לקבל את הרגש של האחר בתשומת לב ובאכפתיות

מצב הקורא/ת

עמית או עמיתה מספרים לכם על משהו קשה: פרויקט מתסכל, החלטה מאכזבת, שבוע לחוץ. אתם רוצים לעזור, ולכן מתחילים להציע פתרונות. לפעמים זה מתקבל בברכה. לפעמים האדם רצה קודם כול להישמע, והרעיונות שלכם גורמים לו להרגיש פחות מובן.

הרעיון המרכזי

סיפור רגשי של עמית או עמיתה לא תמיד מבקש פתרון. הכירו במה ששמעתם, הימנעו מניחושים ושאלו איזו תגובה תעזור.

צעדים מעשיים

השתמשו בצעדי ההתבוננות האלה כדי להתאמן, בזמן שיחה או אחריה, כשאתם בוחנים איך היא עברה.

1. הקשיבו. תנו לאדם את מלוא תשומת הלב שלכם בלי לתכנן את התשובה. תנו לו לסיים לפני שאתם מדברים. שאלו את עצמכם: האם אני מקשיב/ה כדי להבין, או מחכה לתת עצה? מה האדם אמר בפועל, להבדיל ממה שציפיתי שיגיד?
2. שקפו בזהירות. שקפו בקצרה את מה ששמעתם, ואם אפשר בעזרת המילים של האדם עצמו: "נשמע שההחלטה הפתיעה אותך." הימנעו מלתת שם לרגשות שהאדם לא הביע ומלהגיד לו איך הוא חייב להרגיש. שאלו את עצמכם: האם אני משקף/ת את מה שנאמר, או מוסיף/ה פרשנות משלי?
3. בדקו הבנה. הזמינו תיקון: "הבנתי נכון?" כשנותנים לאנשים הזדמנות, הם מבהירים או מוסיפים לא פעם משהו חשוב. שאלו את עצמכם: האם השארתי מקום שיתקנו אותי? מה למדתי כשעשו זאת?
4. שאלו מה יעזור. לפני שאתם מציעים רעיונות, שאלו מה יהיה מועיל: "עוזר לך לעבור על האפשרויות, או שבינתיים אתה מעדיף פשוט לדבר על זה?" יש אנשים שרוצים עזרה מעשית, יש שרוצים רעיונות ויש שרוצים מישהו שיקשיב. שאלו את עצמכם: האם שאלתי, או הנחתי?
5. כבדו גבולות. הכירו במה שאתם יכולים להציע ובמה שלא. אולי תוכלו להקשיב, לשתף בניסיון או לעזור באופן מעשי במשימה. אתם לא אחראים לפתור את המצב, ויש מצבים שדורשים תמיכה מעבר לשיחה בין עמיתים. שאלו את עצמכם: האם הצעתי רק מה שאני יכול/ה באמת לתת? האם הייתה נקודה שבה הייתי צריך/ה להציע תמיכה אחרת?

דוגמה מעשית

דוגמה בדיונית

האנשים והפרטים מומצאים ונועדו להמחיש גישה. הדוגמה לא מדווחת על תוצאות.

האנה מספרת לעמית שלה, מרקוס, שהפרויקט שלה בוטל אחרי שישה חודשי עבודה. התגובה הראשונה של מרקוס היא להציע לה איך להציג את העבודה במקום אחר. במקום זאת הוא מקשיב ואומר: "שישה חודשים זה זמן ארוך להשקיע במשהו. נשמע שזה נגמר בלי הרבה התראה." האנה אומרת שכן, ומוסיפה שהכי מתסכל אותה שלא התייעצו עם הצוות שלה. מרקוס שואל: "יעזור לחשוב על הצעדים הבאים, או שבעיקר את רוצה לדבר על זה?" האנה אומרת שהיא רוצה לדבר על זה היום, ואולי לדון באפשרויות בשבוע הבא. כשמרקוס חושב על השיחה אחר כך, הוא מבחין שהרעיון הראשון שלו היה עונה על שאלה שהאנה עוד לא שאלה.

כלי נלווה: תרגול תגובה תומכת

אחרי שיחה שבה מישהו שיתף במשהו קשה, התבוננו בשאלות האלה:

ביטויים לתרגול:

• "נשמע ש..."
• "הבנתי נכון?"
• "עוזר לך לעבור על האפשרויות, או שבינתיים אתה מעדיף פשוט לדבר על זה?"
• "יש משהו מעשי שאוכל לעזור בו?"

גבולות

• תמיכה בין עמיתים אינה טיפול. אם נראה שמישהו נמצא במצוקה קשה, עודדו אותו לפנות לתמיכה מקצועית מתאימה.
• שמרו בסוד את מה שאדם משתף, אלא אם הוא מבקש שתפעלו בעקבותיו.
• אפשר להקשיב וגם לשמור על היכולת שלכם. מותר לומר שאין לכם אפשרות לשוחח זמן רב.

פעולה לחבר/ה

שאלו אם האדם רוצה הקשבה, רעיונות או עזרה מעשית. אחר כך פעלו לפי התשובה, גם אם יש לכם רעיון טוב מוכן.

שאלה לדיון

כשמישהו תמך בכם היטב בתקופה קשה בעבודה, מה הוא עשה?