Okuyucunun durumu
Bir projeden ya da karardan, iyi ya da kötü sonuçlanmış olsun, çıkardığınız bir dersi paylaşmak istiyorsunuz. Belirli bir yapı olmadığında dersler ya birer başarı hikâyesine ya da belirsiz yorumlara dönüşme eğilimindedir; okuyucular da bunların kendi işleri için geçerli olup olmadığını anlayamaz.
Temel fikir
Başarılardan ve aksilikten çıkarılan derslerin, başka birinin ilgili olup olmadığını değerlendirebilmesi için yeterli bağlam sunması gerekir. Bu şablon, nelerin tekrarlanacağını veya değiştirileceğini belirlemeden önce hedeflenen sonuçları, gerçekte yaşananları ve etkileyen faktörleri birbirinden ayırır.
Uygulama adımları
- Bağlam. Ortamı kısaca anlatın.
- Hedeflenen sonuç. Neyi başarmaya çalıştığınızı belirtin.
- Ne oldu? Gerçekte yaşananları ve sonuçları anlatın.
- Etkileyen faktörler. Neyin yardımcı olduğunu, neyin engel olduğunu belirleyin.
- Neyi tekrarlamalı, neyi değiştirmeli? Yeniden yapacaklarınızı ve farklı yapacaklarınızı yazın.
- Atıf ve gizlilik kontrolü. Katkıyı paylaşmadan önce gözden geçirin.
Araç: şablon
Her bölümü iki üç cümleyle tamamlayın.
Çıkarılan dersler
Bağlam: [Rolünüz, kurumunuzun türü ve ölçeği, proje veya karar ve zaman aralığı.]
Hedeflenen sonuç: [Neyi başarmaya çalıştığınız ve işe yaradığını nasıl anlayacağınız.]
Ne oldu: [Gerçekte neler yaşandı, sonuçlar neydi? Gözlemlediklerinizi, bunların ne anlama geldiğine dair düşüncelerinizden ayırın.]
Etkileyen faktörler: [Neler yardımcı oldu, neler engel oldu ve hangi faktörler sizin kontrolünüzdeydi?]
Neyi tekrarlamalı, neyi değiştirmeli: [Yeniden yapacağınız bir iki şey. Farklı yapacağınız bir iki şey.]
Başkalarına soru: [İsteğe bağlı. Başkalarını benzer deneyimlerini paylaşmaya davet eden bir soru.]
Atıf ve gizlilik kontrolü
Uygulamalı örnek
Kurgusal örnek
Bağlam: Bölgesel bir sigorta şirketinde, altı ay boyunca sekiz kişilik bir ekibe liderlik ederek bir müşteri portalını hayata geçirdim.
Hedeflenen sonuç: Müşterilerin poliçe belgelerini çevrimiçi indirmesini sağlayarak bu belgelerle ilgili telefon aramalarını azaltmak.
Ne oldu: Portal zamanında yayına girdi, ancak ilk üç ayda arama hacmi neredeyse hiç değişmedi. Müşteri geri bildirimleri, birçok kişinin portalın varlığından haberdar olmadığını gösterdi.
Etkileyen faktörler: Çabamızın büyük bölümünü portalı geliştirmeye harcadık, müşterilere duyurmaya ise çok az zaman ayırdık. Lansman e-postası yalnızca bir kez gönderildi ve açılma oranı düşük kaldı.
Neyi tekrarlamalı, neyi değiştirmeli: Gerçek müşterilerle yaptığımız erken testi tekrarlardım. İletişimi en baştan planlar ve proje bütçesine dahil ederdim.
Sınırlar
- Aksilikten çıkarılan dersler, suçlu aramanın yeri değildir. Kişilere değil, faktörlere odaklanın.
- Durum güvenle paylaşılamayacak kadar kolay tanınıyorsa, yalnızca genel dersi paylaşmayı düşünebilirsiniz.
Bir meslektaşınızla deneyebileceğiniz bir eylem
Şablonu yakın zamanda tamamladığınız bir proje için doldurun ve olaya dahil olmamış bir iş arkadaşınızla gözden geçirerek ondan ne çıkaracağını sorun.
Tartışma sorusu
Size bir başarıdan daha fazla şey öğreten aksilik hangisiydi?
