Situation du lecteur
Dans un désaccord, chaque camp ne cesse de répéter sa position et d'interpréter les nouvelles informations à son avantage. Chaque exemple semble confirmer ce que chacun pensait déjà. La discussion tourne en rond, et personne n'apprend rien.
Idée centrale
Une discussion devient plus utile lorsque vous pouvez décrire ce qui modifierait votre conclusion. Définissez les éléments de preuve pertinents avant d'interpréter chaque nouveau détail en faveur de votre position actuelle.
Étapes pratiques
- Énoncez votre conviction. Dites clairement ce que vous pensez de la question. Une position vague est difficile à mettre à l'épreuve. « Le télétravail nuit à la collaboration » est plus clair que « Le télétravail a des inconvénients ». Formuler précisément votre conviction vous aide, vous et les autres, à voir ce qui est réellement avancé. Précisez la portée : « Le télétravail nuit à la collaboration dans les équipes qui ne se connaissent pas encore » est plus restreint, et souvent plus proche de ce que les gens veulent réellement dire.
- Expliquez votre degré de confiance. Dites dans quelle mesure vous êtes sûr de vous, et pourquoi. Êtes-vous très certain, en vous appuyant sur des années d'expérience directe ? Moyennement certain, à partir de quelques exemples ? Incertain, mais enclin à pencher d'un côté ? Indiquer votre niveau de confiance aide les autres à comprendre avec quelle fermeté vous défendez votre point de vue, et vous facilite sa révision. Soyez honnête sur l'origine de cette confiance. Une conviction forte n'est pas une preuve solide.
- Précisez les preuves. Avant d'examiner d'autres exemples, décrivez les éléments qui vous feraient changer d'avis. Par exemple : « Si les équipes passées au télétravail menaient autant de projets transverses qu'auparavant, je reverrais ma position. » Le préciser à l'avance vous évite d'écarter plus tard des éléments gênants. Demandez à votre interlocuteur d'en faire autant : « Qu'est-ce qui vous ferait changer d'avis ? » Si ni l'un ni l'autre ne peut citer quoi que ce soit, le désaccord porte peut-être sur des valeurs plutôt que sur des preuves, ce qui est utile à savoir.
- Cherchez des contre-exemples. Recherchez activement des exemples qui ne cadrent pas avec votre conviction. Demandez aux autres participants à la discussion s'ils ont connu des situations où c'est l'inverse qui s'est produit. Les contre-exemples ne prouvent pas forcément que vous avez tort, mais ils montrent les limites de votre point de vue et les conditions dans lesquelles il s'applique. Un seul contre-exemple bien documenté peut être plus instructif que plusieurs exemples qui vont dans votre sens. Quand quelqu'un en propose un, interrogez-le sur son contexte plutôt que de le rejeter : « Qu'est-ce qui était différent dans cette équipe ? »
- Réexaminez votre position. Confrontez les éléments recueillis au seuil que vous avez fixé. S'il est atteint, révisez votre point de vue. S'il l'est en partie, restreignez-le aux situations qu'il couvre. S'il ne l'est pas, vous pouvez conserver votre position avec davantage de confiance, tout en restant ouvert à de nouveaux éléments. Dites aux autres ce que vous avez conclu et pourquoi. Expliquer votre remise en question aide les autres à réfléchir à leur propre position. Cela leur facilite aussi la révision de leur avis, car vous leur montrez que réviser un point de vue fait partie normale de la discussion et n'est pas une défaite.
Exemple concret
Exemple fictif
Les personnes et les détails sont inventés pour illustrer une approche. Aucun résultat n'est rapporté.
Dans un cercle de responsables des opérations, Sven et Aiko ne s'accordent pas sur la question de savoir si la semaine de quatre jours réduit la production. Sven énonce sa conviction : « Dans les opérations en contact avec la clientèle, une semaine de quatre jours réduit la production. » Il dit être plutôt confiant, en se fondant sur l'essai mené par sa propre équipe. Aiko affirme croire l'inverse, d'après deux organisations avec lesquelles elle a travaillé.
Plutôt que de continuer à argumenter, Sven demande : « Qu'est-ce qui nous ferait changer d'avis, l'un comme l'autre ? » Aiko répond qu'elle reverrait sa position si plusieurs organisations aux besoins de service client similaires signalaient une production en baisse. Sven dit qu'il reverrait la sienne si des équipes comparables à la sienne maintenaient des délais de réponse stables pendant six mois.
Ils sollicitent des exemples auprès du cercle. Trois membres partagent leur expérience, dont une équipe très proche de celle de Sven, qui a maintenu des délais de réponse stables après avoir ajusté ses plannings. Sven nuance son point de vue : « Il semble que le résultat dépende de la façon dont les plannings sont conçus. Notre essai n'avait pas modifié les rotations, ce qui pourrait expliquer nos résultats. » Aiko reconnaît que ses exemples provenaient d'organisations dont la demande client était plus faible. La discussion s'achève sur une conclusion plus claire et plus utile que celles dont chacun était parti. D'autres membres disent que ce fil a été l'un des plus concrets que le cercle ait connus.
Outil complémentaire : questions pour fixer un seuil de preuve
Utilisez ces questions avant ou pendant un désaccord.
- Ma conviction, énoncée précisément : ________
- Portée : dans quelles situations pensé-je que cela s'applique ? ________
- Confiance : ☐ Très confiant ☐ Plutôt confiant ☐ Incertain
- Ce sur quoi repose ma confiance : ________
- Éléments qui me feraient changer d'avis : ________
- Question à poser à l'autre personne : « Qu'est-ce qui vous ferait changer d'avis ? »
- Contre-exemples que j'ai trouvés ou qu'on m'a proposés : ________
- Ma conclusion à présent : ☐ Réviser ☐ Restreindre ☐ Maintenir, avec plus de confiance
Limites
- Certains désaccords portent sur des valeurs ou des priorités, non sur des preuves. Définir les éléments de preuve ne les résoudra pas, mais cela peut montrer que c'est là que se situe la vraie différence.
- Toutes les discussions n'exigent pas ce niveau de rigueur. Appliquez cette méthode lorsque la question compte.
- Soyez équitable envers les preuves des autres. Appliquez à leurs exemples les mêmes exigences qu'aux vôtres.
Action pour les membres
Demandez à un interlocuteur quels éléments de preuve feraient changer l'une ou l'autre de vos positions. Répondez d'abord vous-même à la question, afin que votre demande paraisse équitable.
Question de discussion
Qu'est-ce qui vous ferait changer d'avis sur un point de vue que vous défendez avec force dans votre domaine ?
