מצב הקורא
אתה רוצה לשתף לקח מפרויקט או מהחלטה, בין שהם הצליחו ובין שלא. בלי מבנה ברור, לקחים נוטים להפוך לסיפורי הצלחה או להרהורים כלליים, והקוראים לא יכולים לדעת אם הם רלוונטיים לעבודה שלהם.
הרעיון המרכזי
לקחים מהצלחות ומכישלונות זקוקים להקשר מספיק כדי שאחרים יוכלו להעריך עד כמה הם רלוונטיים עבורם. התבנית הזו מפרידה בין התוצאות שרצית להשיג, מה שקרה בפועל והגורמים שהשפיעו, ורק אחר כך עוברת לשאלה מה כדאי לחזור עליו ומה כדאי לשנות.
צעדים מעשיים
- הקשר. תארו בקצרה את הרקע.
- התוצאה המיועדת. כתבו מה ניסיתם להשיג.
- מה קרה. תארו את האירועים והתוצאות בפועל.
- גורמים משפיעים. זהו מה עזר ומה הפריע.
- מה לחזור עליו ומה לשנות. ציינו מה הייתם עושים שוב ומה הייתם עושים אחרת.
- בדיקת ייחוס וסודיות. עברו על התוכן לפני השיתוף.
כלי: תבנית
השלימו כל סעיף בשניים או שלושה משפטים.
לקחים שנלמדו
הקשר: [התפקיד שלכם, סוג הארגון וגודלו, הפרויקט או ההחלטה ופרק הזמן.]
התוצאה המיועדת: [מה ניסיתם להשיג, ואיך הייתם יודעים שזה הצליח.]
מה קרה: [מה קרה בפועל, כולל התוצאות. הפרידו בין מה שראיתם לבין מה שאתם חושבים שהדבר מלמד.]
גורמים משפיעים: [מה עזר, מה הפריע, ואילו גורמים היו בשליטתכם.]
מה לחזור עליו ומה לשנות: [דבר אחד או שניים שהייתם עושים שוב. דבר אחד או שניים שהייתם עושים אחרת.]
שאלה לאחרים: [אופציונלי. שאלה שמזמינה אחרים לשתף בניסיון דומה.]
בדיקת ייחוס וסודיות
דוגמה מעובדת
דוגמה פיקטיבית
הקשר: ניהלתי צוות של שמונה אנשים שהשיק פורטל לקוחות בחברת ביטוח אזורית, במשך שישה חודשים.
התוצאה המיועדת: להפחית שיחות טלפון בנושא מסמכי פוליסה, בכך שהלקוחות יוכלו להוריד אותם באינטרנט.
מה קרה: הפורטל עלה בזמן, אבל בשלושת החודשים הראשונים כמות השיחות כמעט לא השתנתה. מהמשוב של הלקוחות עלה שרבים מהם לא ידעו שהפורטל קיים.
גורמים משפיעים: השקענו את רוב המאמץ בבניית הפורטל ומעט מאוד בהודעה עליו ללקוחות. דוא״ל ההשקה נשלח פעם אחת ושיעור הפתיחה שלו היה נמוך.
מה לחזור עליו ומה לשנות: הייתי חוזר על הבדיקות המוקדמות עם לקוחות אמיתיים. הייתי מתכנן את התקשורת מההתחלה וכולל אותה בתקציב הפרויקט.
גבולות
- לקח שנובע מכישלון אינו המקום להטיל אשמה. התמקדו בגורמים ולא באנשים.
- אם המצב מזוהה מדי ואי אפשר לשתף אותו בבטחה, שקלו לשתף רק את הלקח הכללי.
פעולה אחת לנסות עם עמית מקצועי
השלימו את התבנית עבור פרויקט אחד שהסתיים לאחרונה, ועברו עליה עם עמית שלא היה מעורב בו. שאלו אותו מה הוא לוקח ממנה.
שאלה לדיון
איזה כישלון לימד אתכם יותר מהצלחה?
