Faciliter une discussion pour des membres de langues et d'horizons différents

Situation du lecteur

Votre cercle compte des membres qui travaillent dans une deuxième ou une troisième langue, des membres issus d'autres métiers et des membres en début de carrière. Les discussions font appel à des termes techniques, des abréviations et des expressions imagées que certains ne connaissent pas. Certains préfèrent se taire plutôt que de poser la question, et le cercle se prive de leur point de vue.

Idée centrale

Un langage clair et la possibilité de demander des précisions permettent à davantage de personnes de contribuer. Limitez la terminologie non expliquée, laissez le temps de répondre et vérifiez la compréhension sans présumer de l'expertise de quiconque.

Étapes pratiques

1. Employez un langage simple. Écrivez et parlez en phrases courtes et directes. 2. Explicitez les abréviations. Développez les abréviations et expliquez les termes techniques dès leur première utilisation. 3. Fournissez des questions écrites. Partagez les questions de discussion par écrit, si possible à l'avance. 4. Autorisez les demandes de précision. Faites en sorte qu'il soit facile et normal de demander ce que signifie un terme. 5. Confirmez l'essentiel. Résumez les points clés en langage simple à la fin.

Exemple concret

Exemple fictif

Les personnes et les détails sont inventés pour illustrer une approche. Aucun résultat n'est rapporté.

Voici la question initiale d'une animatrice : « Petite question : comment gérez-vous les résistances au RTO tout en évitant que l'eNPS ne chute ? » Elle la reformule : « Comment gérez-vous la résistance lorsque l'on demande aux salariés de revenir au bureau ? Nous aimerions surtout savoir comment vous maintenez leur niveau de satisfaction. (L'eNPS, ou employee Net Promoter Score, est un indicateur issu d'enquêtes qui mesure dans quelle mesure les salariés recommanderaient leur lieu de travail.) » Plusieurs membres qui n'avaient jamais publié répondent, dont deux qui travaillent dans leur deuxième langue.

Outil complémentaire : liste de contrôle du langage inclusif

1. Langage simple

• Les phrases sont courtes et directes, sans expressions imagées, sans argot ni plaisanteries locales.
• J'ai utilisé des mots courants lorsqu'ils signifient la même chose que les termes techniques.

2. Abréviations et termes

• Chaque abréviation est développée à sa première occurrence, et les termes techniques nécessaires font l'objet d'une brève explication.
• Je n'ai pas supposé que tout le monde partage le vocabulaire de mon domaine.

3. Questions écrites

• La question principale est rédigée, et pas seulement formulée à l'oral.
• La question est précise et, pour les discussions en direct, je l'ai partagée à l'avance.

4. Demandes de précision

• J'ai indiqué que les questions sur le sens des mots sont les bienvenues et, lors des discussions en direct, je laisse des pauses pour permettre de répondre.
• Je réponds aux demandes de précision sans laisser entendre qu'elles portent sur des notions élémentaires.

5. Synthèse

• J'ai résumé les principaux points en langage simple à la fin.
• Le résumé est rédigé afin que les membres puissent s'y référer par la suite.

Limites

• Un langage clair n'est pas une pensée simplifiée. Conservez le fond ; rendez la formulation accessible.
• Ne présumez pas qu'une personne qui travaille dans une deuxième langue manque d'expertise.
• Ne ciblez pas des personnes en leur demandant si elles ont compris. Invitez l'ensemble du groupe à poser des questions.

Action pour les membres

Reformulez une question de discussion en langage clair et expliquez les termes techniques nécessaires. Demandez à un membre d'un autre horizon de la relire avant que vous ne la publiiez.

Question de discussion

Qu'est-ce qui vous aide à participer à une discussion en dehors de votre domaine ou de votre langue habituels ?