Situación del lector
Quiere compartir una lección de un proyecto o de una decisión, tanto si salió bien como si salió mal. Sin una estructura, las lecciones tienden a convertirse en historias de éxito o en reflexiones vagas, y quien las lee no puede saber si son aplicables a su propio trabajo.
Idea central
Las lecciones que se extraen de los éxitos y de los contratiempos necesitan suficiente contexto para que otra persona pueda valorar si le son útiles. Esta plantilla separa los resultados previstos, lo que ocurrió realmente y los factores que influyeron, antes de identificar qué conviene repetir o cambiar.
Pasos prácticos
- Contexto. Describa brevemente el entorno.
- Resultado previsto. Indique qué pretendía lograr.
- Qué ocurrió. Describa los hechos reales y los resultados.
- Factores que influyeron. Identifique qué ayudó y qué dificultó el proceso.
- Qué repetir o cambiar. Señale qué volvería a hacer y qué haría de otra manera.
- Revisión de atribución y confidencialidad. Revise su contribución antes de compartirla.
Herramienta: plantilla
Complete cada sección en dos o tres frases.
Lecciones aprendidas
Contexto: [Su puesto, el tipo y el tamaño de la organización, el proyecto o la decisión y el plazo.]
Resultado previsto: [Qué pretendía lograr y cómo habría sabido que funcionaba.]
Qué ocurrió: [Qué ocurrió realmente, incluidos los resultados. Distinga lo que observó de lo que cree que significa.]
Factores que influyeron: [Qué ayudó, qué se interpuso y cuáles de esos factores estaban bajo su control.]
Qué repetir o cambiar: [Una o dos cosas que volvería a hacer. Una o dos cosas que haría de otra manera.]
Pregunta para los demás: [Opcional. Una pregunta que invite a otros a compartir experiencias similares.]
Revisión de atribución y confidencialidad
Ejemplo práctico
Ejemplo ficticio
Contexto: Dirigí un equipo de ocho personas que lanzó un portal de clientes en una aseguradora regional a lo largo de seis meses.
Resultado previsto: Reducir las llamadas telefónicas sobre documentos de pólizas permitiendo que los clientes los descargaran en línea.
Qué ocurrió: El portal se lanzó en la fecha prevista, pero el volumen de llamadas apenas cambió durante los tres primeros meses. Los comentarios de los clientes mostraron que muchos no sabían que el portal existía.
Factores que influyeron: Dedicamos casi todo el esfuerzo a construir el portal y muy poco a darlo a conocer a los clientes. El correo de lanzamiento se envió una sola vez y tuvo una tasa de apertura baja.
Qué repetir o cambiar: Repetiría las pruebas tempranas con clientes reales. Planificaría la comunicación desde el principio y la incluiría en el presupuesto del proyecto.
Límites
- Una lección sobre un contratiempo no es el lugar para buscar culpables. Céntrese en los factores, no en las personas.
- Si la situación es demasiado reconocible para compartirla con seguridad, considere compartir solo la lección general.
Una acción para probar con un colega profesional
Complete la plantilla para un proyecto reciente y revísela con un colega que no haya participado en él, preguntándole qué sacaría de ella.
Pregunta para el debate
¿Qué contratiempo le enseñó más que un éxito?
