Okurun durumu
Çevrenizdeki biri satış odaklı bir gönderi paylaşıyor, üyelere istenmeyen teklifler gönderiyor ya da her tartışmayı kendi ürününe getiriyor. Diğer üyeler rahatsız oluyor, ancak kimse kaba görünmek istemiyor. Üye ya da moderatör olarak net ve saygılı yanıt verebileceğiniz yollara ihtiyacınız var.
Temel fikir
İstenmeyen tanıtım, profesyonel bir tartışmanın amacını bölebilir. Net bir sınır koyarak yanıt verin, kişiyi katılım beklentilerine yönlendirin ve gerektiğinde doğrulanmış kanallar üzerinden moderatörleri sürece dahil edin.
Uygulamalı adımlar
- Bağlamı anlayın. Yanıt vermeden önce neler olduğunu değerlendirin. Bazı tanıtımlar kasıtlıdır. Bazıları ise yeni olan, topluluğun beklentilerini bilmeyen ya da inandığı bir üründen bahsederek gerçekten yardımcı olmaya çalışan üyelerden gelir. Bir soruyu, ürünün kendisine ait olduğunu söylemeden kendi ürününü önererek yanıtlayan üye ile aynı reklamı her çevrede paylaşan üye aynı durumda değildir.
- Topluluğun yönergelerine bakın. Pek çok topluluk, üyelerin kendi çalışmalarından ilgili olduğunda ve açıkça belirterek söz etmesine izin verir; istenmeyen reklamı ise yasaklar. Yönergeleri bilmek tutarlı yanıt vermenize yardımcı olur. Ayrıca kişisel tercihiniz yerine ortak bir ölçüte işaret edebilirsiniz; bu da yanıtı alan kişi için daha adil görünür.
- Sınırı belirtin. Kısa ve düşmanca olmayan bir yanıt verin. Kişiye değil, davranışa odaklanın. Örneğin:
- Tartışmaya katıldığınız için teşekkürler. Bu çevre ürün tanıtmak yerine deneyim paylaşmak içindir; bu nedenle önerilerin bizzat kullandığımız şeylerle sınırlı kalmasını ve varsa ticari bağlantının belirtilmesini rica ediyorum.
- Tanıtım size özel olarak ulaştıysa kısa bir yanıt yeterlidir: “Teşekkürler, ancak ilgilenmiyorum.” Daha fazla açıklama yapmanız gerekmez.
- Uygun şekilde yönlendirin. Mümkünse kişiye faydalı bir biçimde nasıl katılabileceğini gösterin. İlgili uzmanlığa sahip bir üye, ürününü tanıtmadan öğrendiklerini paylaşabilir veya deneyiminin geçerli olduğu sorulara açık bir beyanla yanıt verebilir. Topluluğun üyelerin hizmetlerini paylaşması için ayrılmış bir alanı varsa kişiyi oraya yönlendirin.
- Yönlendirme kapıyı açık tutar. Pek çok üye, beklentileri anladıktan sonra değerli katkı sunanlara dönüşür.
- Doğrulanmış bildirim yollarını kullanın. Net bir sınırın ardından tanıtım sürüyorsa ya da agresif veya yanıltıcıysa, bunu topluluğun belirlenmiş bildirim kanalları üzerinden bildirin. Bu kanalların neler olduğunu ihtiyaç duymadan önce, örneğin topluluk yönergelerine bakarak ya da bir moderatöre sorarak teyit edin. Kuralları kamuya açık biçimde kendiniz uygulamaya çalışmayın ve başkalarını toplu tepkiye teşvik etmeyin.
- Moderatörlerin takibi. Moderatörler, topluluğun yönergelerine dayanarak tutarlı yanıt vermelidir. Tipik bir sıra şöyledir:
- İyi niyet varsayılarak yönergelerin özel olarak hatırlatılması.
- Yönergeleri ihlal eden tanıtım gönderilerinin kısa bir açıklamayla kaldırılması.
- Davranış sürerse topluluğun kurallarına uygun başka işlemlerin yapılması.
- Moderatörler arasında yanıtların tutarlı kalması için alınan işlemlerin kısa bir kaydını tutun. Sorunu bildiren üyeye, özel ayrıntıları paylaşmadan konunun ele alındığını bildirin.
- Yönergeleri zaman zaman gözden geçirin. Moderatörler aynı değerlendirmeyi tekrar tekrar yapmak zorunda kalıyorsa, yönergelerin nelere izin verildiği konusunda daha net bir sınır çizmesi gerekebilir.
Örnek uygulama
Kurgusal örnek
Finans liderlerine yönelik bir çevrede bir üye, bütçeleme yazılımı seçimi konusunda tavsiye istiyor. Yeni bir üye olan Steve, şirketinin ürününü uzun uzun anlatan ve bir indirim kodu içeren bir yanıt yazıyor; şirketin kendisine ait olduğunu belirtmiyor.
Başka bir üye olan Ayesha nazikçe yanıt veriyor: “Teşekkürler Steve. Şirketle bir bağlantınız olup olmadığını bilmek faydalı olurdu. Bu çevrede araçlarla ilgili kendi deneyimlerimizi paylaşmaya ve varsa ticari çıkarımızı belirtmeye çalışıyoruz.”
Steve, kurucu olduğunu söylüyor. Özür diliyor ve bu beklentiyi bilmediğini belirtiyor. Moderatör ona topluluk yönergelerini özel mesajla gönderiyor ve müşterilerden bütçeleme araçlarının seçimi hakkında öğrendiklerini, rolünü belirterek paylaşmasını öneriyor. Steve daha sonra başka bir tartışmada faydalı ve gerekli beyanı içeren bir yanıt yazıyor. Ayesha’nın yanıtı işe yaradı, çünkü suçlama yapmak yerine bir soru sordu ve kendi rahatsızlığı yerine ortak bir beklentiye işaret etti.
Bir ay sonra farklı bir üye aynı reklamı beş çevrede paylaşıyor. Moderatör, topluluğun yönergelerini izleyerek gönderileri kaldırıyor ve özel bir uyarı gönderiyor.
Sınırlar
- Davranışları ne kadar can sıkıcı olursa olsun üyeleri kamuya açık biçimde utandırmayın ya da alay etmeyin.
- Faydalı bir yanıtta ilgili ve beyan edilmiş çalışmalardan söz etmek, istenmeyen tanıtımdan farklıdır.
- Üyeler yaptırımı kendi ellerine almamalıdır. Bildirim yollarını kullanın.
- Moderatörler, tanınmış üyeler dahil herkese aynı standartları uygulamalıdır.
Bir meslektaşınızla deneyebileceğiniz bir eylem
Topluluğunuzun tanıtımı nasıl ele aldığını ve nasıl bildirim yapılacağını öğrenin. Bir sonraki istenmeyen tanıtımda kullanabileceğiniz kısa ve kibar bir yanıt yazın ve bunu bir üye ya da moderatör arkadaşınızla paylaşın.
Tartışma sorusu
Sizce kendi çalışmalarınızı faydalı bir şekilde paylaşmak ile istenmeyen tanıtım arasındaki fark nedir?
