Votre situation
Vous avez besoin d'un conseil, alors vous cherchez « un expert en marketing » ou « quelqu'un qui s'y connaît en IA ». Des étiquettes larges donnent des conversations larges. La personne que vous trouvez peut très bien connaître le sujet en profondeur et n'avoir pourtant que peu d'expérience de la décision précise à laquelle vous faites face.
L'idée centrale
La bonne expertise dépend de votre question, de votre contexte et de la décision que vous devez prendre. Définissez l'expérience dont vous avez besoin avant de solliciter qui que ce soit, afin que l'échange porte sur des connaissances pratiques plutôt que sur des opinions générales.
Étapes pratiques
- Décision ou question. Notez la décision que vous cherchez à prendre ou la question à laquelle vous voulez une réponse. « Devons-nous recruter notre premier commercial maintenant ou dans six mois ? » est bien plus utile que « J'ai besoin de conseils en vente ».
- Contexte pertinent. Relevez les facteurs qui influencent la réponse : votre secteur, la taille de votre entreprise, son stade de développement, votre région, votre budget, votre équipe et vos échéances éventuelles. Le contexte détermine quelle expérience est applicable, et c'est souvent la partie que l'on omet.
- Expérience requise. Décrivez l'expérience qui vous aiderait le plus. La personne a-t-elle déjà pris exactement cette décision ? L'a-t-elle vue mal tourner ? A-t-elle travaillé dans un cadre similaire ? Quelqu'un qui a recruté le premier commercial d'une entreprise de logiciels de 20 personnes peut vous être plus utile que le directeur commercial d'un groupe mondial.
- Contraintes. Précisez les limites de vos options : budget, délais, réglementation, engagements existants. Un bon conseiller doit savoir ce qui est figé et ce qui reste ouvert.
- Signes d'une bonne adéquation. Décidez à l'avance ce qui vous indiquera qu'une personne est la bonne interlocutrice. Parmi les signes : avoir été confrontée récemment à une situation comparable, travailler dans un contexte proche et accepter d'expliquer son raisonnement, pas seulement sa conclusion.
Exemple concret
Exemple fictif
Nadia dirige une agence de design de 15 personnes. Son premier réflexe est de chercher « un expert en organisation opérationnelle ». Après avoir parcouru les étapes, elle écrit :
Je dois décider si nous passons notre équipe à la semaine de quatre jours. Nous sommes une agence de 15 personnes, avec des échéances clients qui ne bougent pas. J'aimerais surtout échanger avec quelqu'un qui a mis en place la semaine de quatre jours dans une entreprise de services aux clients de taille similaire, idéalement depuis au moins six mois.
Cette nouvelle description écarte de nombreux experts généralistes et désigne les personnes les plus susceptibles d'aider. Elle indique aussi à Nadia ce qu'elle doit demander en premier lorsqu'elle trouve quelqu'un : combien de temps la personne l'a pratiquée, dans quel type d'entreprise et ce qu'elle ferait différemment.
Limites
- Définir l'expertise dont vous avez besoin ne signifie pas que l'expert prendra la décision à votre place. Le jugement vous appartient.
- Certaines questions exigent un professionnel qualifié, comme un avocat ou un expert-comptable, plutôt que l'expérience de pairs.
- Restez ouvert à l'idée d'ajuster votre définition. Une première conversation peut révéler que vous avez besoin d'une expérience différente de celle que vous imaginiez.
Une action à essayer avec un pair
Rédigez en trois phrases la description de l'expertise dont vous avez besoin pour une décision en cours. Partagez-la avec un collègue et demandez-lui à qui il vous conseillerait de parler.
Question de discussion
Avez-vous déjà reçu un conseil venant d'un expert, mais qui ne correspondait pas à votre situation ? Qu'est-ce qui manquait ?
