בחרו את התגובה שלכם לביקורת

המצב

מישהו מבקר את העבודה שלכם: תגובה לפוסט, משוב על טיוטה או הערה בפגישה. התגובה הראשונה עשויה להיות להתגונן, לדחות את הביקורת או לשנות הכול מיד. אף אחת מהן לא עוזרת לכם לשפוט אם הביקורת מועילה.

הרעיון המרכזי

אי אפשר לקבוע כל תגובה לעבודה שלכם, אבל אפשר להחליט איך לבחון אותה. הפרידו בין הערות מועילות להעדפה אישית, ובחרו תגובה שמתאימה בהיקפה.

צעדים מעשיים

השתמשו בצעדי החשיבה האלה כשאתם מקבלים ביקורת, רצוי לפני שאתם משיבים.

1. עצרו. תנו לעצמכם זמן לפני שאתם מגיבים. בכתב, זה יכול להיות המתנה של שעה או עד למחרת. בשיחה, אפשר לומר: "אני רוצה לחשוב על זה." שאלו את עצמכם: מה אני מרגיש/ה עכשיו, ואיך זה עשוי להשפיע על התשובה שלי? עצירה מונעת תגובה מתגוננת ופזיזה שאולי תתחרטו עליה.
2. זהו מהי הביקורת בפועל. רשמו, בניסוח נייטרלי ככל האפשר, מה האדם אמר בפועל. הפרידו בין זה לבין הטון, ובין זה לבין מה שאתם חוששים שהדברים רומזים עליו. "הסיכום שלך היה ארוך מדי" היא ביקורת שונה מ"אתה לא מבין את הנושא", גם אם הן מרגישות דומות. שאלו את עצמכם: מה בדיוק זוכה לביקורת: התוכן, הגישה, הפורמט או משהו אחר?
3. בקשו פירוט. אם הביקורת עמומה, שאלו שאלת הבהרה: "איזה חלק הרגיש ארוך מדי?" או "מה היה הופך אותו למועיל יותר עבורך?" פירוט הופך תגובה רגשית למידע שאפשר לעבוד איתו. שאלו את עצמכם: מה אני צריך/ה לדעת כדי לשפוט אם הביקורת הוגנת?
4. בדקו רלוונטיות. שקלו אם הביקורת מתאימה למטרה ולקהל שלכם. יש ביקורת שמצביעה על בעיה אמיתית. יש ביקורת שמשקפת העדפה אישית או מטרה אחרת. שאלו את עצמכם: האם האדם הזה מייצג את הקהל שאני מנסה להגיע אליו? האם אחרים העלו את אותה נקודה? האם פעולה בעקבותיה תשפר את העבודה לצורך המטרה שלה?
5. החליטו על תגובה. בחרו תגובה שמתאימה בהיקפה למה שמצאתם. אפשר להודות לאדם ולבצע שינוי, להודות ולהסביר את הבחירה שלכם, או פשוט להודות ולהמשיך הלאה. שאלו את עצמכם: עם איזו תגובה ארגיש בנוח בעוד שבוע?

דוגמה מעובדת

דוגמה בדיונית

האנשים והפרטים מומצאים כדי להמחיש גישה. אין כאן דיווח על תוצאות.

יוקי מפרסמת במעגל שלה מדריך להערכת ספקים. חבר/ה במעגל מגיב/ה: "זה מורכב מדי עבור רוב הצוותים." יוקי מרגישה צורך להתגונן וממתינה עד הבוקר. היא מזהה מהי הביקורת בפועל: מורכבות. היא שואלת: "תודה שקראת. איזה חלק הרגיש לך מורכב במיוחד?" החבר/ה מסביר/ה שבחלק הניקוד היו יותר מדי קריטריונים לצוותים קטנים. יוקי שוקלת את הקהל של המעגל, הכולל צוותים קטנים רבים, ומבינה שהנקודה רלוונטית. היא מוסיפה גרסה מפושטת של חלק הניקוד לצוותים קטנים, ומודה לחבר/ה בפומבי על ההצעה.

כלי נלווה: מתכנן תגובה לביקורת

גבולות

• ביקורת פוגענית, מפלה או אישית אינה משוב. אין צורך לבחון אותה, ואפשר לדווח עליה דרך ערוצי הקהילה.
• אפשר גם להחליט לא להגיב כלל.
• מבקר אחד אינו מייצג את כולם. בקשו דעות נוספות לפני שאתם מבצעים שינויים גדולים.

פעולה לחבר/ה

שאלו שאלת הבהרה אחת לפני שאתם מתגוננים או משנים את העבודה. שאלה כמו "איזה חלק לא עבד בשבילך?" נותנת בדרך כלל יותר חומר לעבודה מכל הגנה.

שאלה לדיון

איזו ביקורת תסכלה אתכם בהתחלה, אבל בסופו של דבר שיפרה את העבודה שלכם?