איך לשאול שאלה שאפשר לענות עליה

מצב הקורא

פרסמתם שאלה במעגל ולא קיבלתם תגובות, או שקיבלתם תגובות שלא עונות על העניין. לעיתים קרובות הבעיה אינה בקהל. השאלה פשוט לא נותנת לאנשים מספיק חומר לעבוד איתו.

הרעיון המרכזי

שאלה ממוקדת נותנת לאנשים מספיק הקשר כדי להשיב בצורה רלוונטית. פרטו את הנושא, את מה שכבר שקלתם ואת נקודת המבט שאתם מחפשים, כדי שחברי הקהילה יוכלו לתרום בלי לנחש מהי הבעיה.

צעדים מעשיים

1. הקשר נחוץ. ציינו שניים או שלושה פרטים שמעצבים את התשובה: התפקיד שלכם, סוג הארגון וגודלו, והמצב שבו אתם נמצאים. השמיטו רקע שאינו משנה את התשובה. הקוראים מחליטים תוך שניות אם הם יכולים לעזור, ולכן כדאי להציג את ההקשר בהתחלה.
2. שאלה מדויקת. שאלו שאלה אחת, והקפידו שתהיה ספציפית. "איך אתם מנהלים שיחות הערכה?" מזמינה דעות כלליות. "איך אתם מנהלים שיחות הערכה לצוות שעובד כולו מרחוק בארבעה אזורי זמן?" מזמינה ניסיון אמיתי. אם יש לכם כמה שאלות, פרסמו קודם את החשובה ביותר.
3. מגבלות. כתבו מה אי אפשר לשנות. תקציב, לוחות זמנים, מדיניות או כלים קיימים מגבילים את התשובות השימושיות. בלי מגבלות, אנשים יציעו אפשרויות שאינכם יכולים לממש, ואתם תבזבזו זמן על הסברים במקום ללמוד מהניסיון שלהם.
4. נקודת מבט רצויה. ציינו את הניסיון שיועיל לכם יותר מכול. "אשמח במיוחד לשמוע ממי שעשה זאת במקום עבודה מאוגד" מכוון את האנשים הנכונים להשיב, ועוזר לאחרים להעריך אם נקודת המבט שלהם רלוונטית.
5. הזמנה להשיב. הקלו על האחרים להגיב. כתבו איזו תשובה תעזור לכם, למשל דוגמה קצרה, מקור מידע או "ניסינו את זה וזה לא עבד". הודו למי שענה, וחזרו מאוחר יותר כדי לספר מה החלטתם.

דוגמה מעובדת

דוגמה פיקטיבית

לפני

אחרי

הגרסה השנייה מספרת לקוראים מי שואל, מה הבעיה, מה לא ניתן לשינוי ואיזה ניסיון מתאים. מנהל/ת תמיכה בחברה קטנה שעובדת מרחוק יכולים לענות על כך מתוך ניסיון בתוך דקות ספורות. מי שאין לו ניסיון בעבודה מרחוק יראה שייתכן שהתשובה שלו לא תתאים, וכך התגובות נשארות רלוונטיות.

גבולות

• אם השאלה נוגעת למצב רגיש, הסירו פרטים שעלולים לזהות את המעסיק, הלקוחות או העמיתים שלכם.
• שאלה אינה בקשה לייעוץ חינם. אם הבעיה דורשת עבודה מתמשכת, כתבו זאת ושקלו לשלם עבור עזרה.
• תגובות הן נקודות מבט, לא הוראות. האחריות להחלטה נשארת שלכם.

פעולה אחת לנסות עם עמית/ה מקצועי/ת

קחו שאלה שאתם עובדים עליה וכתבו אותה מחדש לפי חמשת הצעדים. שאלו עמית/ה אם היו יכולים לענות עליה בלי לשאול אתכם דבר קודם.

שאלה לדיון

מהי השאלה הטובה ביותר שראיתם בקבוצה מקצועית, ומה גרם לה להיות קלה למענה?