موقف القارئ
تلقيتَ للتو رسالة أثارت غضبك أو قلقك. وأصابعك بدأت بالفعل تكتب الرد. ويعلم جزء منك أن إرسالها الآن قد يزيد الأمور سوءًا، لكن الرغبة في الرد فورًا قوية.
الفكرة المحورية
بعد تفاعل صعب، من الطبيعي أن ترغب في الرد مباشرة. لكن إيجاد مساحة صغيرة، ولو بضع دقائق، يتيح لك أن تقرر ما تريد تحقيقه وأن تختار خطوة تالية مفيدة.
خطوات عملية
- لاحظ رد فعلك. سمِّه: غضب، تحفز دفاعي، قلق، إحراج.
- توقف إن أمكن. ابتعد لبضع دقائق، أو خذ نفسًا عميقًا، أو انتقل إلى مهمة أخرى.
- وضّح هدفك. اسأل نفسك عن النتيجة التي تريدها: حل المشكلة، تصحيح معلومة، الحفاظ على العلاقة.
- اكتب ردًا قائمًا على الوقائع. اكتب ردًا يركز على الحقائق والخطوات التالية، واحفظه كمسودة.
- حدد التوقيت المناسب. أعد قراءته لاحقًا. وإذا كان الأمر معقدًا، ففكر في إجراء مكالمة بدلًا من ذلك.
مثال تطبيقي
مثال خيالي
الأشخاص والتفاصيل مبتكرة لتوضيح منهج معين. ولا يعرض هذا المثال أي نتائج.
يتلقى لوكاس بريدًا إلكترونيًا حادًا من عميل يلوم فريقه على تأخير. يكتب ردًا غاضبًا، ثم يحفظه كمسودة ويخرج في نزهة قصيرة. وعندما يعود، يعيد كتابته بحيث يقر بالتأخير، ويشرح السبب بإيجاز، ويقترح موعدًا جديدًا. ويرسله بعد ساعة ويعرض إجراء مكالمة.
أداة مرافقة: خطوات التوقف والمراجعة
حدود
- هذا ليس علاجًا نفسيًا ولا تشخيصًا.
- إذا كانت ردود الفعل القوية متكررة أو مقلقة، فتحدث مع مختص في الرعاية الصحية.
- بعض المواقف تتطلب ردًا فوريًا؛ وحتى التوقف القصير قد يساعد.
أين تجد الدعم
إذا كنت تفكر في إيذاء نفسك، أو كان شخص آخر في خطر، فاتصل أو أرسل رسالة نصية إلى 988 في الولايات المتحدة، أو اتصل بالرقم 911 أو برقم الطوارئ المحلي.
للحصول على دعم غير عاجل، ابدأ بطبيبك أو بمختص مرخص في الصحة النفسية. وفي الولايات المتحدة، تقدم الخط الساخن الوطني التابع لـ SAMHSA، 1-800-662-4357، إحالة مجانية وسرية على مدار 24 ساعة.
خارج الولايات المتحدة، اتصل برقم الطوارئ المحلي، أو بطبيبك، أو بخط مساعدة وطني في بلدك.
المصادر التي تم الرجوع إليها: NIMH، Caring for Your Mental Health.
إجراء العضو
احفظ مسودة وراجع هدفها قبل إرسال ردك الصعب التالي.
سؤال للنقاش
ما العادة التي تساعدك على الرد بشكل جيد عندما تفاجئك رسالة ما؟
