Situación del lector
Alguien de tu círculo publica un discurso de ventas, envía ofertas no solicitadas a otros miembros o desvía cada conversación hacia su producto. Los demás miembros están molestos, pero nadie quiere parecer descortés. Ya seas miembro o moderador, necesitas formas de responder que sean claras y respetuosas.
Idea central
La promoción no solicitada puede interrumpir el propósito de una conversación profesional. Responde con un límite claro, indica a la persona cuáles son las expectativas de participación y, cuando sea necesario, recurre a los moderadores a través de los canales confirmados.
Pasos prácticos
- Entiende el contexto. Antes de responder, piensa en lo que está ocurriendo. Algunas promociones son deliberadas. Otras provienen de miembros que son nuevos, que no conocen las expectativas de la comunidad o que de verdad intentan ayudar al mencionar un producto en el que creen. No es lo mismo un miembro que responde a una pregunta recomendando su propio producto, sin decir que es suyo, que otro que publica el mismo anuncio en todos los círculos.
- Consulta las normas de la comunidad. Muchas comunidades permiten que los miembros mencionen su propio trabajo cuando es relevante y se declara, y prohíben la publicidad no solicitada. Conocer las normas te ayuda a responder con coherencia. Además, te permite apoyarte en un criterio compartido y no en tu preferencia personal, lo que hace que la respuesta resulte más justa para quien la recibe.
- Establece el límite. Responde con brevedad y sin hostilidad. Céntrate en la conducta, no en la persona. Por ejemplo:
- Gracias por sumarte a la conversación. Este círculo es para compartir experiencia, no para promocionar productos, así que te pido que limitemos las recomendaciones a cosas que hayamos usado nosotros mismos y que mencionemos cualquier vínculo comercial.
- Si la promoción te llegó en privado, basta con una respuesta breve: «Gracias, pero no me interesa». No necesitas dar más explicaciones.
- Redirige de forma adecuada. Cuando sea posible, muestra a la persona cómo puede participar de manera útil. Un miembro con experiencia relevante puede compartir lo que ha aprendido sin promocionar su producto, o responder preguntas en las que su experiencia aporte, con una declaración clara de su vínculo. Si la comunidad tiene un espacio designado para que los miembros compartan sus servicios, indícaselo.
- Redirigir mantiene la puerta abierta. Muchos miembros, una vez que entienden las expectativas, se convierten en colaboradores valiosos.
- Usa las vías de denuncia confirmadas. Si la promoción continúa después de un límite claro, o si es agresiva o engañosa, repórtala a través de los canales de denuncia establecidos por la comunidad. Confirma cuáles son antes de necesitarlos, por ejemplo revisando las normas de la comunidad o preguntando a un moderador. No intentes hacer cumplir las normas en público por tu cuenta ni animes a otros a sumarse en bloque.
- Seguimiento por parte de los moderadores. Los moderadores deben responder con coherencia, basándose en las normas de la comunidad. Una secuencia habitual es:
- Un recordatorio privado de las normas, partiendo de la buena fe.
- Eliminar las publicaciones promocionales que incumplan las normas, con una breve explicación.
- Medidas adicionales, de acuerdo con las reglas de la comunidad, si la conducta continúa.
- Llevar un breve registro de las medidas adoptadas, para que las respuestas sean coherentes entre moderadores. Informar al miembro que reportó el problema de que ya se ha atendido, sin compartir detalles privados.
- Revisar las normas de vez en cuando. Si los moderadores se encuentran tomando repetidamente la misma decisión de criterio, quizá las normas necesiten una línea más clara sobre lo que está permitido.
Ejemplo práctico
Ejemplo ficticio
En un círculo para líderes de finanzas, un miembro pide consejo para elegir un software de presupuestos. Steve, un miembro nuevo, responde con una larga descripción del producto de su empresa y un código de descuento, sin decir que es su empresa.
Otra miembro, Ayesha, responde con cortesía: «Gracias, Steve. Sería útil saber si tienes alguna relación con la empresa. En este círculo intentamos compartir nuestra propia experiencia con las herramientas y mencionar cualquier interés comercial».
Steve responde que es el fundador. Se disculpa y dice que no conocía esa expectativa. El moderador le envía un mensaje privado con las normas de la comunidad y le sugiere que comparta lo que ha aprendido de sus clientes sobre cómo elegir herramientas de presupuestos, declarando su cargo. Más adelante, Steve publica una respuesta útil y con su vínculo declarado en otra conversación. La respuesta de Ayesha funcionó porque planteó una pregunta en lugar de hacer una acusación, y porque se apoyó en una expectativa compartida y no en su propia molestia.
Un mes después, otro miembro publica el mismo anuncio en cinco círculos. El moderador elimina las publicaciones y envía una advertencia privada, siguiendo las normas de la comunidad.
Límites
- No avergüences ni ridiculices públicamente a los miembros, aunque su conducta resulte frustrante.
- Mencionar un trabajo relevante y declarado dentro de una respuesta útil es distinto de la promoción no solicitada.
- Los miembros no deben tomarse la justicia por su mano. Usen las vías de denuncia.
- Los moderadores deben aplicar los mismos criterios a todos, incluidos los miembros más conocidos.
Una acción para probar con un colega profesional
Averigua cómo gestiona tu comunidad la promoción y cómo reportarla. Escribe una respuesta breve y cortés que puedas usar la próxima vez que veas promoción no solicitada, y compártela con otro miembro o con un moderador.
Pregunta para el debate
En tu opinión, ¿cuál es la diferencia entre compartir de forma útil tu propio trabajo y la promoción que no se desea?
