وضع القارئ
أنت تنتقل إلى قطاع جديد، أو تفكر في ذلك. لا تعرف الناس ولا المصطلحات ولا القواعد غير المكتوبة. وقد تشعر بأنه ليس لديك ما تقدمه إلى أن تتعلم كل شيء.
الفكرة المحورية
يتطلب الانتقال إلى قطاع جديد أن تتعرّف على سياقه، وأن تدرك في الوقت نفسه أين تفيدك خبراتك السابقة. ابدأ بأسئلة محددة، وأصغِ إلى العاملين في القطاع، وقدّم ما يمكن نقله من معارفك، دون أن تفترض أن الأساليب المألوفة لديك تصلح كما هي.
خطوات عملية
- الخبرة القابلة للنقل. دوّن ما تملكه من خبرات لا ترتبط بقطاع بعينه: إدارة الفرق، وتنفيذ المشاريع، والتعامل مع العملاء، وتحليل البيانات، والتعامل مع الأنظمة واللوائح. كن محددًا في وصف ما أنجزته وفي أي سياق. ثم اسأل نفسك: أيٌّ من هذه الخبرات يحتاج إليه القطاع الجديد أكثر من غيرها؟ فالعاملون في القطاع يهتمون عادةً بالخبرة التي تعالج مشكلاتهم الحالية أكثر من اهتمامهم بسرد كامل لمسيرتك السابقة.
- مفردات القطاع. تعلّم المصطلحات التي يستخدمها العاملون فيه. اقرأ ما يكتبونه، ولاحظ الكلمات التي تتكرر، واسأل عمّا لا تفهمه. استخدام المصطلحات بشكل صحيح دليل على الاحترام، أما استخدامها لتبدو من أهل القطاع قبل أن تصبح منهم فله أثر معاكس.
- أسئلة للاستكشاف. دوّن ما تريد فهمه أكثر من غيره: كيف تُتخذ القرارات، وما الذي يتغير، وما الأخطاء التي يقع فيها القادمون الجدد عادةً. الأسئلة المحددة تفتح حوارات أفضل من عبارة «حدّثني عن قطاعك».
- أشخاص تتعلم منهم. ابحث عن أشخاص في مستويات وأدوار متعددة، وليس عن كبار القادة فقط. وقد يكون الذين انتقلوا مؤخرًا انتقالًا مشابهًا مفيدين بوجه خاص. انضم إلى دائرة أو دائرتين يناقش فيهما العاملون في القطاع مشكلات حقيقية.
- المساهمة الأولى. ابحث عن موضع يفيد فيه منظورك الخارجي: سؤال تستطيع الإجابة عنه من خبرتك في مجالك السابق، أو درس مستفاد من مشكلة مشابهة، أو مصدر قد لا يكون العاملون في القطاع قد اطلعوا عليه. قدّمه بتواضع إزاء ما لا تعرفه بعد.
مثال تطبيقي
مثال افتراضي
أمضى Kwame عشر سنوات في اللوجستيات في قطاع التجزئة، وهو ينتقل الآن إلى سلسلة الإمداد في القطاع الصحي. انضم إلى دائرة لقادة الإمداد في المستشفيات، وقرأ ما يُنشر فيها أسبوعين قبل أن يشارك بأي منشور. يحتفظ بقائمة بالمصطلحات التي لا يعرفها، فيبحث عنها أو يسأل عنها. وعندما سأل أحد الأعضاء عن كيفية إدارة ارتفاعات الطلب الموسمية، شارك Kwame كيف كان فريقه في قطاع التجزئة يستعد لذروة الأعياد، وأضاف: «أنا جديد في القطاع الصحي، ولا أعرف إلى أي مدى ينطبق هذا على المستلزمات السريرية. يهمني أن أعرف ما الذي يختلف».
ردّ عليه عضوان. شرح أحدهما أن تواريخ انتهاء الصلاحية والأنظمة الرقابية المتعلقة بالمخزون السريري تغيّر الصورة كثيرًا. شكرهما Kwame وطرح سؤالًا إضافيًا. كانت مساهمته مفيدة، وعلّمته الردود ما لم يكن ليتعلمه بالقراءة وحدها.
حدود ينبغي مراعاتها
- لا تفترض أن ممارسات قطاعك السابق أفضل. فقد تكون مختلفة فحسب.
- كن صادقًا بشأن ما تعرفه وما لا تعرفه.
- احترم السرية من الجانبين. لا تشارك معلومات جهة عملك السابقة لتثبت مصداقيتك.
إجراء واحد يمكنك تجربته مع زميل مهني
اكتب ثلاثة أسئلة محددة عن قطاعك الجديد، واطلب من أحد العاملين فيه أن يناقشها معك.
سؤال للنقاش
ما الذي تمنيت لو عرفته في أشهرك الأولى في قطاع جديد؟
