Okuyucunun durumu
Bir topluluk büyük bir heyecanla yola çıkıyor, sonra sessizliğe gömülüyor. Alışılmış tepki; daha fazla paylaşım yapmak, daha fazla etkinlik planlamak ve daha fazla hatırlatma göndermek oluyor.
Temel fikir
Sessizliğin birden fazla olası nedeni vardır. Neyi değiştireceğinize karar vermeden önce üyelerin neden sessiz kaldığını öğrenin, ardından küçük bir değişikliği deneyin ve sonucu önceden belirlediğiniz ölçütlere göre değerlendirin.
Uygulamalı örnek
Kurgusal örnek
Bu senaryodaki kişiler ve topluluk, bir yaklaşımı göstermek için uydurulmuştur. Herhangi bir sonuç bildirmez; çünkü sizin topluluğunuzdaki sonuç üyelerinize bağlı olacaktır.
Kurgusal başlangıç durumu
Dana, yarı zamanlı bir MBA programının mezunları için özel bir mezun topluluğu yönetiyor. İlk iki ayda yaklaşık 400 kişi katıldı. Altı ay sonra yeni paylaşımların çoğu Dana'nın kendi duyuruları. Birkaç üye ara sıra yanıt veriyor, çoğu ise hiç paylaşım yapmıyor.
İlk içgüdüsü aylık bir etkinlik ve haftalık bir "başarılarını paylaş" başlığı eklemek. Ancak bunu yapmadan önce, üyelerin bu alandan gerçekte ne beklediğini öğrenmeye karar veriyor.
Üyelere yöneltilen sorular
Dana sekiz üyeyle tek tek iletişime geçiyor: ara sıra paylaşım yapan üç kişi, hiç paylaşım yapmamış üç kişi ve yakın zamanda katılmış iki kişi. Her birine aynı üç soruyu soruyor:
- Katıldığınızda buradan ne elde etmeyi umuyordunuz?
- Paylaşım yapmanızı engelleyen bir şey oldu mu, olduysa nedir?
- Hangi sohbete zaman ayırırdınız?
Bunu herkese açık bir paylaşım yerine bire bir soruyor, çünkü zaten sessiz kalan üyelerin 400 kişinin önünde yanıt vermesi pek olası değil.
Olası engeller
Dana duyduklarını sonuç olarak değil, test edilecek ihtimaller olarak görüyor. Sekiz görüşme bir yön gösterebilir ama 400 kişi adına konuşamaz. Birkaç tema öne çıkıyor:
- Amaç çok geniş. "Mezunlar için her şey" ifadesi kimseye paylaşım yapmak için belirli bir neden sunmuyor.
- Paylaşım yapmak yayın yapmak gibi hissettiriyor. Tüm mezun grubunun önünde soru sormak, özellikle bir kariyer sorunu söz konusuysa, kişiyi açıkta bırakıyor.
- Teşvikler uymuyor. Haber paylaşmaya yönelik genel davetler, üyelerin üzerinde çalıştığı hiçbir şeyle bağ kurmuyor.
- Ortak bir ilgi var. Sekiz kişiden üçü aynı zorluğu dile getiriyor: danışmanlık rollerinden operasyonel rollere geçiş.
Küçük deney
Dana tüm topluluğu değiştirmek yerine, danışmanlıktan operasyonel role geçiş temasını gündeme getiren iki gönüllü üyeyle dört haftalık tek bir test tasarlıyor:
- Topluluğun içinde, tek cümlelik bir amaca sahip odaklı bir çevre açıyorlar: danışmanlık işinden operasyonel rollere geçen ya da geçmeyi düşünen mezunlar için.
- Üç ev sahibinden biri her hafta, kendi geçiş deneyiminden çıkan tek ve somut bir soru paylaşıyor; örneğin "İlk 90 gününüzde neleri unutmanız gerekti?"
- Bunu herkese duyurmak yerine, bu geçişi sohbetlerde ya da profillerinde dile getirmiş yaklaşık on iki üyeyi kişisel olarak davet ediyorlar.
- Topluluğun geri kalanı olduğu gibi kalıyor; böylece mevcut düzenden memnun olan üyeler etkilenmiyor.
Uydurma sonuçlar olmadan değerlendirme ölçütleri
Ev sahipleri, başlamadan önce dört hafta sonunda neye bakacaklarını yazıyor; böylece olanı sonradan başarı sayma hatasına düşmüyorlar:
- Toplam paylaşım sayısından çok, kaç farklı üyenin yanıt verdiği.
- Yanıtların yalnızca ev sahibine mi yoksa birbirine de mi cevap verdiği.
- İlk davetlerin dışından birinin katılıp katkıda bulunup bulunmadığı.
- Birkaç katılımcıya doğrudan sorulduğunda sohbetlerin faydalı olup olmadığı konusunda ne söyledikleri.
Ayrıca neyin durmalarına ya da yön değiştirmelerine yol açacağı konusunda da anlaşıyorlar: iki hafta sonunda neredeyse kimse yanıt vermemişse, yeni bir soru paylaşmadan önce konuyu öneren üyelere dönüp neyin eksik olduğunu soracaklar.
Bu örnek bilerek değerlendirme noktasında bitiyor. Dana'nın öğrendiği her şey bir sonraki adımına yön verecek; bu adım ikinci bir odaklı çevre, karşılama mesajında bir değişiklik ya da ana topluluğun bir duyuru kanalı olarak gayet iyi çalıştığına dair bir karar olabilir.
Sınırlar
- Üyelere özel olarak sorun ve paylaşılmasına izin vermedikleri sürece söylediklerini gizli tutun.
- Birkaç görüşmeyi tüm topluluk hakkında verilmiş bir hüküm olarak görmeyin.
- Üyelerin güvendiği herhangi bir şeyi değiştirmeden önce küçük ölçekte test edin.
Düşünme soruları
- Topluluğunuzdaki üyelerin neden sessiz olduğuna dair hangi varsayımlarda bulundunuz? Bunlardan hangilerini üyelere doğrudan sorarak doğruladınız?
- Hiç paylaşım yapmamış olanlar dahil, kimlere bire bir sorabilirsiniz?
- Topluluğunuzun geniş amacının içinde saklanan daha dar bir amaç var mı?
- Bir değişikliğin işe yarayıp yaramadığına karar vermek için dört hafta sonra neyi görmeniz gerekir?
Uygulamaya yönelik bir adım
Bu hafta, yukarıdaki üç soruyu beş üyeye tek tek gönderin; aralarında hiç paylaşım yapmamış en az iki kişi olsun. Herhangi bir değişikliğe karar vermeden önce duyduğunuz temaları yazın.
