Situation
Vous commencez à travailler avec un collaborateur sur un projet, un cercle ou un travail commun. Vous supposez qu'il comprendra quand vous êtes disponible ; il suppose que vous répondrez rapidement. Une semaine plus tard, l'un de vous est frustré et l'autre ne sait pas pourquoi.
Idée centrale
Une disponibilité non dite peut créer des attentes contradictoires. Expliquez quand et comment vous pouvez répondre, et revoyez cet accord lorsque les circonstances changent.
Étapes pratiques
- Identifier les besoins. Déterminez ce que chacun attend de l'autre. 2. Définir la disponibilité. Décrivez quand et comment vous pouvez répondre. 3. Communiquer clairement. Partagez votre disponibilité avant de commencer. 4. Convenir d'une voie d'urgence si nécessaire. Décidez comment traiter les questions réellement urgentes. 5. Réviser. Revoyez l'accord lorsque les circonstances changent.
Exemple concret
Exemple fictif
Les personnes et les détails sont inventés pour illustrer une approche. Aucun résultat n'est rapporté.
Mei et Tobias conviennent d'animer ensemble un cercle. Avant de commencer, Mei explique qu'elle consulte les messages du cercle le matin et répond généralement dans la journée, mais qu'elle ne répond pas le week-end. Tobias dit qu'il peut répondre le week-end, mais qu'il est souvent en réunion les après-midi en semaine. Ils conviennent que, pour tout ce qui est urgent, par exemple un problème avec une publication contraire aux règles, ils s'enverront un message direct et que le premier à le voir interviendra. Au bout de deux mois, le rôle de Mei évolue et elle est moins disponible le lundi ; ils mettent donc leur accord à jour.
Outil associé : Accord de disponibilité
À remplir ensemble au début de la collaboration.
Collaborateurs : ________
1. Ce dont chacun a besoin J'ai besoin de vous : ________
Vous avez besoin de moi : ________
2. Disponibilité
| Nom : ________ | Nom : ________ | |
|---|---|---|
| Délai de réponse habituel | ||
| Jours et horaires de disponibilité | ||
| Moments où je ne réponds pas | ||
| Canal privilégié |
3. Communiqué le : ________
4. Voie d'urgence (si nécessaire) Ce qui est considéré comme urgent : ________
Comment nous joindre : ________
5. Révision Nous réviserons cet accord le : ________
Ou plus tôt si : ☐ nos rôles changent ☐ notre charge de travail change ☐ l'un de nous le demande
Limites
- Les accords de disponibilité doivent être réalistes pour les deux personnes. Ne vous engagez pas sur des délais de réponse que vous ne pouvez pas tenir.
- Respectez les limites que chacun a indiquées, y compris les moments où il ne répond pas.
- Les politiques de l'entreprise et les rôles peuvent fixer certaines attentes en matière de disponibilité. Travaillez dans ce cadre.
Action pour les membres
Indiquez à un collaborateur votre délai de réponse réaliste avant de commencer à travailler ensemble. Demandez-lui le sien en retour, afin que l'accord fonctionne dans les deux sens.
Question de discussion
Comment convenez-vous des attentes de disponibilité avec de nouveaux collaborateurs ?
