موقف القارئ
تبدأ كثير من التعريفات المهنية بالمسمّى الوظيفي وتنتهي عنده. فالمسمّى يخبر الآخرين بموقع الشخص في المؤسسة، لكنه لا يخبرهم بما أنجزه، ولا بما تعلّمه، ولا بسبب الفائدة المتوقعة من محادثته.
الفكرة المحورية
تحلّ القصة المهنية الواضحة العملَ الفعلي محلّ المسمّى الوظيفي. صِف ما تفعله فعلًا، ونقاط القوة التي بنيتها، وما تريد استكشافه، دون مبالغة في المؤهلات. يتتبّع هذا المثال عضوًا افتراضيًا واحدًا خلال مراجعة تعريفه المهني.
مثال تطبيقي
مثال افتراضي
الشخص والتفاصيل مخترعان لتوضيح أسلوب العمل.
ملف افتراضي أولي موسوم
يعمل لويس منذ تسع سنوات في أحد المصارف الإقليمية. وجاء تعريفه بنفسه في مجتمع جديد على النحو التالي:
مدير أول، عمليات العملاء. مصرف إقليمي. منفتح على التواصل.
السياق الناقص
لا يستطيع القارئ أن يعرف من هذا التعريف ما الذي يعمل عليه لويس، ولا متى يمكن التواصل معه. هناك عدة أمور ناقصة:
- ما الذي تشمله «عمليات العملاء» في دوره.
- ما الذي عمل عليه ويمكن للآخرين أن يتعلموا منه.
- ما الذي يهتم به الآن.
- أنواع الحوار التي يرحّب بها.
- أي شيء يساعد القارئ على أن يقرر هل خبرته تهمّه.
وحين يُدوّن لويس ما يفعله يوميًا، تتغيّر الصورة. فهو يدير فريقًا من 30 شخصًا يتولى تعديلات الحسابات والنزاعات. وخلال العامين الماضيين قاد الانتقال من النماذج الورقية إلى عملية إلكترونية، ويقضي جزءًا كبيرًا من وقته في تدريب الموظفين وضبط جودة الخدمة.
التعريف بعد المراجعة
أدير فريقًا من 30 شخصًا في مصرف إقليمي يتولى تعديلات الحسابات ونزاعات العملاء. وخلال العامين الماضيين قدت انتقالنا من النماذج الورقية إلى عملية إلكترونية، وقد علّمني ذلك الكثير عن إعادة تدريب الموظفين ذوي الخبرة والحفاظ على استقرار الخدمة أثناء التحوّل. أهتم الآن بمعرفة كيف تقيس فرق الخدمة الأخرى الجودة بما يتجاوز السرعة. ويسعدني أن أشارك ما تعلمناه عن تغيير العمليات مع كل من يخطط لتغيير مماثل.
شرح التعديلات
- استُبدل المسمّى الوظيفي بوصف للعمل والفريق.
- يُظهر مشروع محدد واحد الخبرة، مع بيان دور لويس بوضوح بأنه قاد المشروع.
- وُصف الدرس المستفاد دون ادعاء نتائج لا يستطيع لويس الإفصاح عنها.
- يمنح الاهتمام الحالي الآخرين سببًا لبدء حوار.
- يُعلِم العرضُ القرّاءَ بالمجال الذي يستطيع لويس مساعدتهم فيه.
حذف لويس اسم المصرف والأرقام الداخلية وأسماء الزملاء. فلم تكن هذه التفاصيل ضرورية لتكون القصة مفيدة. كما راجع عبارة واحدة: ذكر في مسودته الأولى أنه «حوّل» العملية، لكن عدة فرق شاركت في العمل، وكانت كلمة «قاد» أدقّ في وصف دوره.
النسخة المنقّحة من أربع جمل. وما زالت تناسب الملف المهني بسهولة، وكل جملة فيها تعطي القارئ ما يمكنه أن يردّ عليه.
أسئلة للتكييف
- ما الذي يغفله مسمّاك الوظيفي عن العمل الذي تقوم به؟
- ما المشروع الواحد الذي يُظهر أفضل ما تعلمته؟
- ما الذي تهتم به في الوقت الحالي؟
- ماذا يمكنك أن تقدّم لمن يقرأ تعريفك؟
حدود ينبغي مراعاتها
- صِف دورك في المشروع بدقة. فـ«قاد» و«أسهم في» و«دعم» عبارات تختلف في معناها.
- لا تذكر تفاصيل عن جهة عملك ما لم تكن معلنة، أو إذا كانت جهة عملك لا ترغب في مشاركتها.
- لا تحتاج القصة الواضحة إلى أرقام لافتة. يكفي وصف محدد وصادق.
أسئلة للتأمل
- لو قرأ شخص تعريفك الحالي فقط، فماذا سيظن أنك تعمل؟
- ما الخبرة التي لديك وقد يرغب الآخرون في مجالك في الاستماع إليها؟
- هل في تعريفك ما يصعب عليك شرحه لو سُئلت عنه؟
تطبيق عملي واحد
أعد كتابة تعريفك المهني باتباع النمط الخماسي أعلاه، ثم شاركه مع زميل واسأله: ما الحوار الذي يدفعه هذا التعريف إلى بدئه؟
