Okuyucunun durumu
Şu anda roller arasındasınız. İnsanlar ne iş yaptığınızı sorduğunda dürüst yanıt vermek rahatsız edici geliyor. Kendinizi tanıtabileceğiniz yeni bir unvanınız olana kadar katılımdan uzak durmak çok kolay.
Temel fikir
Roller arasında olmak, birikmiş deneyiminizin değerini ortadan kaldırmaz. Mevcut durumunuzu dürüstçe anlatabilir; faydalı sorular, çıkarılan dersler ve başkalarına destek yoluyla katılım gösterebilirsiniz.
Uygulamalı örnek
Kurgusal örnek
Kişiler ve ayrıntılar, bir yaklaşımı örneklemek için uydurulmuştur.
Kurgusal geçiş
Sarah, altı yıl boyunca bir yazılım şirketinde müşteri başarısı ekibini yönetti. Şirket satın alındı ve pozisyonu kaldırıldı. Üç ay sonra bir sonraki rolünü arıyor ve eskiden katıldığı çevrelerde paylaşım yapmayı bıraktı. Unvanı olmadığı için söyleyecek daha az şeyi olduğunu düşünüyor.
İlgili deneyim
Sarah hâlâ bildiklerini sıralıyor: Bir müşteri başarısı ekibini beş kişiden yirmi kişiye nasıl büyüteceğini, yenileme süreçlerini nasıl tasarlayacağını ve bir satın alma sürecinde müşteri ilişkilerini nasıl yöneteceğini biliyor. Bunların hiçbiri mevcut unvanına bağlı değil. Son üç ayda öğrendiklerini de fark ediyor: Bir satın almanın karşı tarafında olmanın nasıl hissettirdiğini ve yöneticilerin neleri daha erken iletmesini dilediğini. Bu bakış açısı da, kişilerin adını vermeden ve şirket içi kararları açıklamadan paylaştığı sürece faydalı.
Faydalı bir katkı
Müşteri başarısı liderlerine yönelik bir çevrede bir üye, bir birleşme sürecinde müşterilerin nasıl bilgilendirilmesi gerektiğini soruyor. Sarah'ın doğrudan deneyimi var. Eski şirketiyle ilgili gizli hiçbir şey paylaşmadan, öğrendiklerinden üç pratik noktayı yanıtlıyor:
- Müşteriler söylentileri duymadan önce, muhataplarının kim olacağını onlara bildirin.
- Mümkünse yenileme görüşmelerini geçiş boyunca aynı kişiyle sürdürün.
- Hiçbir şeyin değişmeyeceğine dair söz vermek yerine, henüz bilmediklerinizi söyleyin.
Yanıtı kendi durumuna değil, üyenin sorusuna odaklanıyor.
Dürüst konumlandırma
Tanıtım yazısını güncellerken şunu yazıyor
Altı yıl boyunca bir yazılım şirketinde müşteri başarısını yönettim ve ekibi beş kişiden yirmi kişiye çıkardım. Bir satın almanın ardından görevim sona erdi ve şu anda bir sonraki liderlik rolümü arıyorum. Bu arada yenilemeler ve değişim sürecinde müşteri yönetimi konusunda öğrendiklerimi paylaşmaktan memnuniyet duyarım.
Durumu konusunda açık sözlü ve odağı sunabileceği şeylerde. İlk taslağında "seçenekleri değerlendirmek için biraz zaman ayırdığını" yazmıştı; ancak bu ifade ona, sade ve net bir cümleden daha belirsiz ve daha rahatsız edici geldi. Ayrıca satın almayı ayrıntılı biçimde anlatmamaya karar veriyor. Tek bir cümle yeterli; gerisini isterse sohbet sırasında paylaşmak kendi tercihi.
İlişkiyi sürdürme
Yardım ettiği üye ona teşekkür ediyor ve devam eden bir soru soruyor. Sarah yanıtlıyor ve bir ay sonra iletişimin nasıl gittiğini sormak için tekrar yazıyor. Bu etkileşimi bir iş fırsatı olarak değil, bir ilişki olarak görüyor; yine de doğal bir şekilde bir fırsat çıkarsa buna açık.
Sınırlar
- Durumunuz konusunda dürüst olmak, istediğinizden fazlasını paylaşmak anlamına gelmez. Bir rolün neden sona erdiğini paylaşıp paylaşmamak size kalmış.
- Artık orada çalışmıyor olsanız bile, eski işvereninize ait gizli bilgileri paylaşmayın.
- Katkı sunmak, profesyonel hizmetlerinizi ücretsiz vermenizi gerektirmez. Ücretsiz danışmanlık değil, çıkardığınız dersleri paylaşın.
Düşünme soruları
- Mevcut unvanınıza bağlı olmayan hangi deneyime sahipsiniz?
- Durumunuzu dürüst ve kendinizi rahat hissettiren tek bir cümleyle nasıl anlatabilirsiniz?
- Bu ay nerede faydalı bir katkı sunabilirsiniz?
Uygulamaya yönelik bir adım
Durumunuzu ve sunabileceklerinizi anlatan iki cümlelik bir tanıtım yazısı hazırlayın ve bunu bu hafta bir çevrede ya da bir sohbette kullanın.
