وضع القارئ
ينطلق مجتمع بحماس، ثم يخيّم عليه الهدوء. والاستجابة المعتادة هي نشر المزيد، وجدولة المزيد من الفعاليات، وإرسال المزيد من التذكيرات.
الفكرة المحورية
للهدوء أكثر من سبب محتمل. اعرف لماذا يلتزم الأعضاء الصمت قبل أن تقرر ما الذي يجب تغييره، ثم اختبر تغييرًا صغيرًا واحدًا وقيّمه وفق معايير تحددها مسبقًا.
مثال تطبيقي
مثال افتراضي
الأشخاص والمجتمع في هذا السيناريو من وحي الخيال، وُضعوا لتوضيح أسلوب في العمل. ولا يعرض المثال أي نتائج، لأن النتيجة في مجتمعك ستعتمد على أعضائك.
الوضع الافتراضي في البداية
تدير Dana مجتمعًا خاصًا للخريجين من برنامج ماجستير إدارة الأعمال (MBA) بدوام جزئي. انضم إليه نحو 400 شخص في الشهرين الأولين. وبعد ستة أشهر، صارت معظم المنشورات الجديدة إعلانات من Dana نفسها. يرد بعض الأعضاء من حين إلى آخر، ولا ينشر معظمهم أي شيء على الإطلاق.
كان أول ما خطر لها إضافة فعالية شهرية وموضوع أسبوعي بعنوان «شارك إنجازاتك». لكنها قررت قبل ذلك أن تتعرف على ما يريده الأعضاء فعلًا من هذه المساحة.
أسئلة للأعضاء
تواصلت Dana مع ثمانية أعضاء فرديًا: ثلاثة ينشرون أحيانًا، وثلاثة لم ينشروا قط، واثنان انضما حديثًا. وطرحت على كل منهم الأسئلة الثلاثة نفسها:
- ما الذي كنت تأمل في الحصول عليه عندما انضممت؟
- ما الذي منعك من النشر، إن وُجد؟
- ما الحوار الذي ستخصص له وقتًا؟
سألتهم بشكل فردي لا في منشور عام، لأن الأعضاء الصامتين أصلًا يستبعد أن يجيبوا أمام 400 شخص.
العوائق المحتملة
تعاملت Dana مع ما سمعته على أنه احتمالات تحتاج إلى اختبار، لا استنتاجات. فثماني محادثات قد تشير إلى اتجاه، لكنها لا تمثل 400 شخص. وظهرت عدة محاور:
- الغرض واسع. عبارة «كل شيء للخريجين» لا تمنح أحدًا سببًا محددًا للنشر.
- النشر أشبه بالبث العام. طرح سؤال أمام دفعة التخرج كلها يشعر الشخص بالانكشاف، خصوصًا إذا تعلق بمشكلة مهنية.
- المحفزات غير ملائمة. الدعوات العامة لمشاركة الأخبار لا ترتبط بأي شيء ينشغل به الأعضاء.
- هناك اهتمام مشترك. ذكر ثلاثة من الثمانية التحدي نفسه: الانتقال من أدوار الاستشارة إلى أدوار تشغيلية.
تجربة صغيرة
بدلًا من تغيير المجتمع كله، صممت Dana اختبارًا واحدًا مدته أربعة أسابيع مع عضوين متطوعين أثارا موضوع الانتقال من الاستشارة إلى التشغيل:
- يفتحون دائرة مركّزة داخل المجتمع بغرض مصوغ في جملة واحدة: للخريجين الذين ينتقلون، أو يفكرون في الانتقال، من العمل الاستشاري إلى الأدوار التشغيلية.
- ينشر أحد المضيفين الثلاثة كل أسبوع سؤالًا محددًا واحدًا مستمدًا من تجربته في الانتقال، مثل «ما الذي اضطررت إلى التخلي عنه من عاداتك في أول 90 يومًا؟»
- بدلًا من الإعلان للجميع، يدعون شخصيًا نحو اثني عشر عضوًا ذكروا هذا الانتقال في المحادثات أو في ملفاتهم الشخصية.
- يبقى بقية المجتمع على حاله، حتى لا يتأثر الأعضاء الراضون عنه.
معايير التقييم دون نتائج مختلقة
قبل الإطلاق، دوّن المضيفون ما سينظرون فيه بعد أربعة أسابيع، حتى لا يحتسبوا لاحقًا أي نتيجة نجاحًا:
- عدد الأعضاء المختلفين الذين ردّوا، لا إجمالي عدد المنشورات.
- هل تتجاوب الردود مع بعضها، أم تقتصر على الرد على المضيف؟
- هل ينضم أحد من خارج الدعوات الأصلية ويشارك؟
- ما يقوله بعض المشاركين عند سؤالهم مباشرة عما إذا كانت الحوارات مفيدة.
واتفقوا أيضًا على ما قد يدفعهم إلى التوقف أو تغيير المسار: إذا لم يرد أحد تقريبًا بعد أسبوعين، فسيعودون إلى الأعضاء الذين اقترحوا الموضوع ويسألونهم عما ينقص قبل نشر سؤال آخر.
ينتهي هذا المثال عند نقطة المراجعة عن قصد. فما ستتعلمه Dana سيوجّه خطوتها التالية، وقد تكون دائرة مركّزة ثانية، أو تعديلًا في رسالة الترحيب، أو قرارًا بأن المجتمع الرئيسي يؤدي دوره جيدًا كقناة للإعلانات.
حدود يجب مراعاتها
- اسأل الأعضاء على انفراد، وأبقِ ما يخبرونك به سريًا ما لم يوافقوا على مشاركته.
- لا تعتبر حفنة من المحادثات حكمًا على المجتمع بأكمله.
- اختبر على نطاق صغير قبل تغيير أي شيء يعتمد عليه الأعضاء.
أسئلة للتأمل
- ما الافتراضات التي كوّنتها عن سبب صمت الأعضاء في مجتمعك؟ وأيٌّ منها تحققت منه مع الأعضاء مباشرة؟
- من يمكنك أن تسأله على انفراد، بمن فيهم من لم ينشروا قط؟
- هل هناك غرض أضيق كامن داخل الغرض الواسع لمجتمعك؟
- ماذا تحتاج أن ترى بعد أربعة أسابيع لتحكم بأن التغيير أفاد؟
تطبيق عملي واحد
أرسل هذا الأسبوع الأسئلة الثلاثة أعلاه إلى خمسة أعضاء فرديًا، على أن يكون بينهم اثنان على الأقل لم ينشرا قط. دوّن المحاور التي تسمعها قبل أن تقرر أي تغيير.
