מצב הקורא
עמית כותב: "כדאי כנראה לחזור להצעה שלך." אתם קוראים את זה כביקורת ומרגישים צורך להתגונן. מאוחר יותר מתברר שהכוונה הייתה חיובית: הוא רצה לדון בהרחבה שלה. לא פעם אנחנו מגיבים לפירוש שלנו למה שנאמר, ולא למה שהדובר התכוון אליו.
הרעיון המרכזי
אנשים יכולים לשמוע את אותן מילים בדרכים שונות. לפני שאתם מגיבים למשמעות שהדובר אולי לא התכוון אליה, חזרו על מה שהבנתם והזמינו אותו לתקן.
צעדים מעשיים
- זהו את הפירוש. שימו לב איזו משמעות הענקתם להודעה. 2. נסחו מחדש. חזרו על מה שהבנתם במילים ניטרליות. 3. הזמינו תיקון. שאלו אם הבנתם נכון. 4. שאלו על ההקשר. בקשו רקע שיעזור לכם להבין. 5. הגיבו. ענו למה שהתכוונו אליו בפועל.
דוגמה מעובדת
דוגמה בדיונית
האנשים והפרטים מומצאים כדי להמחיש גישה. אין כאן דיווח על תוצאות.
בדיון במעגל, חבר מגיב לפוסט של Zara: "גישה מעניינת, אבל לא כזו שהייתי נוקט." Zara מפרשת את זה כזלזול. היא מנסחת מחדש: "נשמע שהיית ניגש לזה אחרת. הבנתי נכון?" ושואלת: "מה היית עושה במקומי?" החבר מסביר שהצוות שלו ניסה גישה דומה ונתקל בבעיה מסוימת, ומתאר אותה. Zara מודה לו; הנקודה שלו שימושית, והחילופים ביניהם הופכים לדיון בונה.
כלי מלווה: שאלות לבדיקת פירוש
1. זהו את הפירוש
- מה נאמר בפועל: ________
- מה לדעתי הכוונה: ________
2. נסחו מחדש
ניסוחים ניטרליים להתאמה:
- "אם הבנתי אותך נכון, אתה אומר ש…"
- "כלומר הנקודה המרכזית היא…"
- "אם אני מבין/ה נכון…"
3. הזמינו תיקון
- "הבנתי נכון?"
- "זה מה שהתכוונת?"
- "תגיד/י לי אם לא הבנתי נכון."
4. שאלו על ההקשר
- "אפשר להרחיב מה עומד מאחורי זה?"
- "מה הניסיון שלך בנושא?"
- "מה הוביל אותך לעמדה הזו?"
5. הגיבו
גבולות
- לא כל הודעה דורשת הבהרה. השתמשו בשאלות האלה כשההודעה עמומה או מעוררת תגובה חזקה.
- הבהרה אינה אומרת שעליכם לקבל עמדה לאחר שהבנתם אותה.
- אם הודעה עוינת בבירור, פנו להנחיות הקהילה ואל תחפשו לה משמעות חלופית.
פעולה לחבר/ה
השתמשו בשאלת הבהרה ניטרלית אחת בשיחה העמומה הבאה שלכם. שמרו עליה קצרה וניטרלית, כך שתישמע כסקרנות אמיתית ולא כאתגור.
שאלה לדיון
מתי אי-הבנה בשיחה מקצועית התבררה כפשוטה בהרבה ממה שחשבתם?
