Situation du lecteur
Quelqu'un de votre cercle publie un argumentaire commercial, envoie des offres non sollicitées aux membres ou ramène chaque discussion à son produit. Les autres membres sont agacés, mais personne ne veut paraître impoli. Que vous soyez membre ou modérateur, vous avez besoin de moyens de réagir qui soient à la fois clairs et respectueux.
Idée centrale
La promotion non sollicitée peut détourner une discussion professionnelle de son objectif. Posez une limite claire, rappelez les attentes en matière de participation et, si nécessaire, sollicitez les modérateurs par les canaux confirmés.
Étapes pratiques
- Comprenez le contexte. Avant de répondre, prenez le temps d'analyser la situation. Certaines promotions sont délibérées. D'autres viennent de membres récemment arrivés, qui ne connaissent pas encore les attentes de la communauté ou qui cherchent sincèrement à aider en mentionnant un produit auquel ils croient. Un membre qui répond à une question en recommandant son propre produit, sans préciser qu'il est de lui, n'est pas dans la même situation que celui qui publie la même publicité dans tous les cercles.
- Consultez les règles de la communauté. Beaucoup de communautés autorisent les membres à parler de leur propre travail lorsque c'est pertinent et que le lien est déclaré, et interdisent la publicité non sollicitée. Connaître ces règles vous aide à réagir de manière cohérente. Vous pouvez aussi vous appuyer sur une norme commune plutôt que sur votre préférence personnelle, ce qui rend votre réponse plus équitable aux yeux de la personne qui la reçoit.
- Énoncez la limite. Répondez brièvement et sans hostilité. Concentrez-vous sur le comportement, pas sur la personne. Par exemple :
- Merci de participer à la discussion. Ce cercle sert à partager des expériences plutôt qu'à promouvoir des produits ; je vous demande donc de limiter vos recommandations aux outils que vous avez vous-même utilisés, et d'indiquer tout lien commercial.
- Si la promotion vous a été adressée en privé, une courte réponse suffit : « Merci, mais cela ne m'intéresse pas. » Inutile d'en dire davantage.
- Réorientez de façon appropriée. Si possible, montrez à la personne comment elle peut participer de manière utile. Un membre possédant une expertise pertinente peut partager ce qu'il a appris sans promouvoir son produit, ou répondre aux questions pour lesquelles son expérience est utile, en déclarant clairement son lien. Si la communauté prévoit un espace dédié où les membres peuvent présenter leurs services, indiquez-le.
- Réorienter, c'est laisser la porte ouverte. Beaucoup de membres, une fois qu'ils ont compris les attentes, deviennent des contributeurs précieux.
- Utilisez les voies de signalement confirmées. Si la promotion continue après une limite clairement posée, ou si elle est agressive ou trompeuse, signalez-la par les canaux officiels de la communauté. Vérifiez quels sont ces canaux avant d'en avoir besoin, par exemple en consultant les règles de la communauté ou en interrogeant un modérateur. N'essayez pas de faire appliquer les règles publiquement vous-même et n'encouragez pas les autres à s'en prendre à la personne.
- Le suivi des modérateurs. Les modérateurs doivent réagir de manière cohérente, en s'appuyant sur les règles de la communauté. Une séquence typique est la suivante :
- Un rappel privé des règles, en présumant la bonne foi.
- La suppression des publications promotionnelles contraires aux règles, accompagnée d'une brève explication.
- Des mesures supplémentaires, conformément aux règles de la communauté, si le comportement persiste.
- Gardez une trace succincte des mesures prises, afin que les réponses restent cohérentes d'un modérateur à l'autre. Informez le membre qui a signalé le problème qu'il a été traité, sans divulguer de détails privés.
- Relisez les règles de temps en temps. Si les modérateurs se retrouvent à trancher régulièrement les mêmes cas, les règles gagneraient peut-être à tracer une ligne plus nette sur ce qui est autorisé.
Exemple concret
Exemple fictif
Dans un cercle de dirigeants financiers, un membre demande conseil pour choisir un logiciel de budgétisation. Steve, un nouveau membre, répond par une longue description du produit de son entreprise, accompagnée d'un code de réduction, sans préciser qu'il s'agit de son entreprise.
Une autre membre, Ayesha, répond poliment : « Merci, Steve. Il serait utile de savoir si vous avez un lien avec cette entreprise. Dans ce cercle, nous essayons de partager notre propre expérience des outils et d'indiquer tout intérêt commercial. »
Steve répond qu'il est le fondateur. Il s'excuse et explique qu'il ne connaissait pas cette attente. Le modérateur lui envoie un message privé avec les règles de la communauté et lui suggère de partager ce qu'il a appris de ses clients sur le choix des outils de budgétisation, en indiquant sa fonction. Steve publie par la suite, dans une autre discussion, une réponse utile et transparente sur son rôle. La réponse d'Ayesha a fonctionné parce qu'elle posait une question au lieu de formuler une accusation, et qu'elle renvoyait à une attente partagée plutôt qu'à son propre agacement.
Un mois plus tard, un autre membre publie la même publicité dans cinq cercles. Le modérateur supprime les publications et envoie un avertissement privé, conformément aux règles de la communauté.
Limites
- Ne humiliez et ne ridiculisez pas publiquement les membres, même lorsque leur comportement est frustrant.
- Mentionner un travail pertinent, avec son lien déclaré, dans une réponse utile n'est pas de la promotion non sollicitée.
- Les membres ne doivent pas se faire justice eux-mêmes. Utilisez les voies de signalement.
- Les modérateurs doivent appliquer les mêmes critères à tous, y compris aux membres très connus.
Une action à essayer avec un pair professionnel
Renseignez-vous sur la façon dont votre communauté gère la promotion et sur la manière de la signaler. Rédigez une courte réponse polie que vous pourriez utiliser la prochaine fois que vous verrez une promotion non sollicitée, puis partagez-la avec un autre membre ou un modérateur.
Question de discussion
Selon vous, quelle différence y a-t-il entre partager utilement son propre travail et faire de la promotion indésirable ?
