Okuyucu durumu
Sizi öfkelendiren veya kaygılandıran bir mesaj okudunuz. Parmaklarınız çoktan bir yanıt yazıyor. Bir yanınız şimdi göndermenin işleri daha da kötüleştirebileceğini biliyor, ancak hemen yanıt verme dürtüsü güçlü.
Ana fikir
Zorlu bir etkileşimin ardından hemen yanıt vermek istemek doğaldır. Biraz alan yaratmak, birkaç dakika bile olsa, neyi başarmak istediğinize karar vermenizi ve faydalı bir sonraki adımı seçmenizi sağlar.
Pratik adımlar
- Tepkinizi fark edin. Adını koyun: öfkeli, savunmacı, kaygılı, mahcup.
- Mümkünse duraklayın. Birkaç dakika uzaklaşın, derin bir nefes alın veya başka bir işe geçin.
- Amacınızı netleştirin. Hangi sonucu istediğinizi sorun: sorunu çözmek, bir olguyu düzeltmek, ilişkiyi korumak.
- Olgulara dayalı bir yanıt taslağı hazırlayın. Olgulara ve sonraki adımlara odaklanan bir yanıt yazın ve taslak olarak kaydedin.
- Zamanlamaya karar verin. Daha sonra yeniden okuyun. Karmaşıksa bir telefon görüşmesi düşünün.
Örnek uygulama
Kurgusal örnek
Kişiler ve ayrıntılar bir yaklaşımı göstermek için uydurulmuştur. Hiçbir sonucu bildirmez.
Lucas, bir müşteriden ekibini bir gecikmeden sorumlu tutan sert bir e-posta alır. Öfkeli bir yanıt yazar, sonra taslak olarak kaydeder ve kısa bir yürüyüşe çıkar. Döndüğünde, gecikmeyi kabul eden, nedenini kısaca açıklayan ve yeni bir tarih öneren bir yanıt yazar. Bir saat sonra gönderir ve bir telefon görüşmesi önerir.
Yardımcı araç: Duraklama ve gözden geçirme adımları
Sınırlar
- Bu bir terapi veya tanı değildir.
- Güçlü tepkiler sık veya rahatsız ediciyse bir sağlık uzmanıyla konuşun.
- Bazı durumlar hemen yanıt gerektirir; kısa bir duraklama bile yardımcı olabilir.
Destek nerede bulunur
Kendinize zarar vermeyi düşünüyorsanız veya başka biri tehlikedeyse ABD'de 988'i arayın veya mesaj gönderin, ya da 911'i veya yerel acil durum numaranızı arayın.
Acil olmayan destek için önce doktorunuzla veya lisanslı bir ruh sağlığı uzmanıyla görüşün. ABD'de SAMHSA'nın Ulusal Yardım Hattı, 1-800-662-4357, günün 24 saati ücretsiz ve gizli yönlendirme sunar.
ABD dışında yerel acil durum numaranızla, doktorunuzla veya ülkenizdeki ulusal bir yardım hattıyla iletişime geçin.
Başvurulan kaynaklar: NIMH, Caring for Your Mental Health.
Üye eylemi
Bir taslak kaydedin ve bir sonraki zorlu yanıtınızı göndermeden önce amacını gözden geçirin.
Tartışma sorusu
Bir mesaj sizi hazırlıksız yakaladığında iyi yanıt vermenize hangi alışkanlık yardımcı oluyor?
