משאבים: הקשבה ומודעות בשיחה

מתח יכול לצמצם את הקשב ולגרום להנחות שלנו להרגיש כוודאיות. האטו את השיחה, הבהירו מהו הנושא ושאלו שאלה שמאפשרת להבין לעומק.

אנשים יכולים לשמוע את אותן מילים בדרכים שונות. לפני שאתם מגיבים למשמעות שהדובר אולי לא התכוון אליה, חזרו על מה שהבנתם והזמינו אותו לתקן.

תארים ומומחיות נתפסת יכולים להשפיע על מי מדבר ועל האופן שבו רעיונות מתקבלים. זהו את הלחצים האלה ופנו מקום לתוכן של התרומה של כל אחד ואחת.

עצה עלולה להחטיא את המטרה כשהאדם רוצה קודם כול להרגיש שמבינים אותו. כדאי לשאול איזו שיחה תעזור לו לפני שמחליטים איך להגיב.