לבדוק אם האדם רוצה רעיונות או הבנה

מצב הקורא

עמית או עמיתה מציגים בפניכם בעיה, ואתם מגיבים ברעיונות. הם נראים מנומסים אך לא מרוצים. מאוחר יותר אתם מבינים שהם רצו לדבר על זה בהרחבה, או פשוט להרגיש שמבינים אותם, לפני ששומעים הצעות כלשהן. עצה טובה שנאמרת ברגע הלא נכון עלולה להחטיא את המטרה.

הרעיון המרכזי

עצה עלולה להחטיא את המטרה כשהאדם רוצה קודם כול להרגיש שמבינים אותו. כדאי לשאול איזו שיחה תעזור לו לפני שמחליטים איך להגיב.

צעדים מעשיים

1. שימו לב להקשר. שימו לב לאופן שבו האדם מעלה את הנושא. מי שאומר "אני צריך להחליט עד יום שישי" עשוי לרצות עזרה מעשית. מי שאומר "השבוע הזה היה עמוס מאוד" עשוי לרצות קודם כול שיקשיבו לו. ההקשר נותן רמזים, אבל לא ודאות.
2. שאלו מה מועדף. שאלו ישירות: "מה יעזור יותר: לחשוב יחד על אפשרויות, או לדבר על איך הדברים מתקדמים?" רוב האנשים מעריכים את השאלה, ורבים יגידו בבירור מה הם צריכים.
3. הקשיבו לצרכים. בזמן שהאדם מדבר, הקשיבו למה שהוא מחפש. ייתכן שהוא רוצה מידע, הרגעה, מישהו שיהווה אוזן קשבת, נקודת מבט אחרת או עזרה מעשית. צרכים יכולים להשתנות במהלך שיחה.
4. התאימו את התגובה. הגיבו בדרך שמתאימה למה שהאדם רוצה. אם הוא רוצה הבנה, שקפו את מה ששמעתם ושאלו שאלות. אם הוא רוצה רעיונות, הציעו כמה מהם והסבירו את השיקולים שלכם. אם אתם לא בטוחים, שאלו שוב.
5. ודאו שזה עזר. לקראת הסוף, בדקו: "זה עזר?" או "יש עוד משהו שיעזור?" התשובה תגלה לכם אם התאמתם את עצמכם למה שהאדם היה צריך, ותעזור לכם לעשות זאת טוב יותר בפעם הבאה.

דוגמה מעשית

דוגמה בדיונית

האנשים והפרטים מומצאים כדי להמחיש גישה. הדוגמה אינה מדווחת על תוצאות.

רות שולחת הודעה לעמיתה שלה, סם: "אפשר לדבר? הסקירה של הפרויקט שלי לא הלכה טוב." האינסטינקט של סם הוא להציע איך לשפר את הפרויקט. במקום זה הוא שואל: "את רוצה לספר לי איך זה היה, או שאת מעדיפה עזרה בתכנון הצעדים הבאים?" רות אומרת שהיא רוצה קודם לדבר על זה. סם מקשיב ושואל כמה שאלות. אחרי עשרים דקות רות אומרת: "בסדר, עכשיו אשמח לשמוע מה דעתך על מה לעשות הלאה." סם מציע שני רעיונות, ובסוף שואל אם השיחה עזרה. רות אומרת שכן, בעיקר משום שהרגישה שהקשיבו לה לפני שקיבלה עצות.

כלי נלווה: כרטיס כוונת השיחה

שמרו את השאלות האלה בהישג יד לתחילת שיחה בין עמיתים.

שאלות פתיחה

• "מה יהיה הכי מועיל היום?"
• "מה יעזור יותר: לחשוב יחד על אפשרויות, או לדבר על איך הדברים מתקדמים?"
• "אתה מחפש רעיונות, או מישהו להתייעץ איתו בקול?"

במהלך השיחה

• "זה סוג העזרה שחיפשת?"
• "יועיל לך אם אשתף מה הייתי עושה, או שתעדיף להמשיך לדבר על זה?"

בסיום

• "זה עזר?"
• "יש עוד משהו שיעזור?"

גבולות

• יש אנשים שלא יידעו בהתחלה מה הם רוצים. זה בסדר; לכו אחריהם כשהשיחה מתפתחת.
• ששואלים מה עוזר לא אומר שחייבים לספק את זה. היו כנים לגבי מה שאתם יכולים להציע.
• אם מישהו צריך יותר תמיכה משיחה בין עמיתים יכולה לתת, הציעו לו עזרה מתאימה אחרת.

פעולה לחברי הקהילה

פתחו שיחה עם עמית או עמיתה בשאלה מה יהיה הכי מועיל היום. אחר כך פעלו לפי התשובה, גם אם היא שונה ממה שציפיתם.

שאלה לדיון

איזו שאלה ששאל אתכם מישהו עזרה לו להבין מה הייתם צריכים?