איך לשתף כישלון בלי לחשוף מידע סודי

מצב הקורא

חלק מהלקחים המקצועיים המועילים ביותר נובעים מדברים שהשתבשו. אבל כישלונות כרוכים לא פעם בעבודה חסויה, בלקוחות או בעמיתים. שיתוף רשלני שלהם עלול לפגוע באמון, להפר הסכמים ולהביך את המעורבים.

הרעיון המרכזי

אפשר להפיק מכישלון לקחים חשובים בלי לחשוף עבודה חסויה ובלי לזהות את האנשים המעורבים. שמרו על הלקח, הסירו פרטים רגישים ובדקו אם המצב עדיין ניתן לזיהוי.

דוגמה מעשית

דוגמה בדיונית

האנשים והפרטים הומצאו כדי להמחיש גישה.

התיאור המקורי הבדיוני

תומאס, מנהל מכירות, מנסח פוסט על עסקה שנפלה:

רכיבים רגישים

לפני הפרסום תומאס עובר על הטיוטה ומזהה מה רגיש בה:

• שם הלקוח.
• אדם מסוים אצל הלקוח, מוזכר בשמו.
• החלטה פנימית של המנכ"ל שלו.
• עיכוב פנימי במוצר.
• פרטי תזמון שעשויים לזהות את העסקה.

כל אחד מאלה עלול להפר סודיות, לפגוע ביחסים או להביך אנשים שלא הסכימו שידברו עליהם. מנהלת הרכש, במיוחד, לא עשתה שום דבר לא ראוי כשהגיבה כפי שהגיבה, והזכרת שמה לא רק לא נבונה אלא גם לא הוגנת.

הגרסה האנונימית

הלקח שנשמר

תומאס מוסיף את הלקח, שהוא מה שהופך את הפוסט למועיל:

הלקח שלם. הפרטים הרגישים נעלמו. תומאס גם שם לב שבטיוטה הראשונה הטיל את מרבית האשמה על המנכ"ל ועל צוות המוצר. הגרסה המתוקנת מתארת החלטות בלי להטיל אשמה, וכוללת גם את חלקו שלו בתוצאה. כך הפוסט כן יותר ושימושי יותר לקוראים, שסביר יותר שיעמדו בפני אותם לחצים מאשר שיוכלו להאשים מישהו אחר.

בדיקת הרשאה וזיהוי חוזר

תומאס שואל את עצמו אם מישהו עדיין יוכל לזהות את המצב. אנשים בענף שלו יודעים שלחברתו היה לקוח גדול בתחום הבריאות. הוא מסיר כל רמז לתחום, וממתין עד שהעסקה תפסיק להיות חדשה. הוא גם מביא בחשבון שהפוסט מתאר את החלטת המנכ"ל בלי לנקוב בשמו, ושואל את המנהלת שלו אם נוח לה שזה ישותף. היא מסכימה, בתנאי שהלקוח לא יהיה ניתן לזיהוי.

גבולות

• הסרת שמות לא תמיד מספיקה. תזמון, תחום, גודל ופרטים חריגים יכולים לזהות מצב.
• אם אי אפשר לשתף כישלון בלי לזהות אנשים, שתפו רק את הלקח הכללי, או אל תשתפו כלל.
• בדקו אילו הסכמי סודיות חלים על עבודתכם לפני השיתוף.
• לעולם אל תשתפו טעות של אדם אחר באופן שעלול להביך אותו או לפגוע בו.

שאלות למחשבה

• אילו פרטים בסיפור הכישלון שלכם חיוניים ללקח, ואילו לא?
• מי עשוי לזהות את המצב גם בלי שמות?
• את הרשאתו של מי תצטרכו לפני השיתוף?

יישום מעשי אחד

נסחו לקח מכישלון מהעבודה שלכם, ואז בדקו אותו מול חמשת השלבים שלמעלה לפני שתחליטו אם לשתף.