Situation du lecteur
De nouveaux membres rejoignent une communauté, jettent un coup d'œil, puis repartent sans avoir contribué. Dans bien des cas, ce n'est pas par désintérêt. Ils ne savent simplement pas par où commencer, qui est présent, ni si leur contribution serait la bienvenue.
Idée centrale
Un message d'accueil doit aider un nouveau membre à trouver une première contribution pertinente. Expliquez la raison d'être de la communauté, orientez-le vers des conversations utiles et proposez-lui une invitation simple, qui respecte ses centres d'intérêt et son degré d'aisance.
Étapes pratiques
- Raison d'être de la communauté. Rappelez aux nouveaux membres, en une ou deux phrases, à quoi sert la communauté et à qui elle s'adresse. Même s'ils ont lu la description avant de s'inscrire, une brève reformulation les aide à la relier à leurs propres motivations.
- Orientation. Expliquez brièvement aux membres comment fonctionne la communauté : où se déroulent les discussions, à quelle fréquence, et quelles sont les règles importantes, comme la déclaration d'éventuels intérêts commerciaux. Restez concis. Une longue liste de règles peut décourager la participation avant même qu'elle ne commence.
- Personnes ou discussions pertinentes. Orientez les nouveaux membres vers un élément concret : une discussion en cours qui correspond à leurs intérêts, un cercle qu'ils pourraient rejoindre ou un membre qui travaille sur un sujet proche. Des repères personnalisés sont plus utiles qu'une liste générale. Si vous savez quelque chose du membre grâce à son profil ou à sa présentation, servez-vous-en. Un conseil qui tient compte de ses centres d'intérêt montre que quelqu'un lui a prêté attention, et c'est souvent ce qui donne à un nouveau membre le sentiment d'avoir sa place.
- Invitation à contribuer. Proposez une première étape facile, par exemple se présenter en une phrase ou répondre à une question en cours. Précisez clairement que commencer par lire est tout à fait acceptable. Chacun prend confiance à son rythme, et ceux qui lisent pendant quelques semaines deviennent souvent des contributeurs réfléchis.
- Soutien accessible. Indiquez aux membres à qui s'adresser en cas de question, et faites en sorte que cette personne soit facile à joindre. Certains membres ne publieront pas en public avant d'avoir reçu une réponse en privé.
Exemple concret
Exemple fictif
Un nouveau membre, Kofi, rejoint une communauté d'anciens élèves d'un programme de politiques publiques. La responsable bénévole de l'accueil lui envoie un court message :
Bienvenue, Kofi. Cette communauté aide les anciens élèves à rester en contact et à apprendre du travail des uns et des autres en matière de politiques publiques. La plupart des conversations ont lieu dans nos cercles thématiques. Puisque vous avez mentionné la politique du logement, le cercle Logement pourrait vous plaire : cette semaine, ses membres discutent de la réforme locale du zonage. Quand vous le souhaiterez, une présentation en une phrase dans le fil d'accueil est une bonne première étape, mais rien ne presse. Si vous avez des questions, répondez simplement à ce message.
Quelques jours plus tard, Kofi lit la discussion sur le zonage et répond à un message. Le message d'accueil était court, adapté à ses centres d'intérêt, et lui laissait le choix du rythme.
Limites
- Un accueil personnalisé demande du temps. Si la communauté grandit rapidement, répartissez ce rôle entre plusieurs bénévoles.
- Respectez les membres qui préfèrent lire. N'envoyez pas de rappels répétés pour les inciter à publier.
- Ne dirigez les membres que vers des discussions auxquelles ils ont réellement accès.
Une action à essayer avec un pair
Rédigez un message d'accueil en suivant les cinq étapes, puis demandez à un membre récent s'il lui aurait été utile durant sa première semaine.
Piste de discussion
Qu'a fait ou dit quelqu'un qui vous a donné le sentiment d'être le bienvenu dans une nouvelle communauté professionnelle ?
