Situación del lector
Una comunidad arranca con energía y luego se queda en silencio. La reacción habitual es publicar más, programar más eventos y enviar más recordatorios.
Idea central
El silencio puede tener más de una causa. Averigua por qué los miembros no participan antes de decidir qué cambiar; después, prueba un cambio pequeño y evalúalo con criterios que hayas definido de antemano.
Ejemplo práctico
Ejemplo ficticio
Las personas y la comunidad de este escenario son inventadas para ilustrar un enfoque. No se presentan resultados, porque el desenlace en tu comunidad dependerá de tus miembros.
Situación inicial ficticia
Dana gestiona una comunidad privada de antiguos alumnos de un MBA a tiempo parcial. Unas 400 personas se unieron en los dos primeros meses. Seis meses después, la mayoría de las publicaciones nuevas son anuncios de la propia Dana. Unos pocos miembros responden de vez en cuando, y la mayoría nunca publica nada.
Su primer impulso es añadir un evento mensual y un hilo semanal de «comparte tus logros». Antes de hacerlo, decide averiguar qué esperan realmente los miembros de este espacio.
Preguntas a los miembros
Dana contacta individualmente con ocho miembros: tres que publican de vez en cuando, tres que nunca han publicado y dos que se unieron hace poco. A cada uno le hace las mismas tres preguntas:
- ¿Qué esperabas obtener cuando te uniste?
- ¿Qué es lo que, en su caso, te ha impedido publicar?
- ¿Qué conversación sí sacarías tiempo para tener?
Pregunta de forma individual y no en una publicación abierta, porque es poco probable que quienes ya están en silencio respondan delante de 400 personas.
Posibles barreras
Dana trata lo que oye como hipótesis que hay que probar, no como conclusiones. Ocho conversaciones pueden indicar una dirección, pero no hablan en nombre de 400 personas. Surgen varios temas:
- El propósito es demasiado amplio. «Todo para los antiguos alumnos» no le da a nadie un motivo concreto para publicar.
- Publicar se siente como difundir. Hacer una pregunta ante toda la promoción resulta exponerse, sobre todo si se trata de un problema profesional.
- Las propuestas no encajan. Las invitaciones generales a compartir novedades no conectan con nada en lo que los miembros estén trabajando.
- Hay un interés compartido. Tres de los ocho mencionan el mismo reto: pasar de funciones de consultoría o asesoría a funciones operativas.
Pequeño experimento
En lugar de cambiar toda la comunidad, Dana diseña una prueba de cuatro semanas con dos miembros voluntarios que plantearon el tema del paso de la consultoría a la operación:
- Abren un círculo específico dentro de la comunidad con un propósito de una sola frase: para antiguos alumnos que pasan, o piensan pasar, del trabajo de asesoría a funciones operativas.
- Cada semana, uno de los tres anfitriones publica una única pregunta concreta basada en su propia transición, como «¿Qué tuviste que desaprender en tus primeros 90 días?».
- En lugar de anunciarlo a todos, invitan personalmente a una docena de miembros que han mencionado esta transición en conversaciones o en sus perfiles.
- El resto de la comunidad se mantiene como está, de modo que la prueba no altere la experiencia de los miembros que están a gusto.
Criterios de evaluación sin resultados inventados
Antes de empezar, los anfitriones anotan qué van a revisar al cabo de cuatro semanas, para no dar por bueno después cualquier resultado:
- Cuántos miembros distintos han respondido, y no el total de publicaciones.
- Si las respuestas se contestan entre sí o solo responden al anfitrión.
- Si alguien ajeno a las invitaciones iniciales se une y participa.
- Qué dicen algunos participantes cuando se les pregunta directamente si las conversaciones les resultaron útiles.
También acuerdan qué los llevaría a detenerse o cambiar de rumbo: si pasadas dos semanas casi nadie ha respondido, volverán a hablar con los miembros que sugirieron el tema y les preguntarán qué falta antes de publicar otra pregunta.
Este ejemplo termina deliberadamente en el momento de la evaluación. Lo que Dana aprenda orientará su siguiente paso, que podría ser un segundo círculo específico, un cambio en el mensaje de bienvenida o la decisión de que la comunidad principal funciona bien como canal de anuncios.
Límites
- Pregunta a los miembros en privado y mantén confidencial lo que te cuenten, salvo que acepten que se comparta.
- No tomes un puñado de conversaciones como un veredicto sobre toda la comunidad.
- Prueba a pequeña escala antes de cambiar algo en lo que los miembros ya confían.
Preguntas para la reflexión
- ¿Qué suposiciones has hecho sobre por qué los miembros de tu comunidad están en silencio? ¿Cuáles has comprobado directamente con ellos?
- ¿A quién podrías preguntar de forma individual, incluidas las personas que nunca han publicado?
- ¿Hay un propósito más acotado escondido dentro del propósito amplio de tu comunidad?
- ¿Qué necesitarías ver al cabo de cuatro semanas para decidir si un cambio ha ayudado?
Una aplicación práctica
Esta semana, envía las tres preguntas anteriores a cinco miembros de forma individual, incluidos al menos dos que nunca hayan publicado. Anota los temas que surjan antes de decidir cualquier cambio.
