מצב הקורא
בוויכוח, שני הצדדים ממשיכים לחזור על עמדותיהם ולפרש כל מידע חדש לטובתם. כל דוגמה כאילו מאשרת את מה שכל אחד כבר האמין בו. הדיון מסתובב במעגלים, ואף צד לא לומד דבר.
הרעיון המרכזי
דיון הופך לשימושי יותר כשאתם יכולים לתאר מה ישנה את מסקנתכם. הגדירו מראש אילו ראיות רלוונטיות, לפני שאתם מפרשים כל פרט חדש לטובת העמדה הנוכחית שלכם.
צעדים מעשיים
- נסחו את האמונה. אמרו בבירור מה אתם מאמינים בנוגע לשאלה. עמדות עמומות קשה לבדוק. "עבודה מרחוק פוגעת בשיתוף הפעולה" ברורה יותר מ"לעבודה מרחוק יש חסרונות". ניסוח מדויק של האמונה עוזר לכם ולאחרים לראות מה בעצם נטען. כללו את ההיקף: "עבודה מרחוק פוגעת בשיתוף הפעולה בצוותים שלא מכירים זה את זה" היא טענה צרה יותר, ולעיתים קרובות קרובה יותר למה שאנשים באמת מתכוונים אליו.
- הסבירו את רמת הביטחון. אמרו עד כמה אתם בטוחים ומדוע. האם אתם בטוחים מאוד, על סמך שנים של ניסיון ישיר? בטוחים במידה בינונית, על סמך כמה דוגמאות? לא בטוחים, אבל נוטים לכיוון מסוים? רמות ביטחון עוזרות לאחרים להבין עד כמה אתם מחזיקים בעמדה בנחישות, ומקלות עליכם לשנות אותה. היו כנים לגבי מקור הביטחון שלכם. רגשות חזקים אינם זהים לראיות חזקות.
- פרטו את הראיות. לפני שאתם בוחנים עוד דוגמאות, תארו אילו ראיות ישנו את דעתכם. לדוגמה: "אם צוותים שעברו לעבודה מרחוק היו מפיקים אותו מספר של פרויקטים בין-צוותיים כמו קודם, הייתי שוקל מחדש." קביעה מראש מונעת מכם לדחות ראיות לא נוחות בהמשך. בקשו מהצד השני לעשות את אותו הדבר: "מה ישנה את דעתך?" אם אף אחד מכם לא מצליח לנקוב בדבר, ייתכן שהמחלוקת נוגעת לערכים ולא לראיות, וזה מידע שימושי.
- חפשו דוגמאות נגדיות. חפשו באופן פעיל דוגמאות שאינן מתאימות לאמונה שלכם. בקשו מהמשתתפים האחרים בדיון מצבים שבהם קרה ההפך. דוגמאות נגדיות לא בהכרח מוכיחות שאתם טועים, אבל הן מראות את גבולות העמדה שלכם ואת התנאים שבהם היא תקפה. דוגמה נגדית אחת מתועדת היטב יכולה להיות אינפורמטיבית יותר מכמה דוגמאות התומכות בכם. כשמישהו מציע דוגמה נגדית, שאלו על ההקשר שלה במקום לדחות אותה: "במה היה שונה הצוות הזה?"
- שקלו מחדש. בחנו את הראיות מול הסף שקבעתם. אם הוא הושג, עדכנו את עמדתכם. אם הוא הושג חלקית, צמצמו את עמדתכם למצבים שבהם היא מתאימה. אם הוא לא הושג, תוכלו להחזיק בעמדה ביתר ביטחון, ובמקביל להישאר פתוחים לראיות חדשות. ספרו לאחרים למה הגעתם ומדוע. הסבר על השקילה מחדש עוזר לאחרים לחשוב על עמדותיהם שלהם. הוא גם מקל על אחרים לשנות את דעתם, כי הראיתם ששינוי עמדה הוא חלק רגיל מדיון ולא הפסד.
דוגמה מעשית
דוגמה פיקטיבית
האנשים והפרטים מומצאים כדי להמחיש גישה. הדוגמה אינה מדווחת על תוצאות כלשהן.
במעגל של מנהלי תפעול, סוון ואייקו חלוקים בשאלה אם שבוע עבודה בן ארבעה ימים מפחית תפוקה. סוון מנסח את אמונתו: "בתפעול שפונה ללקוחות, שבוע עבודה בן ארבעה ימים מפחית תפוקה." הוא אומר שהוא די בטוח, על סמך הניסוי של הצוות שלו. אייקו אומרת שהיא מאמינה בהפך, על סמך שני ארגונים שעבדה בהם.
במקום להמשיך להתווכח, סוון שואל: "מה ישנה את דעתו של כל אחד מאיתנו?" אייקו אומרת שתשקול מחדש אם כמה ארגונים עם צרכי שירות לקוחות דומים ידווחו על תפוקה נמוכה יותר. סוון אומר שישקול מחדש אם צוותים דומים לשלו שמרו על זמני תגובה יציבים במשך שישה חודשים.
הם מבקשים דוגמאות מהמעגל. שלושה חברים משתפים בחוויותיהם, ובהם צוות דומה מאוד לזה של סוון ששמר על זמני תגובה יציבים לאחר התאמת לוחות הזמנים. סוון מצמצם את עמדתו: "נראה שהתוצאה תלויה באופן שבו מתוכננים לוחות הזמנים. בניסוי שלנו לא שינינו את סידורי המשמרות, וייתכן שזה מסביר את התוצאות שלנו." אייקו מכירה בכך שהדוגמאות שלה הגיעו מארגונים עם ביקוש נמוך יותר מצד לקוחות. הדיון מסתיים במסקנה ברורה ושימושית יותר מזו שכל אחד מהם התחיל איתה. חברים אחרים אומרים שהשרשור היה מהמעשיים ביותר שהיו במעגל.
כלי נלווה: שאלות מנחות לסף ראיות
השתמשו בשאלות האלה לפני ויכוח או במהלכו.
- האמונה שלי, מנוסחת בדייקנות: ________
- היקף: באילו מצבים אני חושב/ת שזה חל? ________
- ביטחון: ☐ בטוח/ה מאוד ☐ די בטוח/ה ☐ לא בטוח/ה
- על מה מבוסס הביטחון שלי: ________
- ראיות שישנו את דעתי: ________
- שאלה לצד השני: "מה ישנה את דעתך?"
- דוגמאות נגדיות שמצאתי או שהוצעו לי: ________
- המסקנה שלי עכשיו: ☐ לעדכן ☐ לצמצם ☐ להחזיק בעמדה, ביתר ביטחון
גבולות
- חלק מהמחלוקות נוגעות לערכים או לסדרי עדיפויות ולא לראיות. הגדרת ראיות לא תפתור אותן, אבל היא יכולה להראות שזה ההבדל האמיתי.
- לא כל דיון דורש רמת קפדנות כזו. השתמשו בגישה כשהשאלה חשובה.
- היו הוגנים כלפי הראיות של אחרים. בחנו את הדוגמאות שלהם באותו אמות מידה שבהן אתם בוחנים את שלכם.
פעולה לחברים
שאלו שותף לדיון איזו ראיה תשנה את עמדתו של כל אחד מכם. ענו על השאלה בעצמכם קודם, כך שהבקשה תרגיש הוגנת.
שאלה לדיון
איזו ראיה תשנה את דעתכם בנוגע לעמדה שאתם מחזיקים בה בתוקף בתחום שלכם?
