Situación del lector
Los nuevos miembros se unen a una comunidad, echan un vistazo y se van sin haber contribuido. Muchas veces no es que no tengan interés. Simplemente no saben por dónde empezar, quién forma parte de la comunidad ni si su aportación sería bien recibida.
Idea central
Una bienvenida debe ayudar al nuevo miembro a encontrar una primera contribución relevante. Explique el propósito de la comunidad, señale conversaciones útiles y ofrezca una invitación sencilla que respete los intereses y la confianza del miembro.
Pasos prácticos
- Propósito de la comunidad. Recuerde a los nuevos miembros, en una o dos frases, para qué sirve la comunidad y a quién va dirigida. Aunque hayan leído la descripción antes de unirse, un breve recordatorio les ayuda a relacionarla con sus propios motivos para estar allí.
- Orientación. Explique brevemente cómo funciona la comunidad: dónde tienen lugar los debates, con qué frecuencia y qué expectativas importan, como declarar los intereses comerciales. Sea breve. Una lista larga de normas puede desanimar la participación antes de que empiece.
- Personas o debates relevantes. Dirija a los nuevos miembros hacia algo concreto: un debate en curso que coincida con sus intereses, un círculo al que quizá quieran unirse o un miembro que trabaje en algo similar. Las recomendaciones personales son más útiles que una lista general. Si sabe algo del miembro por su perfil o su presentación, aprovéchelo. Una recomendación que refleja sus intereses demuestra que alguien se ha fijado en él, y eso suele ser lo que hace que un nuevo miembro sienta que pertenece al grupo.
- Invitación a contribuir. Ofrezca un primer paso fácil, como presentarse en una frase o responder a una pregunta que esté abierta. Deje claro que leer primero también está bien. Cada miembro gana confianza a su propio ritmo, y quienes leen durante unas semanas a menudo se convierten en colaboradores reflexivos.
- Apoyo accesible. Indique a los miembros a quién pueden dirigirse si tienen preguntas y haga que esa persona sea fácil de contactar. Algunos miembros no publicarán en abierto hasta recibir una respuesta privada.
Ejemplo práctico
Ejemplo ficticio
Un nuevo miembro, Kofi, se une a una comunidad de antiguos alumnos de un programa de políticas públicas. La persona voluntaria que coordina las bienvenidas le envía un mensaje breve:
Te damos la bienvenida, Kofi. Esta comunidad ayuda a los antiguos alumnos a mantenerse en contacto y a aprender del trabajo de los demás en materia de políticas públicas. La mayoría de las conversaciones tienen lugar en nuestros círculos temáticos. Como mencionaste la política de vivienda, quizá te interese el círculo de Vivienda, donde esta semana los miembros están debatiendo la reforma de la zonificación local. Cuando te sientas preparado, presentarte en una frase en el hilo de bienvenida es un buen primer paso, aunque no hay ninguna prisa. Si tienes cualquier duda, responde directamente a este mensaje.
Kofi lee el debate sobre zonificación y, unos días después, responde a una publicación. El mensaje es breve, está adaptado a sus intereses y deja que sea él quien marque el ritmo.
Límites
- Las bienvenidas personales requieren tiempo. Si la comunidad crece con rapidez, reparta esta función entre varios voluntarios.
- Respete a los miembros que prefieren leer. No envíe recordatorios repetidos para que publiquen.
- Dirija a las personas solo hacia debates a los que realmente puedan acceder.
Una acción para probar con un colega profesional
Redacte un mensaje de bienvenida siguiendo los cinco pasos y pregunte a un miembro reciente si le habría sido útil durante su primera semana.
Pregunta para el debate
¿Qué hizo o dijo alguien para que se sintiera bienvenido en una nueva comunidad profesional?
