מצב הקורא
ניהלתם שיחה טובה ואז לא חזרתם אל האדם, או ששלחתם הודעת המשך כל כך כללית שלא קיבלתם עליה מענה. רוב הודעות ההמשך נכשלות כי הן לא מתייחסות לשום דבר ספציפי, או כי הן לא נותנות לנמען סיבה להגיב.
הרעיון המרכזי
הודעת המשך טובה נשענת על שיחה אמיתית ונותנת לנמען סיבה ברורה להגיב, או רשות לא להגיב. התאימו את התבניות האלה לניסוח ולמצב שלכם.
צעדים מעשיים
- אחרי שיחה. התייחסו למה שדיברתם עליו, הוסיפו משהו מועיל והציעו צעד הבא, אם יש כזה.
- אחרי אירוע. הזכירו לאדם איפה נפגשתם, ציינו רגע מסוים מהמפגש ושמרו על בקשה קטנה.
- שליחת משאב שהובטח. שלחו את מה שאמרתם שתשלחו, וצרפו משפט אחד שמסביר למה הוא רלוונטי.
- חידוש קשר אחרי זמן. הכירו בפער הזמן, הסבירו למה אתם פונים דווקא עכשיו, ותנו לנמען דרך קלה להשיב.
- סגירה בלי לחץ. סיימו שרשור בנימוס כשאין עוד מה לעשות, כך שהקשר נשאר פתוח.
כלי: תבניות
החליפו כל פריט שבסוגריים מרובעים, ונסחו מחדש כל דבר שלא נשמע כמוכם.
תבנית 1: אחרי שיחה
היי [שם], תודה על השיחה על [נושא]. הנקודה שלך לגבי [רעיון ספציפי] נשארה איתי, ואני מתכנן/ת [מה תעשו איתה]. [אופציונלי: אשמח לשמוע איך מתקדם [העבודה הקשורה שלהם].] תודה שוב.
תבנית 2: אחרי אירוע
היי [שם], דיברנו בקצרה ב[אירוע] אחרי [מושב או רגע]. נהניתי לשמוע על [העבודה או ההערה שלהם]. [משפט אחד על עניין משותף.] אם זה מתאים לך, אשמח [צעד הבא קטן וספציפי]. אין שום בעיה אם לא.
תבנית 3: שליחת משאב שהובטח
היי [שם], הנה ה[משאב] שהזכרתי כשדיברנו על [נושא]: [קישור או קובץ מצורף]. הפרק על [חלק] הכי רלוונטי למה שתיארת. מקווה שזה יעזור.
תבנית 4: חידוש קשר אחרי זמן
היי [שם], עבר זמן מאז ש[חוויה משותפת]. אני פונה אליך כי [סיבה ספציפית לעכשיו]. [משפט אחד של הקשר.] האם תהיה/י פתוח/ה ל[בקשה קטנה]? אם זה לא הזמן המתאים, אני לגמרי מבין/ה.
תבנית 5: סגירה בלי לחץ
היי [שם], תודה שוב על [מה שהם עשו]. כרגע אין לי צורך בדבר נוסף, אבל אשמח להישאר בקשר. אם [נושא] יעלה אצלך בעתיד, אתה/את מוזמן/ת לפנות אליי.
דוגמה מעובדת
דוגמה בדיונית
אחרי אירוע פאנל, Daniel משתמש בתבנית 2:
היי Sofia, דיברנו בקצרה בשולחן העגול על שרשראות אספקה אחרי השאלה שלך על ביקורות ספקים. נהניתי לשמוע איך הצוות שלך מתמודד איתן עם שני אנשים בלבד. אנחנו מתמודדים עם בעיית משאבים דומה. אם זה מתאים לך, אשמח לשלוח לך שתי שאלות על האופן שבו אתם קובעים סדרי עדיפויות לביקורות. אין שום בעיה אם לא.
גבולות
- שלחו כל הודעת המשך פעם אחת. אם לא הגיעה תשובה, תזכורת עדינה אחת סבירה, ואחריה כדאי לשחרר.
- אל תצרפו אנשים לרשימות תפוצה או לרצפי מכירות רק בגלל שניהלתם שיחה.
- התבניות הן נקודת התחלה. הודעה שנשמעת כמו תבנית קל להתעלם ממנה.
פעולה אחת לנסות עם עמית מקצועי
בחרו שיחה מהחודש האחרון שלא חזרתם אחריה. בחרו את התבנית המתאימה ושלחו גרסה בניסוח שלכם במהלך השבוע.
שאלה לדיון
מה גורם לכם להגיב להודעת המשך בסבירות גבוהה יותר?
