Demandez un accompagnement sur une compétence précise

Votre situation

Vous aimeriez progresser dans une compétence professionnelle, comme expliquer des notions techniques, animer des réunions ou rédiger des propositions. Des retours généraux du type « vous vous débrouillez bien » ou « vous pourriez être plus clair » ne vous aident guère. Vous souhaitez des commentaires ciblés qui vous montrent ce qu'il faut travailler.

Idée centrale

La confiance peut se construire grâce à une pratique ciblée et à des retours exploitables. Demandez à un pair d'observer une seule compétence, plutôt que d'évaluer votre potentiel global.

Étapes pratiques

1. Choisir la compétence. Sélectionnez une compétence précise à travailler. « La communication » est trop large. « Expliquer un concept technique à des non-spécialistes en moins de deux minutes » ou « résumer une discussion à la fin d'une réunion » est assez précis pour être observé et pratiqué. Choisissez une compétence qui compte dans votre travail actuel, afin d'avoir régulièrement l'occasion de vous exercer. Si vous hésitez, demandez à un collègue quelle compétence ferait la plus grande différence.
2. Définir des comportements observables. Décrivez à quoi ressemble la compétence lorsqu'elle est bien maîtrisée, en des termes qu'une autre personne peut observer. Pour expliquer un concept technique, cela peut être : commencer par dire pourquoi il importe, utiliser un exemple concret, éviter le jargon et vérifier que l'interlocuteur a compris. Des comportements observables rendent le retour précis : « Vous avez commencé par expliquer pourquoi c'était important, mais vous avez employé trois termes techniques sans les définir. » Si vous ne savez pas à quoi ressemble une bonne pratique, observez quelqu'un qui la maîtrise et notez ce qu'il fait, ou interrogez un pair expérimenté.
3. Repérer les occasions de pratique. Trouvez des occasions régulières de mettre la compétence en pratique : réunions existantes, discussions en cercle, présentations ou échanges avec des collègues. La pratique est plus efficace lorsqu'elle est fréquente et que vous pouvez tester de petits ajustements à chaque fois. Si les occasions naturelles sont rares, créez-en une : proposez d'expliquer un sujet lors d'un huddle de votre cercle, ou demandez à un pair d'écouter une courte explication d'entraînement.
4. Demander un retour. Demandez à un pair de vous observer en situation de pratique et de vous faire un retour sur les comportements que vous avez définis. Soyez précis sur ce que vous attendez : « Pourrais-tu observer comment j'explique le nouveau système lors de la réunion de mardi ? Je travaille à éviter le jargon et à vérifier la compréhension. Il me serait très utile de savoir une chose que j'ai bien faite et une chose à changer. » Facilitez-lui la tâche : dites-lui ce qu'il doit observer, formulez une demande brève et remerciez-le ensuite. Choisissez une personne honnête et constructive, qui a déjà vu cette compétence bien maîtrisée.
5. Recommencer. Mettez le retour à profit lors de votre prochaine pratique, puis redemandez un avis, à la même personne ou à quelqu'un d'autre. Les compétences se développent par cycles répétés de pratique et de retour, et non par des essais isolés. Après plusieurs cycles, faites le point sur vos progrès et décidez si vous continuez à travailler cette compétence ou si vous passez à une autre. Gardez une courte note de chaque retour reçu. En relisant ces notes, vous verrez quels changements ont tenu et lesquels demandent encore de l'attention.

Exemple concret

Exemple fictif

Les personnes et les détails sont inventés pour illustrer une démarche. Cet exemple ne rapporte aucun résultat.

Chloe, analyste de données, veut mieux expliquer ses analyses aux managers. Elle définit ce qu'est une bonne pratique : commencer par la principale conclusion, utiliser un seul graphique, éviter le jargon statistique et terminer en demandant si cette conclusion soulève des questions.

Son occasion de pratique régulière est la réunion d'équipe hebdomadaire, où elle présente un bref point d'avancement. Elle demande à un pair, Ravi, de l'observer : « Je travaille à expliquer clairement mes conclusions à des non-spécialistes. Pourrais-tu suivre mon point de jeudi et me dire une chose qui a fonctionné et une chose à changer ? »

Après la réunion, Ravi lui dit qu'elle a bien commencé par la principale conclusion, mais qu'elle a employé le terme « intervalle de confiance » sans l'expliquer, et que deux managers avaient l'air perdus. La semaine suivante, Chloe remplace ce terme par une explication simple. Ravi remarque la différence. Au bout de quatre semaines, Chloe demande aussi un retour à son manager, qui lui dit que ses points d'avancement sont devenus beaucoup plus faciles à suivre. Chloe décide de garder la même compétence un mois de plus, en travaillant ensuite la vérification de la compréhension en fin de présentation.

Outil complémentaire : demande d'accompagnement sur une compétence

Envoyez une version de ce modèle à un pair de confiance.

Limites

• Un retour sur une seule compétence n'est pas un jugement sur vos capacités ou votre potentiel global.
• Respectez le temps de votre pair. Formulez des demandes modestes et ne sollicitez pas trop souvent la même personne.
• Si un retour manque de clarté, demandez un exemple plutôt que de deviner.
• Choisissez un cadre où votre pratique ne nuira à personne, comme une réunion interne plutôt qu'une présentation importante devant un client.

Action pour les membres

Demandez à quelqu'un d'observer un aspect de votre façon d'expliquer une idée. Indiquez-lui les deux ou trois comportements à repérer, afin que son retour soit précis.

Question de discussion

Quel est le retour précis le plus utile que vous ayez reçu sur une compétence professionnelle ?