موقف القارئ
في أي خلاف، يظل كل طرف يكرّر موقفه ويفسّر المعلومات الجديدة لصالحه. وتبدو كل الأمثلة وكأنها تؤكد ما كان كل شخص يؤمن به أصلًا. فيدور النقاش في حلقة مفرغة، ولا يتعلم أي طرف شيئًا.
الفكرة المحورية
يصبح النقاش أكثر فائدة حين تستطيع وصف ما قد يغيّر استنتاجك. حدّد الأدلة ذات الصلة قبل أن تفسّر كل تفصيل جديد لصالح رأيك الحالي.
خطوات عملية
- اذكر قناعتك. قل بوضوح ما الذي تعتقده في المسألة المطروحة. فالمواقف الغامضة يصعب اختبارها. عبارة «العمل عن بُعد يقلّل التعاون» أوضح من «العمل عن بُعد له سلبيات». وصياغة القناعة بدقة تساعدك وتساعد الآخرين على معرفة ما يُدّعى فعلًا. وحدّد النطاق أيضًا: «العمل عن بُعد يقلّل التعاون في الفرق التي لا يعرف أعضاؤها بعضهم بعضًا» عبارة أضيق، وغالبًا أقرب إلى ما يقصده الناس حقًا.
- وضّح مستوى ثقتك. قل مدى ثقتك برأيك ولماذا. هل أنت واثق جدًا استنادًا إلى سنوات من الخبرة المباشرة؟ أم واثق إلى حد ما استنادًا إلى بعض الأمثلة؟ أم متردد لكنك تميل إلى جهة معينة؟ تساعد مستويات الثقة الآخرين على فهم مدى تمسكك برأيك، وتسهّل عليك مراجعته. كن صريحًا بشأن مصدر ثقتك، فالمشاعر القوية لا تعني أدلة قوية.
- حدّد الدليل. قبل الاطلاع على مزيد من الأمثلة، صِف الدليل الذي قد يغيّر رأيك. مثال: «إذا أنجزت الفرق التي انتقلت إلى العمل عن بُعد عددًا من المشاريع المشتركة بين الفرق يعادل ما كانت تنجزه من قبل، فسأعيد النظر في رأيي». وتحديد ذلك مسبقًا يمنعك من رفض الأدلة المزعجة لاحقًا. اطلب من الطرف الآخر أن يفعل الشيء نفسه: «ما الذي قد يغيّر رأيك؟». وإذا لم يستطع أيٌّ منكما ذكر شيء، فقد يكون الخلاف حول القيم لا حول الأدلة، وهذا بحد ذاته أمر مفيد.
- ابحث عن الأمثلة المضادة. ابحث بنشاط عن أمثلة لا تتفق مع قناعتك. اسأل المشاركين في النقاش عن مواقف حدث فيها العكس. فالأمثلة المضادة لا تثبت بالضرورة أنك مخطئ، لكنها تكشف حدود رأيك والظروف التي ينطبق فيها. وقد يكون مثال مضاد واحد موثّق جيدًا أكثر إفادة من عدة أمثلة تؤيد رأيك. وحين يطرح أحدهم مثالًا مضادًا، اسأل عن سياقه بدل أن ترفضه: «ما الذي كان مختلفًا في ذلك الفريق؟».
- أعد النظر. قارن الأدلة بالعتبة التي وضعتها. إذا تحققت، فعدّل رأيك. وإذا تحققت جزئيًا، فضيّق رأيك ليقتصر على الحالات التي ينطبق عليها. وإذا لم تتحقق، فيمكنك التمسك برأيك بثقة أكبر مع بقائك منفتحًا على أدلة جديدة. أخبر الآخرين بما خلصت إليه ولماذا. فشرح مراجعتك يساعد الآخرين على التفكير في مواقفهم، كما يسهّل عليهم تغيير آرائهم، لأنك تُظهر أن مراجعة الرأي جزء طبيعي من النقاش وليست خسارة.
مثال تطبيقي
مثال افتراضي
الأشخاص والتفاصيل مختلقة لتوضيح الأسلوب. ولا يعرض المثال أي نتائج فعلية.
في دائرة لقادة العمليات، يختلف Sven وAiko حول ما إذا كان أسبوع العمل من أربعة أيام يقلّل الإنتاج. يذكر Sven قناعته: «في العمليات التي تتعامل مباشرة مع العملاء، يقلّل أسبوع العمل من أربعة أيام الإنتاج». ويقول إنه واثق إلى حد ما، استنادًا إلى تجربة أجراها فريقه. وتقول Aiko إنها تعتقد العكس، استنادًا إلى مؤسستين عملت فيهما.
وبدل مواصلة الجدال، يسأل Sven: «ما الذي قد يغيّر رأي أيٍّ منا؟». تقول Aiko إنها ستعيد النظر إذا أفادت عدة مؤسسات ذات احتياجات مماثلة في خدمة العملاء بانخفاض الإنتاج. ويقول Sven إنه سيعيد النظر إذا حافظت فرق شبيهة بفريقه على ثبات أوقات الاستجابة طوال ستة أشهر.
يطلبان من الدائرة أمثلة. يشارك ثلاثة أعضاء تجاربهم، ومنها فريق شبيه جدًا بفريق Sven حافظ على ثبات أوقات الاستجابة بعد تعديل الجداول. فيضيّق Sven رأيه قائلًا: «يبدو أن النتيجة تتوقف على طريقة تصميم الجداول. تجربتنا لم تغيّر مناوبات العمل، وقد يفسّر ذلك نتائجنا». وتقرّ Aiko بأن أمثلتها كانت من مؤسسات يقلّ فيها طلب العملاء. وينتهي النقاش باستنتاج أوضح وأنفع مما بدأ به كل منهما. ويقول أعضاء آخرون إن هذا النقاش كان من أكثر النقاشات فائدة عمليًا في الدائرة.
أداة مساعدة: أسئلة عتبة الدليل
استخدم هذه الأسئلة قبل الخلاف أو أثناءه.
- قناعتي، مصوغة بدقة: ________
- النطاق: في أي حالات أرى أنها تنطبق؟ ________
- الثقة: ☐ واثق جدًا ☐ واثق إلى حد ما ☐ متردد
- ما تستند إليه ثقتي: ________
- الدليل الذي قد يغيّر رأيي: ________
- سؤال للطرف الآخر: «ما الذي قد يغيّر رأيك؟»
- الأمثلة المضادة التي وجدتها أو قُدّمت لي: ________
- استنتاجي الآن: ☐ أعدّل ☐ أضيّق ☐ أتمسك برأيي بثقة أكبر
حدود الأسلوب
- بعض الخلافات تدور حول القيم أو الأولويات لا حول الأدلة. وتحديد الدليل لن يحسم هذه الخلافات، لكنه قد يكشف أن هذا هو الفرق الحقيقي بين الطرفين.
- ليس كل نقاش بحاجة إلى هذا القدر من الصرامة. استخدمه حين تكون المسألة مهمة.
- أنصف أدلة الآخرين. طبّق على أمثلتهم المعيار نفسه الذي تطبّقه على أمثلتك.
إجراء للعضو
اسأل أحد المشاركين في النقاش عن الدليل الذي قد يغيّر موقف أيٍّ منكما. وأجب عن السؤال بنفسك أولًا، ليبدو طلبك منصفًا.
سؤال للنقاش
ما الدليل الذي قد يغيّر رأيك في قناعة تتمسك بها بقوة في مجال عملك؟
