأيت فكرة جيدة تُهمَل بسبب من طرحها، وما الذي غيّر النتيجة؟