Situation du lecteur
Vous demandez à un pair de vous faire un retour sur un plan, un brouillon ou une présentation. Il vous répond que c'est très bien, ou il réécrit le tout comme il l'aurait fait lui-même. Dans les deux cas, cela ne vous aide pas à améliorer le travail que vous essayez réellement de mener à bien.
Idée centrale
Un retour de pair utile répond à une question précise et s'appuie sur des observations concrètes. Indiquez le type de retour dont vous avez besoin, prenez en compte le raisonnement qui le sous-tend et décidez quelles suggestions correspondent à votre objectif.
Étapes pratiques
- Objectif. Expliquez à quoi sert votre travail et à qui il s'adresse. Une proposition destinée à un conseil d'administration prudent appelle d'autres retours qu'un pitch destiné à l'investisseur d'une start-up. Sans cet objectif, votre relecteur juge le travail à l'aune de sa propre idée de ce qu'il devrait être.
- Périmètre du retour demandé. Dites quel type de retour vous souhaitez, et lequel vous ne souhaitez pas. « L'argumentation est-elle claire pour quelqu'un qui n'est pas du métier de la finance ? » est une demande ciblée. « Ne vous souciez pas de la mise en forme, c'est un premier jet » fait gagner du temps au relecteur. Un périmètre restreint produit en général des commentaires plus utiles qu'un simple « Qu'en pensez-vous ? »
- Exemples observables. Demandez à vos relecteurs de pointer des passages précis du travail. « Je me suis perdu dans la deuxième partie » est plus utile que « C'est confus. » Lorsque c'est vous qui donnez un retour, décrivez ce que vous avez remarqué et à quel endroit, plutôt que de livrer un verdict général.
- Suggestions constructives. Invitez les suggestions et, lorsque vous en faites, expliquez le raisonnement qui les motive. « Placer la recommandation au début pourrait aider, car un lecteur pressé risque de ne pas aller jusqu'à la fin » permet à celui qui reçoit le retour de juger si ce raisonnement lui convient.
- Jugement du destinataire. C'est la personne qui reçoit le retour qui décide de ce qu'elle en retient. Remerciez vos relecteurs, examinez chaque commentaire et donnez suite à ceux qui servent votre objectif. Vous n'avez pas à défendre ni à justifier chacun de vos choix. Si vous donnez un retour, acceptez que certaines de vos suggestions ne soient pas retenues.
Exemple concret
Exemple fictif
Ana prépare une présentation pour proposer un nouveau processus de recrutement à son équipe de direction. Elle demande son avis à un pair, Ben :
C'est pour notre équipe de direction, qui est sceptique à l'idée de changer le recrutement. Pourrais-tu me dire si l'argumentation en faveur du changement est convaincante ? Je m'inquiète moins du design des diapositives.
Ben répond : « Les diapositives 3 et 4 expliquent bien le nouveau processus. Sur la diapositive 2, je ne voyais pas bien pourquoi le processus actuel pose problème. Si tu ajoutais un exemple de recrutement qui s'est mal passé, cela pourrait convaincre un public sceptique. »
Ana ajoute un exemple et garde les remarques sur le design pour plus tard. Ben a aussi suggéré de réorganiser les diapositives, mais Ana décide de conserver son ordre, car elle sait que son équipe de direction s'attend à voir les coûts en premier. Elle le remercie pour sa suggestion sans éprouver le besoin d'en débattre.
Limites
- Le retour porte sur le travail, pas sur la personne.
- Ne diffusez pas le travail de quelqu'un plus largement que ce dont vous êtes convenu lorsque vous avez demandé un retour.
- Le retour d'un pair n'est qu'un point de vue. Pour un travail à fort enjeu, sollicitez-en plusieurs.
Une action à essayer avec un pair
La prochaine fois que vous demanderez un retour, indiquez l'objectif et une question précise à laquelle vous souhaitez une réponse. Observez en quoi la réponse change.
Question pour échanger
Quel est le retour le plus utile que vous ayez reçu, et comment la personne vous l'a-t-elle transmis ?
