موقف القارئ
ينشر أحد أعضاء دائرتك عرضًا ترويجيًا، أو يرسل إلى الأعضاء عروضًا لم يطلبوها، أو يحوّل كل نقاش إلى الحديث عن منتجه. يتضايق الأعضاء الآخرون، لكن لا أحد يريد أن يبدو فظًّا. وبصفتك عضوًا أو مشرفًا، تحتاج إلى طرق للرد تكون واضحة ومحترمة في آنٍ واحد.
الفكرة الأساسية
قد يقطع الترويج غير المرغوب فيه مسار النقاش المهني ويُبعده عن غايته. ردّ بحدٍّ واضح، ووجّه صاحبه إلى ما هو متوقع من المشاركة المناسبة، وأشرك المشرفين عبر القنوات المعتمدة عند الحاجة.
خطوات عملية
- افهم السياق. قبل أن تردّ، تأمّل ما يجري. بعض الترويج متعمَّد، وبعضه يصدر عن أعضاء جدد لا يعرفون ما يتوقعه المجتمع، أو عن أعضاء يريدون المساعدة فعلًا بذكر منتج يؤمنون به. فالعضو الذي يجيب عن سؤال بالتوصية بمنتجه دون أن يذكر أنه منتجه يختلف عمّن ينشر الإعلان نفسه في كل دائرة.
- راجع إرشادات المجتمع. تسمح مجتمعات كثيرة للأعضاء بذكر أعمالهم عندما يكون ذلك ذا صلة بالموضوع ومعلنًا، وتمنع الإعلانات غير المرغوب فيها. ومعرفة الإرشادات تساعدك على الرد باتساق، وتتيح لك أن تستند إلى معيار مشترك لا إلى تفضيلك الشخصي، فيبدو الرد أكثر إنصافًا لمن يتلقاه.
- حدّد الحدّ بوضوح. ردّ باختصار ودون عدائية. ركّز على السلوك لا على الشخص. على سبيل المثال:
- شكرًا على مشاركتك في النقاش. هذه الدائرة مخصصة لتبادل الخبرات لا للترويج للمنتجات، لذا أرجو أن نقصر التوصيات على ما جرّبناه بأنفسنا، وأن نذكر أي صلة تجارية لنا به.
- إذا وصلك الترويج في رسالة خاصة، فيكفي ردّ قصير: «شكرًا، لكنني غير مهتم». لا حاجة إلى مزيد من التوضيح.
- وجّه المشاركة وجهة مناسبة. وحيثما أمكن، بيّن للشخص كيف يشارك بطريقة مفيدة. فالعضو الذي يملك خبرة ذات صلة يمكنه أن يشارك ما تعلّمه دون الترويج لمنتجه، أو أن يجيب عن الأسئلة التي تتصل بخبرته مع الإفصاح الواضح. وإذا كان للمجتمع مكان مخصص لعرض الأعضاء خدماتهم، فأرشِده إليه.
- التوجيه يُبقي الباب مفتوحًا. فكثير من الأعضاء يصبحون مساهمين مفيدين متى فهموا المتوقع منهم.
- استخدم قنوات الإبلاغ المعتمدة. إذا استمر الترويج بعد تحديد حدٍّ واضح، أو كان عدوانيًا أو مضلِّلًا، فأبلغ عنه عبر قنوات الإبلاغ المعتمدة في المجتمع. وتأكد من هذه القنوات قبل أن تحتاج إليها، مثلًا بمراجعة إرشادات المجتمع أو سؤال أحد المشرفين. ولا تحاول فرض القواعد علنًا بنفسك، ولا تحرّض الآخرين على الهجوم الجماعي.
- متابعة المشرفين. ينبغي للمشرفين أن يتصرفوا باتساق وفق إرشادات المجتمع. وفيما يلي تسلسل معتاد:
- تذكير خاص بالإرشادات مع افتراض حسن النية.
- حذف المنشورات الترويجية المخالفة للإرشادات مع توضيح موجز.
- اتخاذ إجراء إضافي وفق قواعد المجتمع إذا استمر السلوك.
- احتفظ بسجل موجز للإجراءات المتخذة، لتبقى الردود متسقة بين المشرفين. وأبلغ العضو الذي رفع البلاغ بأن الأمر قد عولج، دون مشاركة التفاصيل الخاصة.
- راجع الإرشادات من حين إلى آخر. فإذا وجد المشرفون أنفسهم يتخذون القرار التقديري نفسه مرارًا، فقد تحتاج الإرشادات إلى خط أوضح لما هو مسموح.
مثال تطبيقي
مثال افتراضي
في دائرة للقادة الماليين، يطلب أحد الأعضاء نصيحة في اختيار برنامج للميزانية. يرد Steve، وهو عضو جديد، بوصف طويل لمنتج شركته مع رمز خصم، دون أن يذكر أنها شركته.
ترد عليه Ayesha، وهي عضو آخر، بأدب: «شكرًا يا Steve. سيكون من المفيد أن نعرف إن كانت لك صلة بالشركة. نحاول في هذه الدائرة أن نشارك تجاربنا الخاصة مع الأدوات، وأن نذكر أي مصلحة تجارية.»
يردّ Steve بأنه المؤسس، ويعتذر قائلًا إنه لم يكن يعرف هذا المتوقع. يرسل إليه المشرف رسالة خاصة تتضمن إرشادات المجتمع، ويقترح عليه أن يشارك ما تعلمه من عملائه عن اختيار أدوات الميزانية مع الإفصاح عن صفته. وبعد فترة ينشر Steve ردًّا مفيدًا ومعلنًا في نقاش آخر. نجح ردّ Ayesha لأنه طرح سؤالًا ولم يوجّه اتهامًا، ولأنه أشار إلى توقع مشترك بدل أن يعبّر عن انزعاجها الشخصي.
وبعد شهر، ينشر عضو آخر الإعلان نفسه في خمس دوائر. يحذف المشرف المنشورات ويرسل تحذيرًا خاصًا، وفق إرشادات المجتمع.
حدود ينبغي مراعاتها
- لا تُشهّر بالأعضاء ولا تسخر منهم علنًا، حتى عندما يكون سلوكهم مزعجًا.
- ذكر عمل ذي صلة بالموضوع، مع الإفصاح عنه، ضمن ردٍّ مفيد يختلف عن الترويج غير المرغوب فيه.
- لا ينبغي للأعضاء أن يتولوا فرض القواعد بأنفسهم. استخدموا قنوات الإبلاغ.
- على المشرفين تطبيق المعايير نفسها على الجميع، بمن فيهم الأعضاء المعروفون.
إجراء واحد يمكنك تجربته مع زميل مهني
اعرف كيف يتعامل مجتمعك مع الترويج وكيف يمكن الإبلاغ عنه. اكتب ردًّا قصيرًا ومهذبًا يمكنك استخدامه في المرة القادمة التي ترى فيها ترويجًا غير مرغوب فيه، وشاركه مع عضو زميل أو مع أحد المشرفين.
سؤال للنقاش
ما الفرق في رأيك بين مشاركة عملك الخاص مشاركةً مفيدة والترويج غير المرحَّب به؟
