Okuyucunun durumu
Bir çevrede soru paylaşıyorsunuz ama hiç yanıt almıyorsunuz ya da gelen yanıtlar konuyu ıskalıyor. Sorun çoğu zaman kitlede değildir. Soru, insanlara üzerinde çalışabilecekleri yeterli malzemeyi sunmuyordur.
Temel fikir
Odaklı bir soru, insanlara ilgili bir yanıt verebilmeleri için yeterli bağlamı sunar. Konuyu, şimdiye kadar neleri düşündüğünüzü ve ihtiyaç duyduğunuz bakış açısını belirtin; böylece üyeler sorunu tahmin etmeye çalışmadan katkıda bulunabilir.
Uygulama adımları
- Gerekli bağlam. Yanıtı şekillendiren iki ya da üç bilgiyi verin: rolünüz, kurumunuzun türü ve büyüklüğü, içinde bulunduğunuz durum. Yanıtı değiştirmeyen geçmiş ayrıntılarını dışarıda bırakın. Okuyucular yardımcı olup olamayacaklarına saniyeler içinde karar verir; bu yüzden bağlamı en başa koyun.
- Net soru. Tek bir soru sorun ve onu somut tutun. "Performans değerlendirmelerini nasıl yürütüyorsunuz?" sorusu genel görüşleri davet eder. "Dört farklı saat diliminde tamamen uzaktan çalışan bir ekip için değerlendirmeleri nasıl yürütüyorsunuz?" sorusu ise deneyimi davet eder. Birden fazla sorunuz varsa en önemlisini önce paylaşın.
- Kısıtlar. Neyin değişemeyeceğini söyleyin. Bütçe, zamanlama, politika ya da mevcut araçlar, işe yarar yanıtların kapsamını sınırlar. Kısıtları belirtmezseniz insanlar kullanamayacağınız seçenekler önerir; siz de onların deneyiminden öğrenmek yerine neden uygun olmadıklarını açıklamakla zaman harcarsınız.
- İstenen bakış açısı. Kimin deneyiminin en çok işinize yarayacağını belirtin. "Bunu sendikalı bir iş yerinde yapmış olanlardan özellikle haber almak isterim" cümlesi doğru kişilerin yanıt vermesini sağlar, diğerlerinin de kendi görüşlerinin uygun olup olmadığını değerlendirmesine yardımcı olur.
- Yanıt vermeye davet. Yanıt vermeyi kolaylaştırın. Kısa bir örnek, bir kaynak ya da "bunu denedik, işe yaramadı" gibi hangi tür yanıtın işinize yarayacağını söyleyin. Yanıt verenlere teşekkür edin ve daha sonra geri dönüp ne karar verdiğinizi paylaşın.
Uygulamalı örnek
Kurgusal örnek
Önce
Onboarding konusunda önerisi olan var mı?
Sonra
12 kişilik bir müşteri destek ekibini yönetiyorum ve gelecek ay, hepsi uzaktan çalışacak dört kişiyi işe alacağız. Mevcut onboarding sürecimiz iki haftalık gölge çalışmadan oluşuyor ve yeni çalışanlar bunu bunaltıcı buluyor. Yeni eğitmen ekleyemiyoruz. Uzaktan çalışan destek ekibi üyeleri için ilk iki haftayı nasıl yapılandırdınız? Özellikle küçük ekiplerden örnekler çok faydalı olur.
İkinci sürüm, okuyuculara soruyu kimin sorduğunu, neyin yolunda gitmediğini, neyin sabit olduğunu ve kimin deneyiminin uygun olacağını söyler. Küçük bir uzaktan çalışan şirkette destek yöneticisi olan biri, bu soruyu kendi deneyiminden yola çıkarak birkaç dakikada yanıtlayabilir. Uzaktan çalışma deneyimi olmayan biri ise yanıtının uygun olmayabileceğini görür; bu da gelen yanıtların konuyla ilgili kalmasını sağlar.
Sınırlar
- Soru hassas bir durumla ilgiliyse işvereninizi, müşterilerinizi veya iş arkadaşlarınızı belli edebilecek ayrıntıları çıkarın.
- Soru sormak, ücretsiz danışmanlık istemek anlamına gelmez. Sorun uzun soluklu bir çalışma gerektiriyorsa bunu belirtin ve ücretli destek almayı düşünün.
- Yanıtlar talimat değil, bakış açısıdır. Vereceğiniz kararın sorumluluğu sizdedir.
Bir meslektaşınızla deneyebileceğiniz bir adım
Üzerinde çalıştığınız bir soruyu seçin ve beş adımı kullanarak yeniden yazın. Bir iş arkadaşınıza, size önce hiçbir şey sormadan bu soruyu yanıtlayıp yanıtlayamayacağını sorun.
Tartışma sorusu
Bir meslek grubunda gördüğünüz en iyi soru neydi ve onu yanıtlamayı kolaylaştıran neydi?
