Situation du lecteur
Vous publiez une question dans un cercle et vous n'obtenez aucune réponse, ou des réponses à côté du sujet. Le problème ne vient souvent pas de l'audience, mais du fait que la question ne donne pas assez d'éléments pour y répondre.
Idée centrale
Une question bien ciblée donne aux gens assez de contexte pour apporter une réponse pertinente. Exposez le problème, ce que vous avez déjà envisagé et l'éclairage dont vous avez besoin, afin que les membres puissent contribuer sans deviner de quoi il s'agit.
Étapes pratiques
- Le contexte nécessaire. Donnez les deux ou trois éléments qui conditionnent la réponse : votre fonction, le type et la taille de l'organisation, et la situation. Omettez l'historique qui ne change rien à la réponse. Les lecteurs décident en quelques secondes s'ils peuvent vous aider : placez donc le contexte en premier.
- Une question précise. Posez une seule question, et soyez précis. « Comment gérez-vous les entretiens d'évaluation ? » appelle des opinions générales. « Comment menez-vous les entretiens d'évaluation d'une équipe entièrement à distance répartie sur quatre fuseaux horaires ? » appelle des retours d'expérience. Si vous avez plusieurs questions, publiez d'abord la plus importante.
- Les contraintes. Indiquez ce qui ne peut pas changer. Budget, calendrier, politique interne ou outils existants limitent les réponses utiles. Sans contraintes, on vous propose des options inapplicables, et vous passez votre temps à expliquer pourquoi elles ne conviennent pas au lieu de tirer parti de l'expérience des autres.
- L'éclairage recherché. Précisez quelle expérience vous serait la plus utile. « J'aimerais en particulier avoir l'avis de ceux qui l'ont fait dans un environnement syndiqué » indique aux bonnes personnes qu'elles peuvent répondre et aide les autres à juger si leur point de vue est pertinent.
- Une invitation à répondre. Facilitez la réponse. Dites quel type de réponse vous aide, par exemple un court exemple, une ressource ou un « nous avons essayé et ça n'a pas fonctionné ». Remerciez ceux qui répondent, et revenez plus tard pour dire ce que vous avez décidé.
Exemple concret
Exemple fictif
Avant
Quelqu'un a des conseils sur l'intégration des nouveaux ?
Après
Je dirige une équipe de support client de 12 personnes et nous recrutons quatre personnes le mois prochain, toutes en télétravail. Notre intégration actuelle consiste en deux semaines d'observation auprès des collègues, et les nouvelles recrues la trouvent écrasante. Nous ne pouvons pas ajouter de formateurs. Comment d'autres ont-ils structuré les deux premières semaines de recrues du support à distance ? Des exemples issus de petites équipes seraient particulièrement utiles.
La seconde version dit aux lecteurs qui pose la question, ce qui ne va pas, ce qui est figé et quelle expérience convient. Un responsable de support dans une petite entreprise en télétravail peut y répondre en quelques minutes, à partir de son vécu. Quelqu'un sans expérience du travail à distance voit que sa réponse risque de ne pas convenir, ce qui garde les réponses pertinentes.
Limites
- Supprimez les détails qui pourraient identifier votre employeur, vos clients ou vos collègues si la question porte sur une situation sensible.
- Une question n'est pas une demande de conseil gratuit. Si le problème exige un travail de fond, dites-le et envisagez de faire appel à une aide rémunérée.
- Les réponses sont des points de vue, pas des instructions. Vous restez responsable de votre décision.
Une action à essayer avec un pair
Prenez une question sur laquelle vous travaillez et reformulez-la en suivant les cinq étapes. Demandez à un collègue s'il pourrait y répondre sans avoir à vous poser de question au préalable.
Question pour la discussion
Quelle est la meilleure question que vous ayez vue posée dans un groupe professionnel, et qu'est-ce qui la rendait facile à traiter ?
