موقف القارئ
تنضم إلى محادثة مع زميل في المجال وبريدك الإلكتروني مفتوح وهاتفك قريب منك، وجزء من ذهنك مشغول بالاجتماع التالي. تسمع معظم ما يُقال لكن ليس كله، وقد يلاحظ الطرف الآخر ذلك. حتى المحادثات القصيرة تفقد جزءًا من قيمتها حين يتشتت الانتباه.
الفكرة المحورية
الانتباه جزء مما تقدّمه للآخر. استعدّ لحوار قصير ومركّز بتقليل المشتتات والاتفاق على ما ينبغي أن تحققه المحادثة.
خطوات عملية
- حدّد الغرض. قبل المحادثة، قرّر ما الهدف منها. قد ترغب في فهم تجربة زميلك، أو مساعدته على اتخاذ قرار، أو مجرد تبادل الأخبار. الغرض الواضح يساعدك على التركيز فيما يهم وعلى ملاحظة ابتعاد الحديث عن مساره. وإذا كان غيرك هو من طلب المحادثة، فاسأله عمّا يأمل أن يخرج به منها. دوّن الغرض في جملة واحدة. يستغرق ذلك ثوانيَ معدودة، ويسهّل عليك كثيرًا إعادة الحديث إلى مساره لاحقًا.
- أزل المقاطعات. أغلق البريد الإلكتروني وتطبيقات المراسلة، واجعل هاتفك صامتًا وأبعده عن نظرك إن أمكن. وفي المكالمات المرئية، أغلق علامات التبويب والنوافذ الأخرى. وإذا كنتما تلتقيان وجهًا لوجه، فاختر مكانًا يقلّ فيه احتمال المقاطعة. فالمشتتات الصغيرة، كصوت إشعار، قد تسحب انتباهك حتى لو لم تتجاوب معها. وإن تعذّر عليك إزالة مقاطعة محتملة، كأن تنتظر مكالمة عاجلة، فاذكر ذلك في البداية: «قد أضطر إلى الرد على مكالمة واحدة، وما عدا ذلك فأنا بالكامل معك».
- اتفقا على المدة. اتفقا على المدة التي ستتحدثان فيها، والتزم بحماية هذا الوقت. عشرون أو ثلاثون دقيقة من الانتباه الكامل أكثر قيمة في العادة من ساعة بانتباه جزئي. كما أن معرفة موعد انتهاء المحادثة تساعدك على البقاء حاضرًا، لأنك لا تنشغل بما قد يفوتك في مكان آخر. وتجنّب جدولة المحادثات الواحدة تلو الأخرى دون فاصل بينها. فبضع دقائق قبل المحادثة تتيح لك أن تصل بذهن صافٍ.
- أصغِ بفاعلية. أثناء المحادثة، ركّز على ما يقوله محدّثك بدل أن تنشغل بإعداد ردك. اطرح أسئلة متابعة تُظهر أنك فهمت: «ذكرتَ أن الفريق قاوم التغيير. ما أبرز ما أقلقهم؟» وإذا شرد ذهنك، فلاحظ ذلك وأعد انتباهك دون أن تلوم نفسك. وقد يساعدك تدوين ملاحظات موجزة على البقاء مركّزًا، بشرط أن توضح السبب وأن تُبقي نظرك على محدّثك في معظم الوقت.
- دوّن الخطوة التالية. في الدقائق الأخيرة، اتفقا على أي خطوات تالية: شيء سترسله، أو قرار سيتخذه، أو موعد لحديث آخر. دوّنها قبل أن تنتقل إلى المهمة التالية، حتى لا تضيع قيمة المحادثة لحظة انتهائها. وإذا وعدت بإرسال شيء، فحاول إرساله في اليوم نفسه، والسياق ما زال حاضرًا في ذهن كليكما.
مثال تطبيقي
مثال افتراضي
الأشخاص والتفاصيل مختلقة لتوضيح أحد الأساليب. ولا يعرض المثال أي نتائج.
وافق Carlos على مكالمة مدتها 30 دقيقة مع Abby، وهي عضو جديد في دائرته، وترغب في نصيحته بشأن الانتقال إلى إدارة المشاريع. قبل المكالمة، كتب الغرض: «مساعدة Abby على فهم ما تتضمنه السنة الأولى في إدارة المشاريع». أغلق بريده الإلكتروني، ووضع هاتفه في درج، وحجز عشر دقائق قبل المكالمة كي لا يأتي إليها مسرعًا من اجتماع آخر.
في البداية، تأكد من أن أمامهما 30 دقيقة. وبينما كانت Abby تتحدث، لاحظ أنه يفكر في موعد تسليم، فأعاد انتباهه إليها. وطرح سؤالين للمتابعة عن دورها الحالي. وقرب النهاية، اتفقا على أن يرسل Carlos إليها مصدرين، وأن تخبره بعد شهر كيف سارت محادثاتها مع مديرها. دوّن Carlos الأمرين فور انتهاء المكالمة.
أخبرته Abby لاحقًا أنها كانت من أكثر المحادثات فائدة لها، ويعود ذلك جزئيًا إلى شعورها بأنه كان يصغي إليها فعلًا. ولاحظ Carlos أنه هو أيضًا يتذكر من كلامها أكثر مما يتذكر عادةً.
أداة مرافقة: قائمة التحضير للانتباه
قبل المحادثة:
أثناء المحادثة وبعدها:
حدود
- بعض بيئات العمل تجعل المحادثات دون مقاطعة أمرًا صعبًا. افعل ما تستطيع في حدود ما تتيحه.
- الانتباه الكامل لا يعني الموافقة على كل ما يقوله محدّثك.
- إذا تعذّر عليك أن تمنح أحدًا انتباهك في الموعد المتفق عليه، فإعادة الجدولة أكثر احترامًا من محادثة مشتتة.
خطوة عملية للأعضاء
ابتعد عن أحد المشتتات خلال محادثتك التالية مع زميل. ولاحظ بعدها هل بدت المحادثة مختلفة.
سؤال للنقاش
ما الشيء الذي فعله أحدهم في محادثة معك وجعلك تشعر بأنه منتبه إليك فعلًا؟
