Situation du lecteur
Les discussions professionnelles portent souvent sur des produits, des services et des décisions pour lesquels des membres ont un intérêt commercial ou personnel. Ces membres peuvent avoir une expérience précieuse. Si leur intérêt n'est pas déclaré, les autres ne peuvent pas juger leur contribution équitablement, et la confiance s'érode lorsque cet intérêt finit par être découvert.
Idée centrale
Un intérêt commercial ou personnel pertinent peut influencer la façon dont les autres interprètent une contribution. Une déclaration claire permet aux membres d'évaluer le point de vue exprimé tout en gardant la conversation utile et centrée sur les faits.
Exemple concret
Exemple fictif
Les personnes et les détails sont inventés pour illustrer une approche.
Discussion fictive
Dans un cercle de gestionnaires d'établissements scolaires, un membre demande : « Nous choisissons un nouveau système pour gérer les sorties scolaires et les autorisations parentales. Quels critères devons-nous retenir ? » Plusieurs membres répondent en proposant des critères et en partageant leur propre expérience.
Intérêt pertinent
Nina, membre du cercle, a longtemps été gestionnaire d'établissement scolaire ; elle travaille aujourd'hui pour une entreprise qui vend l'un des systèmes évoqués. Elle connaît bien les difficultés rencontrées par les écoles, mais elle a aussi un intérêt commercial dans le choix du système que fera ce membre.
Une déclaration concise
Nina commence sa réponse par une déclaration courte et claire :
En toute transparence : je travaille pour l'une des entreprises qui éditent ces systèmes, alors tenez compte de cela dans l'appréciation de mon avis. Auparavant, j'ai été gestionnaire d'établissement scolaire pendant huit ans.
La déclaration est brève, placée au début, et elle présente à la fois son intérêt et son expérience pertinente.
Des faits plutôt que de la promotion
Nina se concentre ensuite sur ce qui sera utile au membre, et non sur le produit de son entreprise :
D'après mon expérience dans les écoles, les problèmes qui ont causé le plus de difficultés étaient des parents qui ne recevaient pas les formulaires, des équipes qui ne savaient pas quels formulaires manquaient et des systèmes peu adaptés aux téléphones. Je vous suggère de demander à chaque fournisseur de vous montrer comment il gère ces trois points. Il est aussi utile de demander à d'autres écoles comment s'est passé le support après le premier mois.
Elle ne nomme pas son produit et ne propose pas au membre de la contacter. Elle partage des critères applicables à n'importe quel système, fondés sur son expérience. Si le membre souhaite en savoir plus sur le produit de son entreprise, il peut le demander, et Nina lui a permis de juger facilement sa réponse.
Réaction du membre et du modérateur
Le membre remercie Nina et indique que ces critères lui sont utiles. Une autre membre répond qu'elle utilise un autre système et qu'elle a également constaté que l'accès sur mobile était le principal problème, ce qui confirme le point de Nina par une source indépendante. Parce que Nina a déclaré son intérêt, les membres voient que ses conseils tiennent la route sans qu'il faille se fier à sa seule parole.
Le modérateur remarque cet échange et l'utilise plus tard, avec l'accord de Nina, comme exemple de bonne déclaration d'intérêt lors de la mise à jour des règles du cercle. Si Nina avait fait la promotion de son produit sans déclaration, le modérateur lui aurait envoyé un rappel privé des règles.
Limites
- Déclarez tout intérêt qu'un membre raisonnable aurait envie de connaître, y compris un emploi, un investissement, une mission de conseil ou une relation personnelle étroite.
- Une déclaration ne rend pas la promotion acceptable. Concentrez-vous sur les faits et l'expérience qui font avancer la discussion.
- Si vous hésitez sur la pertinence d'un intérêt, déclarez-le.
- Les membres sont libres de pondérer comme ils l'entendent un avis assorti d'une déclaration. Ne polémiquez pas avec ceux qui n'en tiennent pas compte.
Questions de réflexion
- Quels intérêts avez-vous qui pourraient être pertinents dans les discussions auxquelles vous participez ?
- Comment formuleriez-vous en une phrase une déclaration adaptée à votre situation ?
- Quand avez-vous accordé plus de confiance à l'avis de quelqu'un parce qu'il avait déclaré un intérêt ?
Une application pratique
Rédigez en une phrase une déclaration pour tout intérêt commercial ou personnel que vous pourriez avoir dans vos cercles, et utilisez-la la prochaine fois que le sujet se présentera.
