Situation du lecteur
Vous rejoignez une conversation entre pairs alors que votre messagerie est ouverte, que votre téléphone est à portée de main et qu'une partie de votre esprit est déjà dans la réunion suivante. Vous entendez l'essentiel de ce qui se dit, mais pas tout, et votre interlocuteur peut s'en apercevoir. Même une conversation brève perd de sa valeur quand l'attention est partagée.
Idée centrale
L'attention fait partie de ce que vous offrez à votre interlocuteur. Préparez un échange court et ciblé en réduisant les sources de distraction et en vous accordant sur ce que la conversation doit permettre d'accomplir.
Étapes pratiques
- Définissez l'objectif. Avant la conversation, décidez à quoi elle doit servir. Vous voulez peut-être comprendre l'expérience d'un pair, l'aider à prendre une décision ou simplement prendre de ses nouvelles. Un objectif clair vous aide à vous concentrer sur l'essentiel et à remarquer quand la discussion s'éloigne du sujet. Si c'est quelqu'un d'autre qui a demandé cet échange, demandez-lui ce qu'il espère en retirer. Notez l'objectif en une phrase. Cela prend quelques secondes et facilite grandement le recentrage de la conversation par la suite.
- Éliminez les interruptions. Fermez votre messagerie et vos applications de discussion, mettez votre téléphone en silencieux et, si possible, hors de votre vue. En visioconférence, fermez les autres onglets et fenêtres. Si vous vous voyez en personne, choisissez un lieu où vous avez peu de chances d'être dérangé. De petites distractions, comme le son d'une notification, peuvent détourner votre attention même si vous n'y répondez pas. Si vous ne pouvez pas écarter une interruption probable, par exemple parce que vous attendez un appel urgent, dites-le dès le début : « Il est possible que je doive prendre un appel, mais sinon, je suis entièrement à vous. »
- Convenez d'une durée. Mettez-vous d'accord sur la durée de l'échange, et protégez ce temps. Vingt ou trente minutes d'attention pleine ont généralement plus de valeur qu'une heure d'attention partielle. Savoir quand la conversation se terminera aide aussi à rester présent, car vous ne vous inquiétez pas de ce que vous manquez ailleurs. Évitez d'enchaîner les conversations sans aucune pause entre elles. Quelques minutes avant l'échange vous permettent d'arriver l'esprit libre.
- Écoutez activement. Pendant la conversation, concentrez-vous sur ce que dit la personne plutôt que sur la réponse que vous préparez. Posez des questions de relance qui montrent que vous avez compris : « Vous avez mentionné que l'équipe a résisté au changement. Quelle était la principale crainte ? » Si votre esprit s'égare, constatez-le et ramenez votre attention sans vous juger. Prendre de brèves notes peut aider à rester concentré, à condition d'expliquer pourquoi et de garder le regard surtout posé sur la personne.
- Notez la prochaine étape. Dans les dernières minutes, convenez des suites à donner : un document que vous enverrez, une décision que l'autre prendra, un moment pour vous reparler. Écrivez-le avant de passer à la tâche suivante, afin que la valeur de la conversation ne s'évapore pas dès qu'elle se termine. Si vous avez promis d'envoyer quelque chose, essayez de le faire le jour même, tant que le contexte est frais pour vous deux.
Exemple concret
Exemple fictif
Les personnes et les détails sont inventés pour illustrer une approche. Aucun résultat n'est rapporté.
Carlos a accepté un appel de 30 minutes avec Abby, une membre plus récente de son cercle, qui souhaite des conseils pour évoluer vers la gestion de projet. Avant l'appel, il note l'objectif : « Aider Abby à comprendre ce que comporte la première année en gestion de projet. » Il ferme sa messagerie, range son téléphone dans un tiroir et bloque dix minutes avant l'appel pour ne pas arriver en courant depuis une autre réunion.
Au début, il confirme qu'ils disposent de 30 minutes. Pendant qu'Abby parle, il s'aperçoit qu'il pense à une échéance et ramène son attention vers elle. Il pose deux questions de relance sur son poste actuel. Vers la fin, ils conviennent que Carlos lui enverra deux ressources et qu'elle lui dira dans un mois comment se sont passées ses discussions avec sa responsable. Carlos note ces deux points immédiatement après l'appel.
Abby lui dira plus tard que ce fut l'une des conversations les plus utiles qu'elle ait eues, en partie parce qu'elle sentait qu'il l'écoutait vraiment. Carlos remarque de son côté qu'il se souvient de bien plus de choses qu'elle a dites que d'habitude.
Outil complémentaire : liste de contrôle pour préparer son attention
Avant la conversation :
Pendant et après :
Limites
- Certains environnements de travail rendent les conversations sans interruption difficiles. Faites ce que vous pouvez dans ces limites.
- Accorder toute son attention ne suppose pas d'être d'accord avec tout ce que dit la personne.
- Si vous ne pouvez pas accorder votre attention à quelqu'un au moment convenu, reporter l'échange est plus respectueux qu'une conversation distraite.
Action pour les membres
Écartez une source de distraction lors de votre prochaine conversation entre pairs. Observez ensuite si l'échange vous a semblé différent.
Question de discussion
Qu'a fait une personne, lors d'une conversation, qui vous a donné le sentiment qu'elle vous accordait vraiment son attention ?
