מצב הקורא
קהילה יוצאת לדרך בהתלהבות, ואז נעשית שקטה. התגובה המקובלת היא לפרסם יותר, לקבוע עוד אירועים ולשלוח עוד תזכורות.
הרעיון המרכזי
לשקט יכולה להיות יותר מסיבה אחת. כדאי לברר למה החברים שותקים לפני שמחליטים מה לשנות, ואז לבחון שינוי קטן אחד ולבדוק אותו מול קריטריונים שקבעתם מראש.
דוגמה מעובדת
דוגמה בדויה
האנשים והקהילה בתרחיש הזה בדויים, והם נועדו להמחיש גישה. התרחיש לא מדווח על תוצאות, כי התוצאה בקהילה שלכם תהיה תלויה בחברים שלכם.
מצב התחלתי בדוי
דנה מנהלת קהילה פרטית של בוגרי תוכנית MBA בהתמחות חלקית. כ-400 איש הצטרפו בחודשיים הראשונים. שישה חודשים אחר כך, רוב הפוסטים החדשים הם ההודעות של דנה עצמה. קומץ חברים מגיבים מדי פעם, ורובם לא מפרסמים בכלל.
האינסטינקט הראשון שלה הוא להוסיף אירוע חודשי ושרשור שבועי של "שתפו בהצלחות שלכם". לפני כן היא מחליטה לברר מה החברים באמת רוצים מהמרחב הזה.
שאלות לחברים
דנה פונה לשמונה חברים בנפרד: שלושה שמפרסמים מדי פעם, שלושה שמעולם לא פרסמו ושניים שהצטרפו לאחרונה. היא שואלת כל אחד את אותן שלוש שאלות:
- מה קיווית לקבל כשהצטרפת?
- מה, אם בכלל, מנע ממך לפרסם?
- לאיזו שיחה היית מוצא/ת זמן?
היא שואלת אחד על אחד ולא בפוסט פומבי, כי חברים שכבר שקטים לא צפויים לענות מול 400 איש.
חסמים אפשריים
דנה רואה במה ששמעה השערות לבדיקה ולא מסקנות. שמונה שיחות יכולות להצביע על כיוון, אבל לא לייצג 400 אנשים. כמה נושאים חוזרים:
- המטרה רחבה. "הכול לבוגרים" לא נותן לאף אחד סיבה מסוימת לפרסם.
- פרסום מרגיש כמו שידור. לשאול שאלה מול כל מחזור הבוגרים מרגיש חשוף, במיוחד כשמדובר בבעיה קריירה.
- הפניות לא מתאימות. הזמנות כלליות לשתף חדשות לא קשורות לשום דבר שהחברים עובדים עליו.
- יש עניין משותף. שלושה מתוך השמונה מזכירים את אותו אתגר: מעבר מתפקידי ייעוץ לתפקידי ניהול תפעולי.
ניסוי קטן
במקום לשנות את הקהילה כולה, דנה מתכננת ניסוי אחד בן ארבעה שבועות עם שני חברים מתנדבים שהעלו את הנושא של המעבר מייעוץ לתפעול:
- הם פותחים מעגל ממוקד בתוך הקהילה, עם מטרה במשפט אחד: לבוגרים שעוברים, או שוקלים לעבור, מעבודת ייעוץ לתפקידי ניהול תפעולי.
- בכל שבוע אחד משלושת המארחים מפרסם שאלה אחת ספציפית שנשענת על המעבר שלו, למשל "מה נאלצת לשכוח ב-90 הימים הראשונים שלך?"
- במקום להכריז על כך בפני כולם, הם מזמינים אישית כtuple של כתריסר חברים שהזכירו את המעבר הזה בשיחה או בפרופיל שלהם.
- שאר הקהילה נשארת כמו שהיא, כדי שהניסוי לא יפריע לחברים שמרוצים.
קריטריונים לבדיקה, בלי תוצאות מומצאות
לפני ההשקה המארחים רושמים מה יבדקו אחרי ארבעה שבועות, כדי שלא ייחשב אחר כך כהצלחה כל דבר שיקרה:
- כמה חברים שונים הגיבו, ולא המספר הכולל של הפוסטים.
- האם התגובות מתייחסות זו לזו, או רק למארח.
- האם מישהו מחוץ להזמנות המקוריות מצטרף ותורם.
- מה כמה משתתפים אומרים כששואלים אותם ישירות אם השיחות היו מועילות.
הם גם מסכימים מה יגרום להם לעצור או לשנות כיוון: אם אחרי שבועיים כמעט אף אחד לא הגיב, הם יחזרו לחברים שהציעו את הנושא וישאלו מה חסר לפני שיפרסמו שאלה נוספת.
הדוגמה הזאת מסתיימת בנקודת הבדיקה במכוון. מה שדנה תלמד יכווין את הצעד הבא שלה, שיכול להיות מעגל ממוקד שני, שינוי בהודעת הפתיחה או החלטה שהקהילה הראשית מתפקדת היטב כערוץ הודעות.
גבולות
- שאלו חברים באופן פרטי, ושמרו על דיסקרטיות לגבי מה שהם מספרים, אלא אם הסכימו לשיתוף.
- אל תתייחסו לקומץ שיחות כפסק דין על הקהילה כולה.
- בדקו בקנה מידה קטן לפני ששינוי נוגע במשהו שהחברים כבר מסתמכים עליו.
שאלות לחשיבה
- אילו הנחות עשיתם לגבי הסיבה שחברים בקהילה שלכם שקטים? אילו מהן בדקתם ישירות מול החברים?
- את מי אפשר לשאול אחד על אחד, כולל אנשים שמעולם לא פרסמו?
- האם מסתתרת בתוך המטרה הרחבה של הקהילה שלכם מטרה צרה יותר?
- מה תצטרכו לראות אחרי ארבעה שבועות כדי להחליט אם שינוי עזר?
יישום מעשי אחד
השבוע שלחו את שלוש השאלות שלמעלה לחמישה חברים בנפרד, כולל לפחות שניים שמעולם לא פרסמו. רשמו את הנושאים שאתם שומעים לפני שאתם מחליטים על שינוי כלשהו.
