מצב נפוץ
אתם מציעים לשלוח לעמית מאמר, לעבור על טיוטה או להכיר לו מישהו. ברגע ההוא אתם מתכוונים לזה באמת. שבוע אחר כך ההבטחה עדיין פתוחה, ובכל יום שהיא נשארת פתוחה קצת קשה יותר לסגור אותה. רוב ההבטחות המקצועיות שלא מתקיימות אינן תוצאה של חוסר אכפתיות. הן פשוט היו עמומות מדי או גדולות מדי מכדי לעמוד בהן לצד כל שאר המשימות.
הרעיון המרכזי
אמינות נבנית מהתחייבויות קטנות מספיק כדי לקיים אותן, וממוקדות מספיק כדי לבדוק אותן. במקום לנסות להפוך לאדם אמין בבת אחת, בחרו פעולה חוזרת אחת שהופכת אתכם לעמית אמין יותר, ושמרו עליה בעקביות.
צעדים מעשיים
- ביקורת הבטחות. עברו על השבועיים האחרונים ורשמו את ההבטחות המקצועיות שנתתם: דברים שאמרתם שתשלחו, תקראו, תבדקו או תארגנו. סמנו אילו מהן קיימתם, אילו עדיין פתוחות ואילו נזנחו בשקט. חפשו דפוסים. אנשים רבים מגלים שהם מתחייבים יותר מדי תוך כדי שיחה, כשקל להסכים.
- ההתחייבות הקטנה והשימושית ביותר. בחרו התחייבות אחת שתהפוך אתכם לאמינים יותר אם תקיימו אותה בכל פעם. הפכו אותה לקטנה ולספציפית. את "להיות זמין יותר למענה" אי אפשר לבדוק. את "לענות על כל שאלה ישירה של עמית תוך יומיים עבודה, גם אם רק כדי לומר מתי אענה בהרחבה" אפשר.
- תזכורת. החליטו איך תזכרו את ההתחייבות ברגע שבו היא רלוונטית. הערה ביומן, רשימה קצרה שאתם בודקים בסוף כל יום, או הרגל לרשום הבטחות מיד כשנותנים אותן, כל אלה יכולים לעבוד. בחרו באפשרות שאתם הכי סבירים להשתמש בה.
- עמידה בהתחייבות. קיימו את ההתחייבות, וכשאי אפשר, אמרו זאת מוקדם. לומר למישהו "אמרתי שאשלח ביום שישי, אבל זה יהיה ביום שלישי" שומר על האמון הרבה יותר טוב משתיקה. עמידה בהתחייבות כוללת גם סגירת מעגל: עדכנו את האנשים כשעשיתם מה שאמרתם.
- סקירה שבועית. פעם בשבוע הקדישו חמש דקות לבדוק איך הלך לכם. אילו הבטחות קיימתם? אילו נשמטו, ולמה? התאימו את ההתחייבות אם היא גדולה מדי או אם התזכורת לא עובדת. הסקירה היא מה שהופך כוונה טובה לשגרה.
דוגמה מעשית
דוגמה בדיונית
האנשים והפרטים מומצאים כדי להמחיש גישה. אין כאן דיווח על תוצאות.
אלי שמה לב שהיא אומרת לא פעם לאנשים במעגלים שלה "אשלח לך את זה", ואז שוכחת. הביקורת שלה מגלה שש הבטחות פתוחות מהשבועיים האחרונים. היא בוחרת התחייבות קטנה אחת: בכל פעם שהיא מציעה לשלוח משהו, היא רושמת זאת ברשימה קצרה לפני שהשיחה מסתיימת, ושולחת תוך יומיים. בסקירה השבועית הראשונה שלה היא קיימה ארבע מתוך חמש. זו שהוחמצה הייתה מסמך ארוך שעדיין לא מצאה, ולכן היא מודיעה לאדם שזה ייקח עוד שבוע.
כלי נלווה: בדיקה עצמית של אמינות
ענו על כל שאלה בכן, חלקית או לא.
גבולות
- אמינות לא אומרת להסכים לכל דבר. לעיתים קרובות הבחירה האמינה ביותר היא להבטיח פחות.
- יש עיכובים שאינם בשליטתכם. כנות לגביהם היא חלק מהיותכם אמינים.
- הבטחה שלא קוימה היא מידע, לא פסק דין על האופי שלכם.
פעולה לחברי/ות הקהילה
בחרו התחייבות ריאלית וספרו לעמית אחד איך תעמדו בה. כשמספרים למישהו, ההתחייבות נעשית מוחשית יותר, ונוצר רגע טבעי לדווח בחזרה.
שאלה לדיון
מהו הרגל קטן אחד שהופך מישהו שאתם עובדים איתו לאמין במיוחד?
