Situation du lecteur
Vous animez une discussion, dans un cercle ou lors d'une session en direct, et elle reste en surface. Quelques personnes donnent leur avis, les autres se taisent et la conversation s'achève sans conclusion exploitable.
Idée centrale
Des questions bien choisies aident un groupe à passer des premières opinions à l'expérience vécue, à la réflexion et à des conclusions concrètes. Utilisez-les pour ouvrir la conversation, faire entendre davantage de voix et terminer par une synthèse utile.
Étapes pratiques
- Question d'ouverture. Commencez par une question ciblée à laquelle chacun peut répondre à partir de son propre travail.
- Question sur l'expérience. Demandez aux membres de partager un exemple précis, et pas seulement un point de vue.
- Question sur les contre-exemples. Invitez à évoquer des situations où l'opinion commune ne s'est pas vérifiée.
- Invitation aux membres plus discrets. Faites de la place à celles et ceux qui ne se sont pas encore exprimés.
- Synthèse finale. Résumez ce que le groupe a appris et ce qui reste ouvert.
Outil : les questions
Choisissez une ou deux questions dans chaque section et adaptez-les à votre sujet.
Question d'ouverture
- Quelle décision avez-vous prise au sujet de [sujet] au cours des six derniers mois ?
- Quelle est la partie la plus difficile de [sujet] dans votre poste actuel ?
- Si vous deviez recommencer [sujet] de zéro, que feriez-vous en premier ?
Question sur l'expérience
- Pouvez-vous décrire une situation précise où [approche] a bien fonctionné ? Qu'est-ce qui a fait la différence ?
- Que s'est-il passé la dernière fois que vous avez essayé [approche] ?
- Qui a déjà mis cela en pratique dans un contexte différent de celui de la plupart d'entre nous ?
Question sur les contre-exemples
- Quelqu'un a-t-il vu [conseil courant] échouer ? Qu'est-ce qui était différent dans cette situation ?
- Dans quels cas ne recommanderiez-vous pas [approche] ?
- Que dirait une personne qui n'est pas d'accord ?
Invitation aux membres plus discrets
- Nous avons entendu quelques personnes de [fonction ou secteur]. Quelqu'un occupant une autre fonction accepterait-il de nous dire comment les choses se présentent de son côté ?
- Si vous lisez les échanges sans intervenir et avez un court exemple à partager, même une phrase est la bienvenue.
- Y a-t-il une question que vous aimeriez poser au groupe plutôt qu'une réponse à apporter ?
Synthèse finale
- Voici ce que j'ai retenu jusqu'ici : [deux ou trois points]. Ai-je oublié quelque chose d'important ?
- Qu'allez-vous essayer ou changer à la suite de cette discussion ?
- Quelle question devrions-nous aborder la prochaine fois ?
Exemple pratique
Exemple fictif
Dans un cercle de chefs de projet, une animatrice ouvre la discussion avec cette question : « Quelle est la partie la plus difficile de l'estimation des délais dans votre poste actuel ? » Après plusieurs réponses, elle demande : « Quelqu'un a-t-il vu une marge de sécurité dans les estimations se retourner contre lui ? » Un peu plus tard, elle ajoute : « Nous avons surtout entendu des équipes de développement logiciel. Quelqu'un du bâtiment ou de l'événementiel accepterait-il de partager son expérience ? » Elle conclut en résumant trois points et en demandant à chaque membre une chose qu'il va essayer.
Limites
- Invitez les membres plus discrets à s'exprimer sans les désigner par leur nom, sauf si vous savez que cela leur convient.
- Les questions soutiennent la discussion. Elles ne remplacent pas l'écoute de la direction que la conversation veut prendre.
Une action à essayer avec un pair
Choisissez une question dans chaque section pour votre prochaine discussion, et terminez-la avec la question de synthèse finale.
Question de discussion
Quel type de question suscite les réponses les plus utiles dans votre cercle ou votre équipe ?
