מצב הקורא/ת
זה עתה קראתם הודעה שהכעיסה או הדאיגה אתכם. האצבעות כבר מקלידות תשובה. חלק מכם יודע ששליחתה עכשיו עלולה להחמיר את המצב, אבל הדחף להגיב מיד חזק.
הרעיון המרכזי
לאחר אינטראקציה קשה, טבעי לרצות להשיב מיד. יצירת מרחב קטן, אפילו כמה דקות, מאפשרת לכם להחליט מה אתם רוצים להשיג ולבחור צעד הבא מועיל.
צעדים מעשיים
- שימו לב לתגובה שלכם. תנו לה שם: כעס, התגוננות, חרדה, מבוכה.
- עצרו אם אפשר. התרחקו לכמה דקות, קחו נשימה או עברו למשימה אחרת.
- הבהירו את המטרה שלכם. שאלו איזו תוצאה אתם רוצים: לפתור את הבעיה, לתקן עובדה, לשמור על הקשר.
- נסחו תגובה עובדתית. כתבו תשובה שמתמקדת בעובדות ובצעדים הבאים, ושמרו אותה כטיוטה.
- החליטו על העיתוי. קראו אותה שוב מאוחר יותר. אם היא מורכבת, שקלו שיחה טלפונית במקום.
דוגמה מעובדת
דוגמה בדיונית
האנשים והפרטים הומצאו כדי להמחיש גישה. היא אינה מדווחת על תוצאות.
לוקאס מקבל דואר אלקטרוני נוקב מלקוח שמאשים את הצוות שלו בעיכוב. הוא מקליד תשובה כועסת, ואז שומר אותה כטיוטה ויוצא להליכה קצרה. כש� הוא חוזר, הוא מנסח אותה מחדש כדי להכיר בעיכוב, להסביר בקצרה את הסיבה ולהציע תאריך חדש. הוא שולח אותה כעבור שעה ומציע שיחה טלפונית.
כלי מלווה: צעדי עצירה ובדיקה
גבולות
- זה אינו טיפול ואינו אבחון.
- אם תגובות חזקות שכיחות או מטרידות, דברו עם איש/אשת מקצוע בתחום הבריאות.
- יש מצבים שמחייבים תשובה מיידית; אפילו עצירה קצרה יכולה לעזור.
היכן למצוא תמיכה
אם אתם חושבים לפגוע בעצמכם, או שמישהו אחר נמצא בסכנה, התקשרו או שלחו הודעת טקסט ל-988 בארה"ב, או התקשרו ל-911 או למספר החירום המקומי שלכם.
לתמיכה שאינה דחופה, התחילו אצל הרופא/ה שלכם או אצל איש/אשת מקצוע מוסמך/ת בתחום בריאות הנפש. בארה"ב, הקו הלאומי של SAMHSA, 1-800-662-4357, מציע הפניה חינם וחסויה 24 שעות ביממה.
מחוץ לארה"ב, פנו למספר החירום המקומי שלכם, לרופא/ה שלכם או לקו סיוע לאומי במדינה שלכם.
מקורות שנעיינו בהם: NIMH, Caring for Your Mental Health.
פעולה לחבר/ה
שמרו טיוטה ועברו על מטרתה לפני שתשלחו את התגובה הקשה הבאה שלכם.
שאלה לדיון
איזה הרגל עוזר לכם להגיב היטב כשההודעה תופסת אתכם לא מוכנים?
