Eleştiriye Vereceğiniz Yanıtı Siz Seçin

Okuyucunun durumu

Biri çalışmanızı eleştiriyor: bir gönderiye yorum, bir taslağa geri bildirim ya da bir toplantıda yapılan bir söz. İlk tepkiniz kendinizi savunmak, eleştiriyi geçiştirmek ya da hemen her şeyi değiştirmek olabilir. Bunların hiçbiri eleştirinin işe yarayıp yaramadığına karar vermenize yardımcı olmaz.

Temel fikir

Çalışmanıza verilen her tepkiyi belirleyemezsiniz, ancak onu nasıl değerlendireceğinize siz karar verebilirsiniz. Faydalı gözlemleri kişisel tercihlerden ayırın ve orantılı bir yanıt seçin.

Uygulama adımları

Eleştiri aldığınızda, mümkünse yanıt vermeden önce şu düşünme adımlarını izleyin.

1. Duraklayın. Yanıt vermeden önce kendinize zaman tanıyın. Yazılı iletişimde bu, bir saat ya da ertesi güne kadar beklemek anlamına gelebilir. Sohbette ise “Bunu bir düşüneyim” demek olabilir. Kendinize şunu sorun: Şu anda ne hissediyorum ve bu, yanıtımı nasıl etkileyebilir? Duraklamak, daha sonra pişman olabileceğiniz çabuk ve savunmacı bir yanıtı önler.
2. Asıl eleştiriyi belirleyin. Karşınızdakinin gerçekte ne söylediğini mümkün olduğunca tarafsız biçimde yazın. Bunu söylemin tonundan ve içerdiğinden korktuğunuz anlamlardan ayırın. “Özetiniz çok uzundu” ile “Konuyu anlamıyorsunuz” birbirine benzer hissettirse de aynı eleştiri değildir. Kendinize şunu sorun: Tam olarak neyi eleştiriyor: içeriği, yaklaşımı, biçimi, yoksa başka bir şeyi mi?
3. Ayrıntı isteyin. Eleştiri belirsizse açıklayıcı bir soru sorun: “Hangi bölüm size fazla uzun geldi?” ya da “Bunu sizin için neyin daha faydalı kılacağını düşünüyorsunuz?” Ayrıntılar, bir tepkiyi kullanabileceğiniz bir bilgiye dönüştürür. Kendinize şunu sorun: Bunun haklı olup olmadığına karar vermek için neyi bilmem gerekir?
4. Uygunluğu değerlendirin. Eleştirinin amacınıza ve hedef kitlenize uyup uymadığını düşünün. Bazı eleştiriler gerçek bir soruna işaret eder. Bazıları ise kişinin tercihini ya da farklı bir hedefi yansıtır. Kendinize şunu sorun: Bu kişi ulaşmak istediğim kitleyi temsil ediyor mu? Aynı noktayı başkaları da dile getirdi mi? Buna göre hareket etmek çalışmayı amacı bakımından daha iyi hale getirir mi?
5. Yanıtınıza karar verin. Bulduklarınızla orantılı bir yanıt seçin. Kişiye teşekkür edip bir değişiklik yapabilir, teşekkür edip tercihinizi açıklayabilir ya da sadece teşekkür edip yolunuza devam edebilirsiniz. Kendinize şunu sorun: Bir hafta sonra hangi yanıttan memnun olurum?

Uygulamalı örnek

Kurgusal örnek

Kişiler ve ayrıntılar bir yaklaşımı açıklamak için uydurulmuştur. Hiçbir sonuç bildirmez.

Yuki, çevresinde bir tedarikçi değerlendirme rehberi paylaşıyor. Bir üye şu yanıtı yazıyor: “Bu, çoğu ekip için fazla karmaşık.” Yuki kendini savunma isteği duyuyor ve ertesi sabaha kadar bekliyor. Asıl eleştiriyi not ediyor: karmaşıklık. Şunu soruyor: “Okuduğunuz için teşekkürler. En karmaşık gelen bölüm hangisiydi?” Üye, puanlama bölümünün küçük ekipler için çok fazla ölçüt içerdiğini açıklıyor. Yuki, çevrenin pek çok küçük ekip içeren hedef kitlesini düşünüyor ve bu noktanın yerinde olduğunu fark ediyor. Puanlama bölümünün küçük ekipler için sadeleştirilmiş bir sürümünü ekliyor ve öneri için üyeye herkesin önünde teşekkür ediyor.

Yardımcı araç: Eleştiriye yanıt planlayıcısı

Sınırlar

• Hakaret içeren, ayrımcı ya da kişisel eleştiriler geri bildirim sayılmaz. Bunları incelemeniz gerekmez ve topluluğun kanalları üzerinden bildirebilirsiniz.
• Hiç yanıt vermemeye karar verebilirsiniz.
• Tek bir eleştirmen herkesi temsil etmez. Büyük değişiklikler yapmadan önce başkalarının görüşlerini de alın.

Üye eylemi

Çalışmanızı savunmadan ya da değiştirmeden önce tek bir açıklayıcı soru sorun. “Hangi bölüm sizin için işe yaramadı?” gibi bir soru, genellikle her savunmadan daha fazla üzerinde çalışabileceğiniz malzeme sağlar.

Tartışma sorusu

Başlangıçta sizi rahatsız eden ama sonunda çalışmanızı geliştiren bir eleştiri hangisiydi?