Situación del lector
La mayoría de las conversaciones profesionales se quedan en los puestos y proyectos actuales. Sin embargo, algunas de las ideas más útiles surgen de los momentos en que cambió el rumbo de alguien: la decisión de cambiar de sector, un revés que lo reorientó, una oportunidad que aprovechó o rechazó. Pocas veces se pregunta por estos momentos, y a muchas personas les gusta compartirlos cuando se les pregunta bien.
Idea central
Un punto de inflexión puede revelar cómo piensa, aprende y decide una persona. Invite a contar una historia sobre un cambio profesional y escuche sin encajarla a la fuerza en su propia experiencia.
Pasos prácticos
- Invite a contar una historia de forma voluntaria. Pregunte de manera que resulte fácil declinar o compartir tanto o tan poco como la persona quiera. Por ejemplo: «Me da curiosidad cómo llega la gente adonde está. ¿Hubo algún momento que cambiara el rumbo de su carrera?». Deje claro que no hay respuestas incorrectas ni obligación de compartir nada personal. Elija bien el momento. Este tipo de pregunta encaja en una conversación individual o en un grupo pequeño, no en una reunión grande. Funciona mejor cuando ya existe cierta confianza.
- Pregunte por el contexto. Cuando la persona empiece a contar, pregunte por la situación que rodeaba al punto de inflexión: «¿Qué estaba pasando en ese momento?» o «¿A qué se dedicaba antes?». El contexto le ayuda a entender por qué ese momento fue importante y qué opciones tenía. Formule preguntas abiertas y deje que la persona decida qué detalles incluir.
- Explore la decisión. Pregunte cómo tomó la decisión: «¿Qué le llevó a decidirse por ese camino?» o «¿Qué otras opciones barajaba?». Aquí suele estar la información más valiosa. Los motivos de las personas revelan qué valoraban, qué información tenían y cómo sopesaron la incertidumbre. Procure no juzgar la decisión. Preguntas como «¿No le preocupaba que fuera arriesgado?» pueden sonar a crítica. «¿Cómo pensó en el riesgo?» invita, en cambio, a la reflexión.
- Escuche el significado. Preste atención a lo que la persona se lleva de la experiencia, no solo a los hechos. Hay quien describe un punto de inflexión como una lección; otros lo ven como cuestión de suerte o de circunstancias. Escuche cómo le da sentido, en lugar de ofrecer su propia interpretación. Resista la tentación de decir enseguida «Eso me recuerda a cuando yo…». Comparar demasiado pronto puede desviar la conversación y quitarle el protagonismo. Si su experiencia es relevante, compártala brevemente más tarde, cuando haya terminado.
- Agradezca la aportación. Dé las gracias a la persona de forma concreta por haberlo compartido: «Gracias por contármelo. Me resulta útil saber cómo reflexionó sobre ese cambio». Si algo de lo que dijo le fue útil, indique qué fue. Respete todo lo que se comparta en confianza.
Ejemplo práctico
Ejemplo ficticio
Las personas y los detalles son inventados para ilustrar un enfoque. No refleja ningún resultado real.
Durante una llamada entre colegas, Leah pregunta a su compañero Tomas si hubo algún momento que cambiara el rumbo de su carrera. Él responde que sí: hace diez años era abogado y decidió pasar a la gestión de producto.
Leah le pregunta qué estaba pasando en ese momento. Tomas explica que asesoraba a clientes del sector tecnológico y se dio cuenta de que le interesaban más sus productos que los asuntos jurídicos. Ella le pregunta cómo tomó la decisión. Él cuenta que primero aceptó una comisión de servicios de seis meses en un cliente, lo que le permitió probar el cambio sin dejar del todo la abogacía.
Leah se da cuenta de que quiere compartir su propio cambio de carrera, pero espera. Le pregunta qué se llevó de la experiencia. Tomas dice que la principal lección fue que probar un cambio a pequeña escala facilitó la decisión más grande. Leah le da las gracias y le dice que la idea de un periodo de prueba es justo lo que necesita plantearse para su posible salto a la consultoría. Después comparte brevemente su situación, y Tomas le sugiere algunas preguntas que conviene hacerse antes de dar el paso.
Herramienta complementaria: guía de conversación sobre puntos de inflexión
Preguntas de apertura (elija una)
- «¿Hubo algún momento que cambiara el rumbo de su carrera?»
- «¿Qué decisión ha marcado dónde está ahora?»
- «¿Hay algún momento de su carrera que considere un punto de inflexión?»
Preguntas sobre el contexto
- «¿Qué estaba pasando en ese momento?»
- «¿A qué se dedicaba antes?»
Preguntas sobre la decisión
- «¿Qué le llevó a decidirse por ese camino?»
- «¿Qué otras opciones barajaba?»
- «¿Cómo pensó en los riesgos?»
Preguntas sobre el significado
- «¿Qué se lleva ahora de aquella experiencia?»
- «¿Volvería a tomar la misma decisión?»
Agradecimiento
- «Gracias por compartirlo. La parte sobre ________ me resultó especialmente útil.»
Límites
- Los puntos de inflexión pueden implicar dificultades personales, como una enfermedad, un despido o una pérdida. No insista en los detalles y deje que la persona marque el ritmo.
- Mantenga en privado lo que se comparta, salvo que tenga permiso para repetirlo.
- Hay personas que prefieren no hablar de su trayectoria. Acéptelo sin hacer comentarios.
Acción para miembros
Pregunte a un colega por una decisión profesional que cambió su rumbo. Reserve su propia historia hasta que haya terminado la suya.
Pregunta para el debate
¿Cuál es un punto de inflexión en su carrera que le enseñó algo que todavía utiliza?
