Başkasının Duygusunu Özenle Karşılamak

Okurun durumu

Bir meslektaşınız size zor bir şeyi anlatıyor: sinir bozucu bir proje, hayal kırıklığı yaratan bir karar, stresli geçen bir hafta. Yardım etmek istiyorsunuz ve çözüm önermeye başlıyorsunuz. Bazen bu hoş karşılanır. Bazen de karşınızdaki kişi önce dinlenmek istemiştir ve sizin önerileriniz kendini daha az anlaşılmış hissetmesine yol açar.

Temel fikir

Bir meslektaşın duygusal anlatımı her zaman bir çözüm gerektirmez. Duyduklarınızı kabul edin, tahmin yürütmekten kaçının ve nasıl bir yanıtın işe yarayacağını sorun.

Uygulama adımları

Bu düşünme adımlarını, ister bir konuşma sırasında ister konuşma bittikten sonra nasıl geçtiğini gözden geçirirken uygulayarak pratik yapabilirsiniz.

1. Dinleyin. Yanıtınızı planlamadan karşınızdaki kişiye dikkatinizi verin. Siz konuşmadan önce sözünü bitirmesine izin verin. Kendinize sorun: Anlamak için mi dinliyorum, yoksa tavsiye vermek için sıramı mı bekliyorum? Kişi gerçekte ne söyledi, benim ondan beklediğim şey neydi?
2. Dikkatle yansıtın. Duyduklarınızı, mümkün olduğunca onun kelimelerini kullanarak kısaca yansıtın: “Kararın seni şaşırttığı anlaşılıyor.” Kişinin dile getirmediği duyguları adlandırmaktan veya nasıl hissetmesi gerektiğini söylemekten kaçının. Kendinize sorun: Onun söylediklerini mi yansıtıyorum, yoksa kendi yorumumu mu ekliyorum?
3. Anladığınızı doğrulayın. Düzeltmeye davet edin: “Doğru anlamış mıyım?” İnsanlar fırsat verildiğinde çoğu zaman bir noktayı netleştirir ya da önemli bir şey ekler. Kendinize sorun: Beni düzeltmesi için alan bıraktım mı? Düzelttiğinde ne öğrendim?
4. Neyin işe yarayacağını sorun. Fikir sunmadan önce neyin faydalı olacağını sorun: “Seçenekleri birlikte konuşmak ister misin, yoksa şimdilik sadece anlatmak mı istersin?” Kimi insan pratik destek, kimi fikir, kimi de yalnızca dinlenmek ister. Kendinize sorun: Sordum mu, yoksa varsaydım mı?
5. Sınırlara saygı gösterin. Neyi sunabileceğinizi, neyi sunamayacağınızı bilin. Dinleyebilir, deneyiminizi paylaşabilir ya da bir işte pratik yardım önerebilirsiniz. Durumu çözmek sizin sorumluluğunuzda değildir ve bazı durumlar meslektaş sohbetinin ötesinde destek gerektirir. Kendinize sorun: Yalnızca gerçekçi biçimde sunabileceğim şeyleri mi önerdim? Başka bir destek önermem gereken bir an oldu mu?

Uygulamalı örnek

Kurgusal örnek

Kişiler ve ayrıntılar bir yaklaşımı göstermek için uydurulmuştur. Herhangi bir sonuç bildirmez.

Hannah, meslektaşı Marcus'a altı aylık emeğin ardından projesinin iptal edildiğini anlatır. Marcus'un ilk içgüdüsü, Hannah'nın çalışmayı başka bir yerde nasıl sunabileceğini önermektir. Bunun yerine dinler ve şöyle der: “Altı ay bir şeye emek vermek uzun bir süre. Pek bir uyarı olmadan bitmiş gibi görünüyor.” Hannah evet der ve en çok ekibine danışılmamasına sinirlendiğini ekler. Marcus sorar: “Sonraki adımları düşünmek işine yarar mı, yoksa daha çok anlatmak mı istiyorsun?” Hannah bugün anlatmak istediğini, belki seçenekleri gelecek hafta konuşabileceklerini söyler. Marcus sonradan düşündüğünde, ilk aklına gelen fikrin Hannah'nın henüz sormadığı bir soruyu yanıtlayacağını fark eder.

Yardımcı araç: Destekleyici yanıt pratiği

Biri size zor bir şey anlattıktan sonra şu soruları düşünün:

Pratik yapabileceğiniz ifadeler:

• “Öyle anlaşılıyor ki…”
• “Doğru mu anladım?”
• “Seçenekleri birlikte konuşmak ister misin, yoksa şimdilik sadece anlatmak mı istersin?”
• “Yardımcı olabileceğim pratik bir şey var mı?”

Sınırlar

• Meslektaş desteği psikolojik danışmanlık değildir. Biri ciddi sıkıntı içinde görünüyorsa onu uygun profesyonel destek almaya teşvik edin.
• Birinin paylaştıklarını, sizden bunun için harekete geçmenizi istemedikçe gizli tutun.
• Dinlerken kendi kapasitenizi de gözetebilirsiniz. Uzun uzun konuşamayacağınızı söylemenizde sakınca yoktur.

Üye için eylem

Kişinin dinlenmek mi, fikir mi, yoksa pratik destek mi istediğini sorun. Ardından elinizde iyi bir fikir olsa bile onun yanıtını izleyin.

Tartışma sorusu

Çalışma hayatında zor bir dönemde biri size iyi destek olduysa, bunu nasıl yaptı?